如果說，3G時代的來臨提速了現(xiàn)代人的生活，相信4G的全新體驗帶來的則是更輕松、高速、便利的“無線城市”生活。從智能社區(qū)信息化的“陽光大管家”到智慧農(nóng)村萬市鎮(zhèn)便民信息化平臺，無線城市作為“智慧杭州”建設(shè)中的全局性載體，其覆蓋城市各領(lǐng)域的信息化應(yīng)用借助4G之力迅疾提速，打造杭城“智慧”新生活。
智慧社區(qū)：信息化服務(wù)讓百姓生活更便捷
社工攜帶安裝有掌上系統(tǒng)的手機，在走訪時可以即時查看居民信息，將居民的需求第一時間傳到系統(tǒng)后臺……7月27日下午，杭州移動與杭州市下城區(qū)民政局聯(lián)手開發(fā)的下城區(qū)掌上“66810”信息系統(tǒng)正式啟動。
據(jù)介紹，社區(qū)管理已日益成為城市管理的重心。為了響應(yīng)民生服務(wù)工作要求，不斷增強基層為民服務(wù)的能力，加快推進“無線城市智慧杭州”的普及，真正惠及杭州百姓，在原有“66810”為民服務(wù)績效追蹤信息管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，杭州移動與下城區(qū)政府聯(lián)合開發(fā)了掌上66810信息系統(tǒng)。通過系統(tǒng)全面無縫對接，該服務(wù)平臺可實現(xiàn)社工任務(wù)即時通知、工作任務(wù)管理、移動信息化走訪、服務(wù)通訊錄管理、通知等信息群發(fā)、實時政策查詢、考核績效查看等多種功能，最終滿足掌上辦公、實現(xiàn)街道居民需求實時收集、移動服務(wù)處理、突發(fā)事件統(tǒng)一調(diào)度等多種需求。
通過這個平臺，社工可以攜帶安裝有掌上系統(tǒng)的手機，在走訪時通過居民信息查看了解并實時采集走訪對象的基本信息，制定簡短有效的走訪計劃。在入戶走訪過程中，也可以對百姓提出的政策問題通過手機查找解答并對服務(wù)的需求通過手機登記與辦理，登記與辦理信息將實時傳到后臺系統(tǒng)，整個過程實時便捷，大大降低了社工工作繁瑣度與日常工作壓力。同時利用信息化手段，可以將各街道、社區(qū)服務(wù)工作概況與詳情反映在手機上，方便管理部門實時了解基層管理團隊的運作情況，加強工作把控。如此便可以有效地提升基層社區(qū)在為民服務(wù)工作中的快速響應(yīng)能力、即時處理能力和整體服務(wù)質(zhì)量。
6月底，拱墅區(qū)湖墅街道的“陽光大管家”正式上崗上任。對于社區(qū)的老人來說，記住一個號碼，4001618590，送餐、理發(fā)、陪醫(yī)，乃至監(jiān)測老人是否正常起居，它都能辦到。老人一打熱線，位于小兜路4號湖墅街道“陽光大管家”終端屏幕上就能顯現(xiàn)出老人的要求，同時顯示機主的基本信息，包括住址、年齡、家庭狀況等等，以及這項事務(wù)歸屬哪個社工、事務(wù)的處理進展等，可謂一目了然，方便社工為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)悉，“陽關(guān)大管家”包括管理績效追蹤、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、便民熱線服務(wù)、掌上社區(qū)辦公、戶外定位救援、第三方服務(wù)監(jiān)管等10大系統(tǒng)。
社區(qū)監(jiān)管、居家養(yǎng)老“大管家”身兼數(shù)職卻得心應(yīng)手，（基層黨建去掉）全靠這信息化技術(shù)。據(jù)介紹，“陽光大管家”有兩個核心部分，即社區(qū)工作人員和居民手中的手執(zhí)設(shè)備以及后臺信息處理中心。
信息處理中心錄入了海量信息，7大區(qū)塊、2萬7千多名居民信息和88個社工的信息了如指掌，還有商戶信息和政策信息。信息非常詳盡，家庭人數(shù)、成員個人信息、是否屬幫扶對象，每幢樓的樓道長、責(zé)任社工、黨組織信息等，也都一網(wǎng)打盡。還有事務(wù)記錄和派發(fā)，什么事由什么人來辦理，每一次社工服務(wù)都存有記錄。
社區(qū)還給每位社工和責(zé)任醫(yī)生配備移動化辦公手持終端，走訪的時候可及時將走訪情況錄入回傳后臺。
在信息處理中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺我們看到，系統(tǒng)一共錄入了2萬4千多條信息，而社區(qū)共2萬7千多人，信息覆蓋接近80%。只要了解類型或輸入相應(yīng)姓名，就能在系統(tǒng)中找到對應(yīng)信息，非常方便快捷。同時，該終端還能方便社區(qū)還可對社工走訪情況進行考核。
據(jù)悉，隨著杭州移動“無線城市智慧杭州”建設(shè)工作的深入推進，從2009年至今，杭州移動與政府合作，先后建成10余個多元化的“數(shù)字社區(qū)”平臺，以先進的信息化水平為各級政府、街道辦事處、城市居民的生活服務(wù)提供了保障和便捷。
