在網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日益顯示出其非凡的影響力。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，群眾的智慧是無(wú)窮的，網(wǎng)上有社情民意，網(wǎng)上有真知灼見(jiàn)，網(wǎng)上有百姓疾苦，網(wǎng)上有鐵骨諍言。可以說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是一種媒介，更是一個(gè)重要的話語(yǔ)平臺(tái)、一種社會(huì)管理的手段，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部了解民情、體察民意、科學(xué)決策提出了新的挑戰(zhàn)。胡錦濤同志在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及創(chuàng)新研討班上也指出“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制”，突出強(qiáng)調(diào)了要善用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新社會(huì)管理。
善“引”，讓主流聲音為基層民主“發(fā)力”。網(wǎng)絡(luò)是公共空間，每個(gè)人都有話筒，人人都有表達(dá)的機(jī)會(huì)，洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意化作虛擬的話語(yǔ)利器，沖擊著一些不良的現(xiàn)實(shí)弊端，促使相關(guān)當(dāng)事人面對(duì)公眾，承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)的責(zé)任，對(duì)于推動(dòng)基層民主發(fā)展具有極大的正面意義。然而，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、虛擬性和匿名性，使得網(wǎng)絡(luò)天生伴隨著不和諧的音符，比如微博的無(wú)理性、情緒化使得平臺(tái)存在被濫用的危害，亟須主流聲音積極主動(dòng)地引導(dǎo)、塑造和提升。要想影響群眾，就得“下得去、沉得住”，成為群眾的一員，深入群眾了解民情；要想影響網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就得深入網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)民互動(dòng)，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)人間冷暖，感受網(wǎng)絡(luò)民意走向，明辨網(wǎng)絡(luò)是非曲直，與網(wǎng)民一道共同成長(zhǎng)，善于引導(dǎo)主流聲音成為擴(kuò)大社會(huì)參與、暢通民意渠道、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、推動(dòng)基層民主的重要手段。
善“辨”，抓信息公開(kāi)為政府公信“塑形”。虛擬網(wǎng)絡(luò)下的群體思維和個(gè)體思維相比，帶有較強(qiáng)的盲從性和情緒性，這容易使得群體情緒激動(dòng)或失控，裹挾不明真相的媒體，觸動(dòng)社會(huì)神經(jīng)，對(duì)各級(jí)政府處理各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件施加壓力，而在各類突發(fā)的社會(huì)事件中，各種小道消息和謠言到處漫游，更需要提升政府的公信力，穩(wěn)定人心。首先，要注重政府網(wǎng)站權(quán)威信息發(fā)布，做足平時(shí)的信息公開(kāi)“功夫”。要充分利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)政府信息公開(kāi)制度，切實(shí)保護(hù)群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，牢固樹(shù)立政府信息的公信力；其次，要加強(qiáng)政府自身肌體建設(shè)，提高應(yīng)急處置的科學(xué)駕馭能力。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)“民意”一分為二，辯證地看待和處置，越是在來(lái)勢(shì)洶洶的“民意”壓力下，越是要依法依規(guī)冷靜處理，寬嚴(yán)有度，不失底線，要多措并舉，從源頭上化解矛盾。“打鐵還需自身硬”，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影，消除網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定因素，根本上還在于政府要真正為民履職，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員要嚴(yán)格要求和約束自己，遵守黨紀(jì)國(guó)法和社會(huì)公德，提高政府公信力。
善“問(wèn)”，靠規(guī)范運(yùn)作為社會(huì)管理“修身”?；ヂ?lián)網(wǎng)是新的意識(shí)形態(tài)陣地，傳播具有很強(qiáng)的發(fā)散性，需要領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)捕捉輿情動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，善于將小事件放到大背景下觀察，善于從只言片語(yǔ)或論壇帖子中發(fā)現(xiàn)社會(huì)矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題的苗頭，探索完善輿情預(yù)警機(jī)制和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，尋求難題矛盾集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路徑“鑰匙”。把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政落到實(shí)處，關(guān)鍵是制度上的保障，通過(guò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政運(yùn)作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，真正做到信息時(shí)代問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，堅(jiān)決摒棄一出事“捂蓋子”的錯(cuò)誤思路，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)中形成科學(xué)決策、為民辦事的強(qiáng)大合力，在媒體和公眾的監(jiān)督下矯正越位行使的行政權(quán)力，聲張社會(huì)公平正義。善問(wèn)就要放棄“官架子”，真正以網(wǎng)絡(luò)為鏡，以民心為鏡，問(wèn)民憂、聽(tīng)民聲、辦好事、辦實(shí)事，忠實(shí)踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本宗旨。只有做到“善問(wèn)”，方能實(shí)現(xiàn)“善治”。
?。ㄗ髡邌挝唬航魇嶂菔形h校）
