5月29日8時30分，市長信箱工作人員剛打開QQ，小企鵝頭像就不停地閃爍，“我是市長信箱網(wǎng)絡(luò)單位的，‘已辦未果’是否需要追加回復(fù)？”“是的，‘已辦未果’狀態(tài)下的回復(fù)，不是最終的處理意見，需要追加最新的處理情況?！睂徍司W(wǎng)絡(luò)單位的回復(fù)、回訪反映人、審核轉(zhuǎn)辦新的來信……市長信箱的3名工作人員每天忙得不可開交。
“借助網(wǎng)絡(luò)拓展民意溝通渠道，已成了黨政部門問政于民、問需于民、問計于民的新選擇。”市行政便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)表示。包括市長信箱在內(nèi)的各類政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)信箱、留言板、論壇以及2011年興起的政務(wù)微博，給市民網(wǎng)絡(luò)問政搭建了一個個平臺。其中，安陽行政便民網(wǎng)開通的市長信箱、連線政府、在線訪談、官方微博4大平臺最受百姓歡迎。同時，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上的網(wǎng)民留言受理相關(guān)事項，涉及安陽的也由該網(wǎng)站承辦。
“本人的事情已經(jīng)解決，被騙訂金已成功索回，謝謝！”“我所反映的超市空壓機(jī)噪音擾民問題已解決，非常感謝政府為百姓辦實事?！笨吹竭@樣的留言，市長信箱工作人員感到很欣慰?！吧习嗟谝患戮褪钦砹粞?，發(fā)交辦單。隨后還要時刻關(guān)注、督促來信辦理的進(jìn)度，有時我們還直接參與解決問題?！惫ぷ魅藛T告訴記者。如網(wǎng)友反映的沃爾瑪超市北門西停車場出口與大路交叉處的積水問題，在無人負(fù)責(zé)解決的情況下，市長信箱工作人員積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，召開協(xié)調(diào)會。最終，在市住建局的協(xié)助和市政污水管理處、市政建設(shè)維護(hù)管理處的配合下，破損管道和路面得到了改造和修復(fù)。
“網(wǎng)民感覺網(wǎng)絡(luò)問政有效果，來信越來越多。網(wǎng)站注冊會員達(dá)到了3.8萬人。”工作人員告訴記者。2011年11月市長信箱改版，增加了短信平臺，來信量更是與日俱增。市長信箱欄目設(shè)立至今，已經(jīng)收到來信共計55835件，回復(fù)率達(dá)到了98%。
“我們推出在線訪談欄目，初衷是為了解決網(wǎng)民一個階段集中反映的熱點、難點問題?！笔虚L電話中心主任宋光明說。安陽行政便民網(wǎng)邀請相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人做客，直接和網(wǎng)民交流。欄目開通當(dāng)日，網(wǎng)站點擊量突破了8000次，網(wǎng)民留言113條。該欄目推出至今，網(wǎng)站注冊網(wǎng)民增加了1.6萬人。據(jù)統(tǒng)計，在線訪談欄目目前已做了131期。
2010年10月，針對網(wǎng)民要求，網(wǎng)站及時推出了連線政府欄目，讓網(wǎng)友在線暢談。欄目要求相關(guān)職能部門限時答復(fù)辦結(jié)，超期予以通報，并定時考核，確保欄目的高效運行。目前在線回復(fù)單位共計67家。2011年8月3日，市行政便民服務(wù)中心還與時俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式，以微博民生為主題，開通了“安陽市長熱線市長信箱”新浪實名官方認(rèn)證微博。
為確保網(wǎng)民反映的問題得到及時解決，今年3月14日，市行政便民服務(wù)中心還專門下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作的通知》，對網(wǎng)絡(luò)單位在線受理的咨詢、投訴信件的回復(fù)工作提出了具體要求，建立回訪復(fù)核機(jī)制和考評通報機(jī)制，在制度的保障下，讓網(wǎng)絡(luò)問政收到實效。
