作為全國百個(gè)依托電子政務(wù)平臺(tái)實(shí)施政務(wù)公開服務(wù)試點(diǎn)縣，華池縣自4月份啟動(dòng)運(yùn)行政務(wù)服務(wù)大廳以來，認(rèn)真落實(shí)“三五”舉措，著力深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化辦事程序，有效地提升了政務(wù)服務(wù)效能。目前，已提供咨詢服務(wù)1200多人次，受理辦件514件，辦結(jié)504件，辦結(jié)率為98%。

　　“五項(xiàng)公開”讓群眾明白辦事。為了方便群眾辦事，華池縣在為窗口工作人員統(tǒng)一制作桌牌、胸牌、制服的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)入大廳辦理的事項(xiàng)一律公開辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行“一站服務(wù)、一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”和“集中辦理、各司其職”的運(yùn)行機(jī)制，執(zhí)行首辦責(zé)任、一次性告知等制度，并把辦理事項(xiàng)進(jìn)行電視公告，統(tǒng)一印制辦事告訴單，讓老百姓熟知了解行政審批全過程，切實(shí)保障窗口工作公開、公正，真正體現(xiàn)“廉潔、勤政、高效、便民”服務(wù)宗旨。

　　“五件辦理”讓群眾快捷辦事。為進(jìn)一步提高辦事效率，提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能，華池縣將政務(wù)公開服務(wù)事項(xiàng)根據(jù)辦理事件程序?qū)嵭蟹诸愞k件，對(duì)進(jìn)廳項(xiàng)目分五類進(jìn)行辦理，即申報(bào)事項(xiàng)程序簡(jiǎn)單、材料單一的為即辦件；需要審核、論證、公告、現(xiàn)場(chǎng)勘察、召開聽證會(huì)或提請(qǐng)有關(guān)會(huì)議議定的為承諾件；涉及兩個(gè)以上部門辦理的為聯(lián)辦件；需上報(bào)上級(jí)部門審批的為上報(bào)件；申報(bào)事項(xiàng)是國家明令禁止或不符合相關(guān)規(guī)定的為退回件。目前，67項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)有承諾件39項(xiàng)、即辦件12項(xiàng)、上報(bào)件16項(xiàng)，分類后辦事流程更加明晰，辦件服務(wù)更加快報(bào)捷。

　　“五制管理”讓群眾放心辦事。為防止群眾辦事過程中出現(xiàn)庸懶散慢和中梗阻塞問題，華池縣結(jié)合“效能風(fēng)暴”行動(dòng)，在全面完善各項(xiàng)制度的同時(shí)又及時(shí)制定出臺(tái)了《華池縣行政審批聯(lián)席會(huì)議制度》、《華池縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法》、《華池縣行政審批專用章管理辦法》、《華池縣人民政府政務(wù)大廳行政審批違規(guī)責(zé)任追究辦法》、《華池縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等制度，并按照直接辦理制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制、銜接辦理制和明確答復(fù)制“五制”原則，堅(jiān)持制度化運(yùn)行，規(guī)范化服務(wù)。明確首問責(zé)任，確保辦件快速落實(shí)；明確要求申辦人員和受理窗口工作人員同時(shí)簽名確認(rèn)，落實(shí)辦件責(zé)任；明確要求一次告知全部補(bǔ)辦內(nèi)容，不讓辦事群眾跑冤枉路；明確要求辦結(jié)時(shí)限，確保辦件服務(wù)高效運(yùn)行；主動(dòng)公開熱線電話、設(shè)立意見箱；縣監(jiān)察局、法制辦派員進(jìn)駐效能監(jiān)察室、法制咨詢室，對(duì)辦件服務(wù)實(shí)行監(jiān)察和審查，確保政務(wù)服務(wù)高效陽光。