市民李先生：我在工作生活中常需查詢政策法規(guī)。打咨詢熱線時(shí)，對(duì)方均表示可在政府網(wǎng)站上查到。但事實(shí)上，通過(guò)“中國(guó)上?！被蛞恍┱块T(mén)網(wǎng)頁(yè)的“搜索欄”，很難快速搜到準(zhǔn)確結(jié)果。
最近我在查找小區(qū)門(mén)口售水機(jī)的相關(guān)管理細(xì)則，在“上海衛(wèi)生”頁(yè)面上，有一個(gè)站內(nèi)搜索欄，輸入“售水機(jī)”“管理”等關(guān)鍵詞，搜索不到任何結(jié)果，還要求我選擇所屬欄目和信息創(chuàng)建時(shí)間。本來(lái)我就對(duì)這個(gè)政策不了解，又怎能知道它屬于哪個(gè)欄目和發(fā)布時(shí)間？
無(wú)奈之下，我只好通過(guò)百度搜索，輸入“上?！薄笆鬯畽C(jī)”“管理”幾個(gè)關(guān)鍵詞后，第二條結(jié)果就是百度文庫(kù)中的《上海市現(xiàn)制現(xiàn)售水衛(wèi)生管理規(guī)范》，可這個(gè)到底是不是原文，我不敢完全相信。
搜索功能不給力
記者登錄了“中國(guó)上?！薄ⅰ吧虾Ｐl(wèi)生”、“上海公安”、上海交通安全信息網(wǎng)、市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)等熱門(mén)政府部門(mén)網(wǎng)站，并在搜索欄中嘗試搜索不同的政策法規(guī)，發(fā)現(xiàn)的確不同程度上存在不便。
“中國(guó)上?！笔巧虾Ｊ姓拈T(mén)戶網(wǎng)站，但部分網(wǎng)民反映打不開(kāi)搜索頁(yè)面。據(jù)了解，這可能和網(wǎng)民所處的網(wǎng)段有關(guān)。而“上海衛(wèi)生”、“上海公安”等網(wǎng)站的搜索“命中率”較低，需反復(fù)嘗試不同關(guān)鍵詞。比如記者想查詢《上海市車(chē)輛加油（氣）站安全防范管理暫行規(guī)定》，在“上海公安”網(wǎng)站嘗試了“加油站”“安全”“管理”等多個(gè)關(guān)鍵詞組合都無(wú)結(jié)果，后直接輸入單個(gè)關(guān)鍵詞“加油站”才查到。
在市建交委網(wǎng)站上，記者嘗試搜索《上海市建筑玻璃幕墻管理辦法》原文，使用“玻璃幕墻”“管理”等關(guān)鍵詞，卻只發(fā)現(xiàn)一系列的通知、講話、新聞，直接用“上海市建筑玻璃幕墻管理辦法”搜索后，出現(xiàn)的還是幾則通知，原文不知怎樣獲取。
另外，有的政府網(wǎng)站對(duì)不同瀏覽器的支持程度不一樣。比如上海交通安全信息網(wǎng)，如果用火狐瀏覽器瀏覽，搜索按鍵“失靈”；IE瀏覽器則能正常使用。
網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)
“中國(guó)上?！本W(wǎng)站管理人員表示，使用搜索功能需要一定技巧?！罢叻ㄒ?guī)等有專門(mén)的檢索入口，市民不熟悉確實(shí)會(huì)走彎路。”她坦承，目前關(guān)鍵詞搜索對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)確實(shí)有不夠“智能”的地方。“市民如果有需要，可直接致電網(wǎng)站管理處，我們會(huì)從后臺(tái)幫助查找?！?/p>
某購(gòu)物類網(wǎng)站工程師陳先生向記者介紹，目前網(wǎng)站的搜索功能分幾種類別。一是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，如果數(shù)據(jù)量大，用起來(lái)就很不方便，而且需要輸入很精確的關(guān)鍵詞；二是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建立索引，然后將輸入的關(guān)鍵詞通過(guò)算法匹配，結(jié)果會(huì)更接近用戶意圖，但對(duì)投入、維護(hù)的要求很高。像百度、谷歌等知名搜索網(wǎng)站，都有專門(mén)部門(mén)對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前各級(jí)政府部門(mén)對(duì)信息公開(kāi)非常重視，但在網(wǎng)站建設(shè)中，對(duì)搜索功能的投入相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，不可能達(dá)到像百度那樣“智能”的效果?！暗鳛檎W(wǎng)站，方便市民查詢是責(zé)任，理應(yīng)增加投入、加強(qiáng)建設(shè)，至少要讓搜索入口更直觀、關(guān)鍵詞設(shè)置更客觀，讓市民不再茫然?！?/p>
“上海衛(wèi)生”的工作人員也承諾，在今后會(huì)對(duì)搜索功能進(jìn)行優(yōu)化，讓市民用起來(lái)更順手。
