7月13日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合新浪微博共同發(fā)布《2012上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已達(dá)45021家，較去年年底增長(zhǎng)近150%。

　　自2009年“桃源網(wǎng)”在新浪上線以來，政務(wù)微博歷經(jīng)兩年多的迅猛增長(zhǎng)，正逐漸進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。這種發(fā)展不僅深刻改變著傳媒生態(tài)，也重塑著政府的執(zhí)政與公共關(guān)系傳播方式。通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)利益訴求，成為部分民眾的重要方式。但同時(shí)也應(yīng)看到，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，政務(wù)微博僅靠?jī)?nèi)容新鮮感和誠(chéng)摯的態(tài)度已不能完全維持民眾的興趣和感情，需要通過傳播內(nèi)容的實(shí)用與運(yùn)作機(jī)制的成熟，在政府與民間的交流中發(fā)揮更大作用。

　　在2012年，政務(wù)微博的集群化運(yùn)作機(jī)制為政府信息發(fā)布的實(shí)用打下了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如報(bào)告中提到的“北京微博發(fā)布廳”，集合了北京市16個(gè)區(qū)縣微博和多家市級(jí)政府部門，在遇到事件時(shí)各部門發(fā)布本部門信息，共同為市民提供全方位信息服務(wù)。網(wǎng)友有問題亦可通過這一“窗口”反映，獲得相關(guān)部門及時(shí)且有針對(duì)性的回復(fù)。較傳統(tǒng)線下咨詢和辦事方法，“網(wǎng)上辦公廳”顯著提升了效率。

　　同時(shí)，對(duì)政務(wù)微博的多元利用，為政府妥善處理社會(huì)事件增加了砝碼。在深圳“5?26”等事件中，政府部門積極利用微博發(fā)布調(diào)查進(jìn)展，即使遭遇網(wǎng)民質(zhì)疑危機(jī)，也能夠針對(duì)質(zhì)疑，拿出更詳細(xì)的視頻、照片，并與線下新聞發(fā)布會(huì)和微訪談聯(lián)動(dòng)，這些都為政府最終確立輿論主導(dǎo)地位提供了助力。微博作為網(wǎng)民進(jìn)行事實(shí)挖掘的重要場(chǎng)所，也發(fā)揮著“輿情上升通道”的作用，政府通過政務(wù)微博可以實(shí)時(shí)獲取網(wǎng)民對(duì)事件處理過程中每個(gè)步驟的看法，有助于調(diào)整下一步的工作方法。

　　政府對(duì)微博運(yùn)作時(shí)間規(guī)律理解的不斷成熟，也使得防范治理網(wǎng)絡(luò)謠言的工作上了一個(gè)臺(tái)階。7月5日，微博上出現(xiàn)“南京9歲兒童因無戶口而與母親掃地”的傳言。經(jīng)南京政府155分鐘的迅速尋找與核查，確認(rèn)該信息不實(shí)，建立了政府對(duì)新聞事件的“第一定義者”地位。最終博主自行刪除謠言，政府也進(jìn)行了一場(chǎng)成功的“謠言閃擊戰(zhàn)”。而在武漢黃霧等事件中，地方政府多部門遵循“黃金四小時(shí)”原則，通過政務(wù)微博迅速發(fā)布消息，積極引導(dǎo)民間輿論場(chǎng)，并使事件經(jīng)由本地媒體報(bào)道和中央媒體轉(zhuǎn)載，提升了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度，成為新媒體影響傳統(tǒng)媒體的有效案例。正如報(bào)告中所指出，微博作為言論的自由市場(chǎng)，自身有著修復(fù)功能。事實(shí)上政府不僅要進(jìn)入這個(gè)“市場(chǎng)”，更要勇于通過微博參與“市場(chǎng)”中的言論碰撞與交鋒，才能提高網(wǎng)絡(luò)中的政府公信力，使老百姓在遇到問題時(shí)“問政府，信政府”。

　　誠(chéng)然，報(bào)告中也顯示出2012年上半年的部分政務(wù)微博實(shí)踐仍呈現(xiàn)有不規(guī)范之處。但伴隨著政務(wù)微博運(yùn)作者的觀念與技巧的不斷更新，政務(wù)微博實(shí)用性的潛力將進(jìn)一步提升，最終使政府與網(wǎng)民共同學(xué)習(xí)與完善互動(dòng)對(duì)話方式，為下一次的良性溝通鋪下道路。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室此次推出的《2012上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》也為年中的政務(wù)微博發(fā)展做了一個(gè)良好的注腳，期待進(jìn)入實(shí)用、執(zhí)行層面的政務(wù)微博能夠成為官民溝通的直通車，能夠成為官民摩擦的潤(rùn)滑劑，能夠成為基層社會(huì)管理創(chuàng)新的試金石。