據(jù)報載，融合省市縣三級政務(wù)服務(wù)功能于一身的廣東省網(wǎng)上辦事大廳正在建設(shè)中，初步計劃9月中旬試運行。省委常委、常務(wù)副省長徐少華要求增設(shè)“星級評定”，不僅讓百姓鼠標一點就能辦理項目審批，而且辦完后可以給政府打分，選擇“好評”或者“差評”。這樣便捷的“星級”服務(wù)年內(nèi)有望實現(xiàn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)時代，構(gòu)建一個“橫向到廳局，縱向到縣區(qū)”的網(wǎng)上辦事大廳，大方向可說是與時俱進、以人為本之舉，具體則是提升政府辦事效率與透明度，便民利民，利于監(jiān)督的一項好措施，值得期待。

　　傳統(tǒng)的百姓辦事方式常常要往各級政府、各個部門之間跑上跑下、跑來跑去、還不時遭遇“門難進、臉難看、事難辦”的不堪，有些機關(guān)的辦事作風備受詬病。與此相比，網(wǎng)上辦事大廳敞開“大門”，百姓無需看政府人員的臉色，也無需路上來回奔跑反復(fù)折騰了，但是，事辦得如何頗有點“聽天由命”的感覺，政府人員也不用怕辦事推諉、效率低下等問題而遭百姓當面臭罵?；诖耍绾问咕W(wǎng)上辦事大廳在便民之余，又讓民眾能監(jiān)督政府部門的服務(wù)質(zhì)量，確是一個應(yīng)未雨綢繆的問題。

　　政府網(wǎng)上辦事大廳除了突出審批、辦事兩大服務(wù)，還借鑒商業(yè)機構(gòu)普遍采用的服務(wù)“星級評定”的招式，讓百姓給部門“打分”，且結(jié)果直接顯示在網(wǎng)頁上，以期達成讓辦事民眾享受“星級”服務(wù)的初衷，頗有創(chuàng)意，但后續(xù)文章應(yīng)該說更加重要。最關(guān)鍵的是，百姓的“打分”是否有用？或者說，如何利用好百姓對政風的監(jiān)督以使政府部門更親民？直白講，如果百姓真的給政府部門打了“差評”，又該如何處置？

　　近年來，網(wǎng)上的花架子見多了，不少普通百姓頗有失望之意，也期待以網(wǎng)絡(luò)為載體的政府行政行為能實事實做，而不是熱衷于行“適應(yīng)時代”之虛，喊口號，裝門面，“賣萌”。正如絕大多數(shù)政府網(wǎng)站都不缺相同或類似的功能設(shè)置，官方微博是被不少地方政府和黨政機構(gòu)當做官民互動最便捷的工具，甚至開宗明義要“微”聚民意,“博”系民生，但結(jié)果卻是百姓踴躍發(fā)言，官方沉默不語，再加之隨時監(jiān)控刪帖，毫發(fā)未損，所謂監(jiān)督政府、政民互動等等又從何說來？

　　百姓心中有桿秤。辦事的百姓根據(jù)親身經(jīng)歷與感受，在網(wǎng)上辦事大廳上對政府部門辦事效率等作出評價，是一種最直接而真實的監(jiān)督。政府理應(yīng)重視，不讓百姓說了白說，評了白評。為此，應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，從技術(shù)上保證百姓的評分不被屏蔽或修改、刪除。同時，紀檢監(jiān)察部門應(yīng)當定期及時收集公眾的評價，對“差評”案例追根溯源，徹查真相，以求及時糾正某些政府部門存在的官僚作風，乃至啟動問責，取信于民。

　　網(wǎng)絡(luò)很虛擬，網(wǎng)絡(luò)又很真實。網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達、同時也是政府了解民意、制定決策措施的不可或缺的途徑。廣東省網(wǎng)上辦事大廳即將登堂亮相，且特別強調(diào)其接受百姓評分的功能，這或可視為重視“網(wǎng)絡(luò)問政”之外，又一個重視民意、親近民眾的具體措施。誠摯期望這個“大廳”晶瑩透亮，廣納民聲，讓百姓的評價助推各級政府的政風政貌更親民。