在網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺日益顯示出其非凡的影響力。對各級領(lǐng)導(dǎo)干部而言，群眾的智慧是無窮的，網(wǎng)上有社情民意，網(wǎng)上有真知灼見，網(wǎng)上有百姓疾苦，網(wǎng)上有鐵骨諍言?？梢哉f，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是一種媒介，更是一個重要的話語平臺、一種社會管理的手段，給各級領(lǐng)導(dǎo)干部了解民情、體察民意、科學(xué)決策提出了新的挑戰(zhàn)。胡錦濤同志在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會管理及創(chuàng)新研討班上也指出“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制”，突出強(qiáng)調(diào)了要善用網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新社會管理。
善“引”，讓主流聲音為基層民主“發(fā)力”。網(wǎng)絡(luò)是公共空間，每個人都有話筒，人人都有表達(dá)的機(jī)會，洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意化作虛擬的話語利器，沖擊著一些不良的現(xiàn)實(shí)弊端，促使相關(guān)當(dāng)事人面對公眾，承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)的責(zé)任，對于推動基層民主發(fā)展具有極大的正面意義。然而，網(wǎng)絡(luò)的及時性、虛擬性和匿名性，使得網(wǎng)絡(luò)天生伴隨著不和諧的音符，比如微博的無理性、情緒化使得平臺存在被濫用的危害，亟須主流聲音積極主動地引導(dǎo)、塑造和提升。要想影響群眾，就得“下得去、沉得住”，成為群眾的一員，深入群眾了解民情；要想影響網(wǎng)絡(luò)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部就得深入網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)民互動，體會網(wǎng)絡(luò)人間冷暖，感受網(wǎng)絡(luò)民意走向，明辨網(wǎng)絡(luò)是非曲直，與網(wǎng)民一道共同成長，善于引導(dǎo)主流聲音成為擴(kuò)大社會參與、暢通民意渠道、加強(qiáng)社會監(jiān)督、推動基層民主的重要手段。
善“辨”，抓信息公開為政府公信“塑形”。虛擬網(wǎng)絡(luò)下的群體思維和個體思維相比，帶有較強(qiáng)的盲從性和情緒性，這容易使得群體情緒激動或失控，裹挾不明真相的媒體，觸動社會神經(jīng)，對各級政府處理各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件施加壓力，而在各類突發(fā)的社會事件中，各種小道消息和謠言到處漫游，更需要提升政府的公信力，穩(wěn)定人心。首先，要注重政府網(wǎng)站權(quán)威信息發(fā)布，做足平時的信息公開“功夫”。要充分利用技術(shù)的優(yōu)勢，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)政府信息公開制度，切實(shí)保護(hù)群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，牢固樹立政府信息的公信力；其次，要加強(qiáng)政府自身肌體建設(shè)，提高應(yīng)急處置的科學(xué)駕馭能力。要對網(wǎng)絡(luò)“民意”一分為二，辯證地看待和處置，越是在來勢洶洶的“民意”壓力下，越是要依法依規(guī)冷靜處理，寬嚴(yán)有度，不失底線，要多措并舉，從源頭上化解矛盾。“打鐵還需自身硬”，網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的縮影，消除網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定因素，根本上還在于政府要真正為民履職，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員要嚴(yán)格要求和約束自己，遵守黨紀(jì)國法和社會公德，提高政府公信力。
善“問”，靠規(guī)范運(yùn)作為社會管理“修身”。互聯(lián)網(wǎng)是新的意識形態(tài)陣地，傳播具有很強(qiáng)的發(fā)散性，需要領(lǐng)導(dǎo)干部及時捕捉輿情動態(tài)，增強(qiáng)預(yù)見性，善于將小事件放到大背景下觀察，善于從只言片語或論壇帖子中發(fā)現(xiàn)社會矛盾和熱點(diǎn)問題的苗頭，探索完善輿情預(yù)警機(jī)制和協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，尋求難題矛盾集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路徑“鑰匙”。把網(wǎng)絡(luò)問政落到實(shí)處，關(guān)鍵是制度上的保障，通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問政運(yùn)作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，真正做到信息時代問政于民、問需于民、問計(jì)于民，堅(jiān)決摒棄一出事“捂蓋子”的錯誤思路，在網(wǎng)絡(luò)平臺的互動中形成科學(xué)決策、為民辦事的強(qiáng)大合力，在媒體和公眾的監(jiān)督下矯正越位行使的行政權(quán)力，聲張社會公平正義。善問就要放棄“官架子”，真正以網(wǎng)絡(luò)為鏡，以民心為鏡，問民憂、聽民聲、辦好事、辦實(shí)事，忠實(shí)踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本宗旨。只有做到“善問”，方能實(shí)現(xiàn)“善治”。
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