大眾網(wǎng)6月25日訊 以前的單位在青島，后來(lái)搬去濟(jì)南，自己的戶籍卻在威海，失業(yè)保險(xiǎn)該在什么地方領(lǐng)呢？這個(gè)困繞了市民李先生很長(zhǎng)時(shí)間的問題，在昨天（6月24日）下午市人力資源和社會(huì)保障局常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)問政會(huì)上得到了解決，工作人員向他詳細(xì)解答了辦理的具體步聚。據(jù)了解，開始于2005年的青島市網(wǎng)絡(luò)問政經(jīng)過幾年的發(fā)展，經(jīng)歷了在線訪談、集中在線問政，最終發(fā)展為如今的常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)在線問政,成為聽民聲、解民憂、聚民智、惠民生的重要途徑。僅今年上半年，56個(gè)政府部門就組織在線問政320場(chǎng)次，上線參與網(wǎng)民數(shù)157469人，有效發(fā)貼回復(fù)率超過98%，“回音壁”辦復(fù)率更是高達(dá)100%。
網(wǎng)絡(luò)問政常態(tài)化98%的網(wǎng)友提問得到回復(fù)
據(jù)了解，青島市政府部門網(wǎng)絡(luò)在線問政系統(tǒng)早在2005年啟動(dòng)，由市政府辦公廳牽頭。起初僅限于一年舉辦幾十次的單部門在線問政，采取把與社會(huì)民生聯(lián)系較緊密的政府部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)到訪談室與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)的形式。隨著需求的增長(zhǎng)和技術(shù)手段的成熟，2010年，市政府分別在年中和年底兩次集中組織50多個(gè)政府部門同時(shí)上線與網(wǎng)民見面，由于該項(xiàng)工作組織嚴(yán)密，建立了較為健全的內(nèi)部督辦和第三方考核制度，網(wǎng)民發(fā)帖得以較好的回應(yīng)，社會(huì)反響良好，受到社會(huì)各界關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)展至集中問政階段。隨著工作的深入和影響的擴(kuò)大，據(jù)介紹，從2011年3月份開始，市政府采納有關(guān)專家、學(xué)者、部門的意見，決定將市政府部門網(wǎng)絡(luò)在線問政工作常態(tài)化。
當(dāng)年，共有19個(gè)市政府部門參與常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)在線問政，各部門圍繞教育、衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、道路交通、城市管理和市政等領(lǐng)域，共組織在線問政369場(chǎng)次，網(wǎng)民上線參與52403人次，受理意見建議及咨詢11272件，辦理答復(fù)11060件。網(wǎng)絡(luò)在線問政常態(tài)化與集中模式相結(jié)合，成為暢通民意渠道、擴(kuò)大政務(wù)公開、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督的重要平臺(tái)。
2012年，為進(jìn)一步拓寬政民溝通渠道，擴(kuò)大參與范圍，市政府決定在在全市政府部門開展常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)在線問政工作，要求各部門根據(jù)自身職能與社會(huì)民生的關(guān)聯(lián)程度，按照不同頻次自行組織上線參加政民互動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月20日，56個(gè)政府部門共組織在線問政320場(chǎng)次，上線參與網(wǎng)民數(shù)157469人，網(wǎng)民提問數(shù)9496個(gè)，問題回答數(shù)9384個(gè)，有效發(fā)貼回復(fù)率高達(dá)98.8%。尤其值得一提的是，進(jìn)入“回音壁”的問題共53個(gè)，“回音壁”辦復(fù)率達(dá)100%。
“回音壁”二次反饋處理進(jìn)程階段性告知
什么是“回音壁”？它的作用是什么？市電政信息辦相關(guān)工作人員向記者解釋說(shuō)，針對(duì)有些網(wǎng)民提出的具體問題無(wú)法線上現(xiàn)場(chǎng)處理的實(shí)際情況，網(wǎng)絡(luò)問政特設(shè)“回音壁”專區(qū)，用以處理問政現(xiàn)場(chǎng)僅作初步受理回應(yīng)，需要線下進(jìn)一步落實(shí)辦理的發(fā)帖。記者粗略查看了一下，發(fā)現(xiàn)目前進(jìn)入‘回音壁’的問題共53個(gè)，工作人員告訴記者，“一般問題都將在七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行回復(fù)，如果所需時(shí)間周期較長(zhǎng)，還會(huì)對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行階段性回復(fù)?！?/p>
記者注意到，目前進(jìn)入“回音壁”問題最多的是市城管執(zhí)法局，問題主要集中在違法建筑的拆除上。其中有網(wǎng)民反映，李滄金水路一家律師所2月12日趁著執(zhí)法部門休息時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)房西側(cè)二樓窗改門，在一樓蓋違章建筑。當(dāng)時(shí)在線問政的王局長(zhǎng)回復(fù)網(wǎng)民，“對(duì)您所反映的問題我將責(zé)成李滄區(qū)局現(xiàn)場(chǎng)處置，最終處理結(jié)果請(qǐng)查尋回音壁?！?，記者看到，不出一周時(shí)間，“回音壁”出現(xiàn)第二次答復(fù)，“經(jīng)李滄區(qū)城管執(zhí)法局現(xiàn)場(chǎng)督辦，于3月20日依法責(zé)令當(dāng)事人限期拆除違章建筑。逾期不拆除，將依法實(shí)施強(qiáng)制拆除?！睆挠嘘P(guān)人員出示的現(xiàn)場(chǎng)拆違系列照片可以看出，記者判斷網(wǎng)民的投訴這一問題確實(shí)得以落實(shí)解決。
網(wǎng)友打分反饋滿意度棘手問題迂回解決
網(wǎng)絡(luò)在線問政發(fā)展到今天，如何確保網(wǎng)友提出的問題得以及時(shí)有效的解決，是避免網(wǎng)絡(luò)在線問政流于形式的重要一環(huán)。記者從市電政信息辦了解到，雖然目前各部門均已自行組織人員在崗位上線解答市民的提問，但是，各部門上線互動(dòng)情況隨時(shí)在系統(tǒng)上有記錄，一些不規(guī)范的做法將在政府內(nèi)部考核中被扣分，同時(shí)，上線互動(dòng)情況還隨時(shí)接受社會(huì)各界監(jiān)督評(píng)價(jià)，記者打開“問題查詢”菜單，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民提的所有問題均可憑發(fā)帖時(shí)系統(tǒng)提供的查詢碼進(jìn)行滿意度打分。那么部門在對(duì)待內(nèi)外皆有監(jiān)督的情況下是如何解決具體問題的？
記者在市城管執(zhí)法局了解到，執(zhí)法過程并不是僅僅解決單一表面問題那么簡(jiǎn)單，有時(shí)候在解決一個(gè)問題的同時(shí)很可能會(huì)產(chǎn)生另外的問題。為兼顧各方面的利益，市城管執(zhí)法局通常都會(huì)想各種辦法。在一次網(wǎng)絡(luò)問政上線過程中，有網(wǎng)友反應(yīng)在市區(qū)的繁華路段有人擺攤賣報(bào)紙，影響了市容市貌。城管執(zhí)法局在實(shí)地考察的過程中了解到，擺攤賣報(bào)紙的是一位殘疾人，賣報(bào)紙是她唯一的收入來(lái)源，由于沒錢租房，只好占用街道擺攤?？紤]到其行為影響到行人通行的事實(shí)和她特殊處境的具體情況，最后，城管執(zhí)法局在路邊為其租了一個(gè)報(bào)亭，每天象征性地只收取她一元錢的租賃費(fèi)。這樣的人性化解決方法不僅得到了舉報(bào)人的認(rèn)可，也讓公眾覺得城管執(zhí)法不僅僅是在照章執(zhí)法，而是實(shí)實(shí)在在地為老百姓解決問題。
