5月29日8時(shí)30分，市長(zhǎng)信箱工作人員剛打開(kāi)QQ，小企鵝頭像就不停地閃爍，“我是市長(zhǎng)信箱網(wǎng)絡(luò)單位的，‘已辦未果’是否需要追加回復(fù)？”“是的，‘已辦未果’狀態(tài)下的回復(fù)，不是最終的處理意見(jiàn)，需要追加最新的處理情況?！睂徍司W(wǎng)絡(luò)單位的回復(fù)、回訪(fǎng)反映人、審核轉(zhuǎn)辦新的來(lái)信……市長(zhǎng)信箱的3名工作人員每天忙得不可開(kāi)交。
“借助網(wǎng)絡(luò)拓展民意溝通渠道，已成了黨政部門(mén)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的新選擇?！笔行姓忝穹?wù)中心領(lǐng)導(dǎo)表示。包括市長(zhǎng)信箱在內(nèi)的各類(lèi)政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)信箱、留言板、論壇以及2011年興起的政務(wù)微博，給市民網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政搭建了一個(gè)個(gè)平臺(tái)。其中，安陽(yáng)行政便民網(wǎng)開(kāi)通的市長(zhǎng)信箱、連線(xiàn)政府、在線(xiàn)訪(fǎng)談、官方微博4大平臺(tái)最受百姓歡迎。同時(shí)，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上的網(wǎng)民留言受理相關(guān)事項(xiàng)，涉及安陽(yáng)的也由該網(wǎng)站承辦。
“本人的事情已經(jīng)解決，被騙訂金已成功索回，謝謝！”“我所反映的超市空壓機(jī)噪音擾民問(wèn)題已解決，非常感謝政府為百姓辦實(shí)事?！笨吹竭@樣的留言，市長(zhǎng)信箱工作人員感到很欣慰?！吧习嗟谝患戮褪钦砹粞?，發(fā)交辦單。隨后還要時(shí)刻關(guān)注、督促來(lái)信辦理的進(jìn)度，有時(shí)我們還直接參與解決問(wèn)題?！惫ぷ魅藛T告訴記者。如網(wǎng)友反映的沃爾瑪超市北門(mén)西停車(chē)場(chǎng)出口與大路交叉處的積水問(wèn)題，在無(wú)人負(fù)責(zé)解決的情況下，市長(zhǎng)信箱工作人員積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。最終，在市住建局的協(xié)助和市政污水管理處、市政建設(shè)維護(hù)管理處的配合下，破損管道和路面得到了改造和修復(fù)。
“網(wǎng)民感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有效果，來(lái)信越來(lái)越多。網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員達(dá)到了3.8萬(wàn)人。”工作人員告訴記者。2011年11月市長(zhǎng)信箱改版，增加了短信平臺(tái)，來(lái)信量更是與日俱增。市長(zhǎng)信箱欄目設(shè)立至今，已經(jīng)收到來(lái)信共計(jì)55835件，回復(fù)率達(dá)到了98%。
“我們推出在線(xiàn)訪(fǎng)談欄目，初衷是為了解決網(wǎng)民一個(gè)階段集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題?！笔虚L(zhǎng)電話(huà)中心主任宋光明說(shuō)。安陽(yáng)行政便民網(wǎng)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人做客，直接和網(wǎng)民交流。欄目開(kāi)通當(dāng)日，網(wǎng)站點(diǎn)擊量突破了8000次，網(wǎng)民留言113條。該欄目推出至今，網(wǎng)站注冊(cè)網(wǎng)民增加了1.6萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線(xiàn)訪(fǎng)談欄目目前已做了131期。
2010年10月，針對(duì)網(wǎng)民要求，網(wǎng)站及時(shí)推出了連線(xiàn)政府欄目，讓網(wǎng)友在線(xiàn)暢談。欄目要求相關(guān)職能部門(mén)限時(shí)答復(fù)辦結(jié)，超期予以通報(bào)，并定時(shí)考核，確保欄目的高效運(yùn)行。目前在線(xiàn)回復(fù)單位共計(jì)67家。2011年8月3日，市行政便民服務(wù)中心還與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式，以微博民生為主題，開(kāi)通了“安陽(yáng)市長(zhǎng)熱線(xiàn)市長(zhǎng)信箱”新浪實(shí)名官方認(rèn)證微博。
為確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決，今年3月14日，市行政便民服務(wù)中心還專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作的通知》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位在線(xiàn)受理的咨詢(xún)、投訴信件的回復(fù)工作提出了具體要求，建立回訪(fǎng)復(fù)核機(jī)制和考評(píng)通報(bào)機(jī)制，在制度的保障下，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政收到實(shí)效。
