5月24日，蘇州陽光便民·常熟網(wǎng)絡平臺正式開通。今后，市民可隨時表達訴求、反映問題，市民的知情權、表達權和監(jiān)督權將得到切實保障。蘇州市委常委、市紀委書記王天琦，常熟市委書記惠建林，蘇州市紀委副書記繆紅梅，常熟市委常委、市紀委書記程波，副市長孫健出席開通儀式。

　　王天琦在開通儀式上講話。他說，蘇州陽光便民·常熟網(wǎng)絡平臺的開通，是政府進一步密切聯(lián)系群眾、廣泛聽取民意、加強社會監(jiān)督的重要舉措。各地各部門要維護群眾利益，切實做到尊重群眾，依靠群眾，順應民意，不斷提高群眾對政府的工作滿意度。

　　孫健說，本市將進一步整合資源、完善功能，拓展領域，做優(yōu)做強常熟陽光便民服務平臺。以12345熱線平臺為全市熱線總平臺、總樞紐，建立全市各類熱線和互動欄目統(tǒng)一歸口管理體制，除現(xiàn)有12345熱線、市長熱線、蘇州“寒山聞鐘”論壇外，將政風行風熱線、在線咨詢、鎮(zhèn)場信箱、部門信箱等各類互動欄目全部歸并至市便民服務中心。進一步搭建更加便捷開放的民意訴求平臺，實踐探索博客問政、政府微博等政務服務新載體，以網(wǎng)絡多元化應用新形式提高群眾訴求受理能力。進一步推動市級平臺向鎮(zhèn)和村（社區(qū)）延伸拓展，建立市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級政府公共服務網(wǎng)絡，更好地發(fā)揮基層平臺直面群眾、服務民生的功能和優(yōu)勢。進一步加強配套協(xié)同，積極探索陽光便民服務平臺與同級行政審批平臺、政務公開平臺、效能監(jiān)察平臺等協(xié)同合作，在更寬領域、更高層次上深度整合、配套聯(lián)動，積極構建全市統(tǒng)一、資源共享、優(yōu)勢互補、功能完備的政務服務體系，為廣大市民群眾提供更加滿意、均等、規(guī)范、高效的服務。

　　蘇州陽光便民網(wǎng)絡平臺——寒山聞鐘論壇是蘇州市委、市政府為進一步拓展市民訴求渠道，通過網(wǎng)絡構筑覆蓋蘇州大市范圍內(nèi)的公共服務平臺。根據(jù)蘇州市關于進一步加強政務服務、推進陽光便民服務網(wǎng)絡平臺建設的工作要求，市便民服務中心以“常熟市便民服務員”的身份統(tǒng)一負責蘇州“寒山聞鐘”論壇內(nèi)容涉及常熟訴求事項的受理分類、制單派發(fā)和審核回復工作，并納入12345便民服務熱線系統(tǒng)，實行網(wǎng)絡化運行和管理。該平臺與蘇州市級平臺進行了有效對接、數(shù)據(jù)聯(lián)動和資源共享，以一個平臺、一個窗口、一套流程高效規(guī)范運轉，促進群眾反映事項快速有效的解決。

　　近年來，常熟市委、市政府在構建行政審批平臺、深化政務公開平臺、強化效能監(jiān)察平臺等政務服務載體的基礎上，積極踐行執(zhí)政為民、服務民生宗旨，在2010年2月27日開通了常熟市12345便民服務熱線，熱線有效整合了全市各部門120多條熱線資源，以“一個號碼對外、一條熱線全管”的形式，統(tǒng)一為廣大市民群眾提供政策咨詢、生活求助、投訴建議等政府公共服務和便民服務，積極打造一個“24小時不下班的政府”。12345熱線自開通以來，累計受理各類咨詢訴求22.9萬余件，辦結率98.5%，綜合回訪滿意率99.1%，得到了社會各界的廣泛認可，成為常熟政府與群眾溝通交流、為群眾排憂解難的重要平臺。