河南文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)7月17日消息 “蘿卜哥”給居民帶來特價(jià)蔬菜，督辦員深入網(wǎng)友反映問題的一線，實(shí)地探訪網(wǎng)友訴求的解決進(jìn)展，全市范圍內(nèi)排查開發(fā)商亂收費(fèi)線索……2011年10月底，鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺——心通橋上線以來，關(guān)注民生訴求、現(xiàn)場督辦解決群眾關(guān)心的民生問題，逐漸深入人心。不僅群眾喜歡到心通橋來反映問題，政府職能部門也養(yǎng)成了在心通橋上“網(wǎng)絡(luò)問政”和“網(wǎng)絡(luò)行政”的習(xí)慣。尤其是今年4月份以來，心通橋民生大篷車先后8次走基層進(jìn)社區(qū)，線上聽民聲，線下解民憂，把貼心的服務(wù)和精彩的文藝演出送到市民家門口。
民生大篷車社區(qū)贏贊譽(yù)
線上，各職能部門聽取民意，線下，這些職能部門還隨著心通橋民生大篷車，走進(jìn)各個社區(qū)，面對面解決處理群眾的投訴和反映。
4月21日上午，正值雙休日，在二七區(qū)政通路上的升龍國際廣場，彩球飄飄，鑼鼓聲聲。
細(xì)心的市民一打聽，才知道心通橋民生大篷車走基層進(jìn)社區(qū)，第一站開到這里。心通橋民生大篷車走基層進(jìn)社區(qū)活動，由中共鄭州市委宣傳部、中原報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、鄭州市社區(qū)建設(shè)服務(wù)局聯(lián)合主辦。
當(dāng)天上午，二七區(qū)各職能部門以及各辦事處，均有工作人員趕到現(xiàn)場。他們現(xiàn)場聽取群眾的意見和建議，當(dāng)場解決群眾的問題，得到群眾的一致好評。
鄭州市華潤燃?xì)庥邢薰?、鄭州自來水投資控股有限公司、鄭州供電公司、鄭州市公共交通總公司、省人民醫(yī)院口腔科、河南經(jīng)東律師事務(wù)所的工作人員也趕到現(xiàn)場，為廣大市民提供貼心的便民服務(wù)。
隨著心通橋民生大篷車不斷地走街過巷，越來越多的團(tuán)隊(duì)參與到便民服務(wù)的陣營中。
“蘿卜哥”韓紅剛帶著他的蔬菜直銷車來了，除了特價(jià)土豆，還有品種繁多的時令蔬菜，豆角、西紅杮、茄子、辣椒等，均比批發(fā)市場便宜不少。
7月7日，在管城區(qū)商韻園，自來水公司的維修小分隊(duì)走進(jìn)居民家中，幫助居民修理漏水的水龍頭。
心通橋以“民生大篷車”為依托，在各個區(qū)的居民小區(qū)開展走基層進(jìn)社區(qū)主題活動，既向群眾宣傳市委、市政府拓寬了解社情民意的決心，又能發(fā)動更多網(wǎng)民積極反映問題與職能部門互動，讓“心通橋”真正像“新通橋”一樣，在鄭州婦孺皆知，走進(jìn)千家萬戶。
截至目前，心通橋民生大篷車已先后開進(jìn)了二七區(qū)、金水區(qū)、管城區(qū)、中原區(qū)、惠濟(jì)區(qū)和三個居民小區(qū)，舉辦了8期便民服務(wù)與文藝演出。心通橋民生大篷車每到一處，都會邀請相關(guān)局委現(xiàn)場受理群眾的投訴和建議，為廣大居民提供燃?xì)狻⒆詠硭?、電力、家電檢修、義診、法律援助等服務(wù)，贏得了群眾的交口稱贊。
解決問題不及時將嚴(yán)格問責(zé)
細(xì)心的網(wǎng)友可以發(fā)現(xiàn)，在心通橋上，經(jīng)常會有心通橋督辦的具體案例。從大中專院校多收住宿費(fèi)，到開發(fā)商向購房業(yè)主多收代收費(fèi)，從污水橫流窨井沒蓋，到街頭門店商業(yè)噪聲擾民……一樁樁，一件件，雖是雞毛蒜皮小事，但到處都有心通橋工作人員忙碌的身影。
除了心通橋工作人員，心通橋上各職能部門對接網(wǎng)友訴求的管理員們，也是所在單位的督辦員，他們常常為了一件網(wǎng)友訴求，親自趕到現(xiàn)場察看處理進(jìn)度，然后又趕回單位，把最新進(jìn)展告訴在網(wǎng)上耐心等候佳音的“親們”。
“線上聽民聲，線下解民憂?！边@，就是心通橋獨(dú)有的魅力，也是“橋通心”的秘訣。
問政快速路，民意直通車！這是心通橋上懸掛的座右銘。作為鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政全媒體平臺，心通橋工作人員幾乎沒有節(jié)假日，全天候輪值，只為了網(wǎng)友敲打在鍵盤上的那一行行訴求，風(fēng)雨里奔波，街巷中游走……
心通橋這座“通心”的橋梁背后，還站著幾百名職能部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的團(tuán)隊(duì)。按照要求，他們必須在規(guī)定時限內(nèi)完成辦復(fù)工作。網(wǎng)友訴求發(fā)出后，必須要在4小時的工作時間內(nèi)作出回應(yīng)。能立即處理的，在4小時內(nèi)作出處理回復(fù)，不能立即辦理的，必須在4小時內(nèi)回應(yīng)網(wǎng)友，表明你已經(jīng)關(guān)注到了他的訴求。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，心通橋共收集各類網(wǎng)民訴求和建議16026件，其中辦結(jié)13625件，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)85%以上，一些長期性矛盾得到了有效解決，心通橋品牌效應(yīng)開始放大。
這就是心通橋，網(wǎng)上，設(shè)置了“紅黃燈”機(jī)制，要求有關(guān)部門嚴(yán)格按照規(guī)定時限辦復(fù)網(wǎng)民的問題；網(wǎng)下，則要有團(tuán)隊(duì)及時跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接，確保網(wǎng)民反映的問題得到及時、妥善的處理。
7月份，鄭州市更是加大了對心通橋網(wǎng)友訴求辦理的考核力度。即日起，心通橋每周將把各級職能部門辦理網(wǎng)友訴求情況，匯總到鄭州市績效考核部門，由其對各單位進(jìn)行績效考核。通過“民意—決策—督查”考核機(jī)制，把網(wǎng)絡(luò)政民互動工作納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會管理崗位目標(biāo)責(zé)任制考核體系，有關(guān)考核結(jié)果作為干部獎勵懲處的依據(jù)之一，對解決問題不及時、不到位的，嚴(yán)格問責(zé)。
