時近一年，張家口市紀委通過機制建設，實體建設，不斷完善監(jiān)督平臺功能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡問政輿情監(jiān)控作用，收到較好社會效果。
一、建立網(wǎng)絡問政輿情工作機制
一是健全網(wǎng)絡輿情工作機構。為實現(xiàn)網(wǎng)絡問政輿情信息橫向聯(lián)系和資源共享，成立全市網(wǎng)絡輿情工作領導小組，由市紀委書記任組長，市委宣傳部、市公安局、市工業(yè)和信息化局、張家口日報社、市聯(lián)通公司等單位主要負責同志為成員。市紀委牽頭組織領導和協(xié)調(diào)推進全市網(wǎng)絡問政輿情工作，研究解決網(wǎng)絡問政輿情工作重大問題。
二是完善網(wǎng)絡輿情工作制度。制定了網(wǎng)絡輿情工作規(guī)程和網(wǎng)絡問政輿情信息協(xié)調(diào)制度，對網(wǎng)絡輿情工作范圍、組織領導、宣傳教育、輿情采集、舉報受理、突發(fā)事件處理、工作職責、責任追究等各項內(nèi)容措施作出具體規(guī)定，形成職責明確、程序規(guī)范的監(jiān)測網(wǎng)絡體系。
三是建立網(wǎng)絡輿情線索收集機制。設立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控室，配備專門計算機，與宣傳部門的互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理辦公室以及公安部門的監(jiān)控網(wǎng)絡實行聯(lián)網(wǎng)。在全市設置專兼職網(wǎng)絡問政輿情信息員1000余人，每天對網(wǎng)絡問政輿情實行實時檢測搜集，重點關注本縣區(qū)貼吧、各大論壇，從中發(fā)現(xiàn)本單位公職干部和鄉(xiāng)村干部，違反黨風廉政建設規(guī)定的傾向性、苗頭性問題，及時做好信息的收集、分析、研判和處置工作。同時，市紀委創(chuàng)辦了《輿情快報》刊物，截至目前，編輯《輿情快報》130多期，供領導決策參考。
二、籌建網(wǎng)絡問政輿情調(diào)研基地。
為進一步拓寬研究領域，創(chuàng)新研究方法，投資30多萬元，與《人民網(wǎng)》輿情監(jiān)測室合作共同建立網(wǎng)絡問政輿情調(diào)研基地，對張家口“網(wǎng)絡問政輿情監(jiān)控系統(tǒng)”進行課題研究和理論探討。一是加強專題培訓。由人民網(wǎng)邀請高層領導、專家學者有計劃地開展專題講座、理論輔導、信息服務等項活動，加強全市輿情監(jiān)測人才的系統(tǒng)培養(yǎng)，解決輿情監(jiān)測進行中遇到的問題，利用人民網(wǎng)的影響和資源，擴大宣傳效果，提高輿情研判和處置水平。今年以來，通過多種途徑培訓輿情信息員2000余人次。二是加強平臺建設。利用最先進的網(wǎng)絡云技術手段建設網(wǎng)絡輿情收集研判監(jiān)控平臺，系統(tǒng)依托紀檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站，設置咨詢、評議、監(jiān)督三種問政方式，覆蓋了市、縣、鄉(xiāng)、村四級責任網(wǎng)絡。系統(tǒng)運行后，首批公布了全市89市直部門、18個企業(yè)、20個縣區(qū)紀委、238個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、739個縣直部門的基本情況、工作職責和內(nèi)設機構，以及領導班子成員、窗口科室負責人的姓名、照片、工作崗位職責及聯(lián)系方式，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了對全市各級機關及其工作人員執(zhí)行國家法律法規(guī)政策和落實黨風廉政建設各項規(guī)定情況全方位監(jiān)督。三是加強網(wǎng)絡宣傳。在市紀檢監(jiān)察門戶網(wǎng)設置宣傳教育專欄，通過宣傳黨紀法規(guī)、案例警示教育、播放廉政廣告等形式，加大黨風廉政宣傳教育力度，做好源頭預防工作。
三、拓展網(wǎng)絡問政輿情功能。
一是打開了政民互動窗口。通過技術手段，在網(wǎng)絡問政輿情監(jiān)控系統(tǒng)中設立“訴求快速通道”和“問政跟蹤”版塊，突出互動性，既將老百姓的心聲、想法及時真實地反映上來，同時又把政府的意圖與措施公之于眾，實現(xiàn)政府與公眾真誠、平等地交流對話，保障了公眾對政府公共事物的知情權和參與權，提高公眾對政府的信任度。截至目前，共收到反腐倡廉輿情信息1000多條，其中反映干部廉潔問題占36%，民生問題占33%，執(zhí)法部門違規(guī)執(zhí)法問題占15%，亂收費問題占9%，部門工作作風問題占7%。通過網(wǎng)絡公開答復群眾訴求111件，解決實際問題200多個，化解群眾矛盾100多起，輿情研判處置率達到82.4%，真正做到了上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”，下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”，形成了“上情下達”與“下情上達”的良性互動。
二是搭起了服務橋梁。與各縣區(qū)、市各相關部門密切協(xié)作，及時高效地處理好、解決好網(wǎng)民反映到網(wǎng)絡問政平臺上的每一個問題，實現(xiàn)了網(wǎng)民與部門之間的“一對一交流”，縮短了中間不必要的環(huán)節(jié)，網(wǎng)帖回復率、群眾滿意率分別達99.1%和93.1%。同時，增設“超期提醒”和“辦結典型”兩個欄目，督促辦理單位反饋答復意見，回應網(wǎng)民關切，做到事事有著落，件件有回音。
三是強化了應急處置。制定了《網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》，對短時間內(nèi)傳播面廣、影響較大的反映當?shù)馗瘮栴}的新聞和帖子，馬上啟動應急預案。在第一時間核查信息來源、傳播渠道、網(wǎng)民反應，對信息進行整理匯總，向有關領導及時進行匯報；由市紀委監(jiān)察局牽頭立即召開網(wǎng)絡輿情應急工作聯(lián)席會議，安排工作組成員對事件進行調(diào)查處理，并限定調(diào)查時限；根據(jù)調(diào)查開展情況分為“著手調(diào)查、初步結果、最終結果”三階段進行總結反饋，通過網(wǎng)絡及時發(fā)布相關階段工作信息；對不符合實情的信息，在通過官方渠道進行澄清的同時，迅速組織網(wǎng)絡評論員跟帖，予以糾正和反駁，對帶有蠱惑性、惡意性、攻擊性的信息，組織公安部門進行追查，通過法律手段追究有
