5月24日，蘇州陽(yáng)光便民·常熟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式開(kāi)通。今后，市民可隨時(shí)表達(dá)訴求、反映問(wèn)題，市民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)將得到切實(shí)保障。蘇州市委常委、市紀(jì)委書(shū)記王天琦，常熟市委書(shū)記惠建林，蘇州市紀(jì)委副書(shū)記繆紅梅，常熟市委常委、市紀(jì)委書(shū)記程波，副市長(zhǎng)孫健出席開(kāi)通儀式。

　　王天琦在開(kāi)通儀式上講話。他說(shuō)，蘇州陽(yáng)光便民·常熟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)通，是政府進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾、廣泛聽(tīng)取民意、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的重要舉措。各地各部門(mén)要維護(hù)群眾利益，切實(shí)做到尊重群眾，依靠群眾，順應(yīng)民意，不斷提高群眾對(duì)政府的工作滿意度。

　　孫健說(shuō)，本市將進(jìn)一步整合資源、完善功能，拓展領(lǐng)域，做優(yōu)做強(qiáng)常熟陽(yáng)光便民服務(wù)平臺(tái)。以12345熱線平臺(tái)為全市熱線總平臺(tái)、總樞紐，建立全市各類熱線和互動(dòng)欄目統(tǒng)一歸口管理體制，除現(xiàn)有12345熱線、市長(zhǎng)熱線、蘇州“寒山聞鐘”論壇外，將政風(fēng)行風(fēng)熱線、在線咨詢、鎮(zhèn)場(chǎng)信箱、部門(mén)信箱等各類互動(dòng)欄目全部歸并至市便民服務(wù)中心。進(jìn)一步搭建更加便捷開(kāi)放的民意訴求平臺(tái)，實(shí)踐探索博客問(wèn)政、政府微博等政務(wù)服務(wù)新載體，以網(wǎng)絡(luò)多元化應(yīng)用新形式提高群眾訴求受理能力。進(jìn)一步推動(dòng)市級(jí)平臺(tái)向鎮(zhèn)和村（社區(qū)）延伸拓展，建立市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)政府公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮基層平臺(tái)直面群眾、服務(wù)民生的功能和優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步加強(qiáng)配套協(xié)同，積極探索陽(yáng)光便民服務(wù)平臺(tái)與同級(jí)行政審批平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、效能監(jiān)察平臺(tái)等協(xié)同合作，在更寬領(lǐng)域、更高層次上深度整合、配套聯(lián)動(dòng)，積極構(gòu)建全市統(tǒng)一、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、功能完備的政務(wù)服務(wù)體系，為廣大市民群眾提供更加滿意、均等、規(guī)范、高效的服務(wù)。

　　蘇州陽(yáng)光便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——寒山聞鐘論壇是蘇州市委、市政府為進(jìn)一步拓展市民訴求渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑覆蓋蘇州大市范圍內(nèi)的公共服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)蘇州市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)陽(yáng)光便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的工作要求，市便民服務(wù)中心以“常熟市便民服務(wù)員”的身份統(tǒng)一負(fù)責(zé)蘇州“寒山聞鐘”論壇內(nèi)容涉及常熟訴求事項(xiàng)的受理分類、制單派發(fā)和審核回復(fù)工作，并納入12345便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行和管理。該平臺(tái)與蘇州市級(jí)平臺(tái)進(jìn)行了有效對(duì)接、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)和資源共享，以一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)窗口、一套流程高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)群眾反映事項(xiàng)快速有效的解決。

　　近年來(lái)，常熟市委、市政府在構(gòu)建行政審批平臺(tái)、深化政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、強(qiáng)化效能監(jiān)察平臺(tái)等政務(wù)服務(wù)載體的基礎(chǔ)上，積極踐行執(zhí)政為民、服務(wù)民生宗旨，在2010年2月27日開(kāi)通了常熟市12345便民服務(wù)熱線，熱線有效整合了全市各部門(mén)120多條熱線資源，以“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一條熱線全管”的形式，統(tǒng)一為廣大市民群眾提供政策咨詢、生活求助、投訴建議等政府公共服務(wù)和便民服務(wù)，積極打造一個(gè)“24小時(shí)不下班的政府”。12345熱線自開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理各類咨詢?cè)V求22.9萬(wàn)余件，辦結(jié)率98.5%，綜合回訪滿意率99.1%，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，成為常熟政府與群眾溝通交流、為群眾排憂解難的重要平臺(tái)。