隨著微博對中國社會的影響力日益增強,微博輿論也逐漸引起各級政府部門的重視。2011年被稱為“政務(wù)微博元年”,大量的政府機構(gòu)和個人紛紛入駐微博,政務(wù)微博呈密集涌現(xiàn)之勢。大家普遍意識到,借助政務(wù)微博疏通民眾的利益表達通道,解決基層的個案問題,化解一些社會矛盾,有著十分重要的意義。
政務(wù)微博如何釋放正能量
隨著相關(guān)技術(shù)的不斷成熟,隨著微博注冊用戶數(shù)量的不斷增加,微博平臺越來越呈現(xiàn)出影響輿論甚至制造輿論焦點的力量。從2010年起,微博一直在釋放著正能量,它在信息傳播方面給人們帶來的便利和幫助功不可沒。
“互聯(lián)網(wǎng)能再創(chuàng)奇跡嗎?”——這是2010年9月27日,微博打拐活動開始發(fā)出的第一條微博的第一句話。截至2011年春節(jié),經(jīng)熱心網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā),該微博已被轉(zhuǎn)發(fā)6000多次。之后,一場名為“隨手拍照解救乞討兒童”的自發(fā)性活動在網(wǎng)絡(luò)迅速流傳。果然,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了奇跡,隨著國內(nèi)打拐狂潮的掀起,2011年取得了解救兒童8860人,解救婦女15458人的輝煌戰(zhàn)績。不少網(wǎng)友紛紛將所見到的乞討兒童照片上傳至微博,不斷與各地新聞媒體以及公安部門互動交流,形成了難以阻擋的微博“打拐”力量。
面對微博“打拐”中展現(xiàn)出的不可小視的正能量,公安部打拐辦主動參與,積極引導,從而使這股正能量得以放大,并形成了良好的輿論氛圍。同時,公安部打拐辦也借助微博的力量,并通過對微博打拐行為的引導和結(jié)合,成為了政府激發(fā)、運用網(wǎng)絡(luò)正能量的典型案例。
公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠認為,合理利用微博,能夠拓展政府與群眾溝通的新渠道。另外,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)力量善加引導,讓微博釋放更多正能量。
據(jù)陳士渠主任介紹,我國有多達13億的人口和960萬平方公里的領(lǐng)土,當婦女兒童被拐賣后,孩子因太小而無法報警;婦女因人身自由受限而沒有能力報警,所以犯罪線索很難獲知。而微博的便捷性、時效性與廣泛傳遞性,外加其參與主體有諸多具有強大號召力和感染力的公眾人物,不僅推動了公益信息的加速傳播,更促進了從網(wǎng)絡(luò)交流到實際行動的落實。實踐證明,公安機關(guān)通過微博和網(wǎng)民互動搜集拐賣犯罪線索,拐賣案件的發(fā)案率明顯下降。
官員開微博就是為“做事”
官員開微博,有人認為,這是走新時代的群眾路線,應(yīng)大力普及;但也有人認為,難免存在作秀的嫌疑。因為在數(shù)量龐大的官員微博中,確實也存在不少“死博”。
官員微博到底能不能“做事”,很多微博開得十分“紅火”的官員給出了肯定的答案。官員微博作為政務(wù)微博的補充,具有很多優(yōu)勢。陳士渠就表示,他開通了微博以后,微博上提供的線索不需要再通過別的渠道提供給打拐辦,而是第一手消息直接由他通過微博第一時間獲得。因此,微博的時效性顯而易見。
在我國,這種官員以身體力行融入群眾,在幾近平等的平臺上自由對話交流的模式,是巨大的官民溝通方式的改變。群眾不僅對這種官員放低姿態(tài),主動親民的形式喜聞樂見,更對他們充滿了好奇和期望。官員們會吸引來眾多粉絲,他們既為能跟官員直接對話感到高興,也對通過這種方式直接解決自己的問題寄予厚望。官民有了這樣的平臺,無疑會使得溝通變得順暢很多。全國人大代表、浙江省副省長鄭繼偉就介紹了自己的親身經(jīng)歷:“開博的最初幾個月在網(wǎng)絡(luò)上碰到一些人,見到我說話都罵,我?guī)锥认胪顺觥５墙?jīng)過一段時間溝通,他們對我寬容了很多?，F(xiàn)在,我對微博已經(jīng)比較熟悉,感覺微博并不可怕,一些質(zhì)疑、罵聲并非全無是處。此外,有些人的微博,我給予了回復,他們感到很高興,距離一下子就拉近了。”理解了包容了和氣了,才能真正開始解決問題。
開微博對官員的工作的確是能起到正面作用的。全國人大代表,浙江省委常委、組織部長蔡奇說:“微博是一個陣地,已經(jīng)成為溝通民意的新橋梁紐帶。領(lǐng)導干部不想落后,就該上網(wǎng)開微博,承擔意見領(lǐng)袖的責任。”云南紅河州州委常委、宣傳部長伍皓也認為開微博很有必要:“當前,很多社會問題通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道表達,領(lǐng)導干部要善于運用互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)政,而微博則是最新的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介。官員開微博,有助于形成微博輿論場中的言論平衡。”
政務(wù)微博益處多
政務(wù)微博的初衷之一是為群眾提供資訊與服務(wù)。北京市公安局的官方微博“平安北京”,給自己的定位就是發(fā)布“最新的警方資訊、最快的防范提示”以服務(wù)民眾。然而對于政務(wù)微博更高的要求,則是切實為群眾解決問題。如去年重慶武隆縣瓜農(nóng)的西瓜賣不出去,當時的情況通過政府的官方微博發(fā)布并得到轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)了許多網(wǎng)民的關(guān)注,最后幾天之內(nèi)把滯留西瓜全部賣完,而且價格遠遠高于農(nóng)民兄弟的心理期待,這體現(xiàn)了官方微博為民生服務(wù)的重要意義。中央黨校與騰訊聯(lián)合發(fā)布的《各省政務(wù)微博報告》顯示,政務(wù)微博已經(jīng)從公安系統(tǒng)推廣到了衛(wèi)生、工商、團委等系統(tǒng),致力于為民眾解決范圍更廣泛的民生問題。
政務(wù)微博對政府也有著諸多裨益。國務(wù)院新聞辦主任王晨表示,希望黨政機關(guān)和黨政領(lǐng)導干部,特別是與民生密切相關(guān)的部門和公職人員,通過微博問政于民、問需于民、問計于民,妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點,努力引導好社會輿論,切實維護民眾的合法權(quán)益。如果政務(wù)微博得到妥善利用,真可謂是一個雙贏的結(jié)果。政府提升了公信力,正確引導了社會輿論;同時建立自由暢通的溝通渠道,讓民眾贏得了關(guān)注,也贏得了說話的權(quán)力。
雖然政務(wù)微博綜合來看發(fā)揮著正能量,但是卻也不可避免地存在一些亟待解決的問題。政務(wù)微博對自己“身份”的認識,是代表官員自己還是代表政府?國家行政學院電子政務(wù)研究中心副主任王益民認為,中國政務(wù)微博目前發(fā)展過程中普遍存在認識不足,功能定位不清晰,內(nèi)容管理良莠不齊,行業(yè)、地區(qū)間發(fā)展不均衡,績效評估不到位以及信息安全等問題。一些應(yīng)時應(yīng)景的微博,影響力不大,持久的影響力更是沒有形成。政府機構(gòu)和官員今后有必要為應(yīng)對這類風險和挑戰(zhàn)做好準備。
對于政務(wù)微博的未來發(fā)展,華中科技大學公共傳播研究所副所長游昌喬說:“這是提升問政水平的一個重要路徑。政府和官員要利用好這個迅速、高效、覆蓋面廣的社會管理新途徑,實現(xiàn)‘線上’的事情,‘線下’解決,而不是作秀。”
政務(wù)微博釋放的正能量,讓不少民眾早已感受到它的光和熱,它的積極作用得到了政府、官員和群眾的充分肯定。然而人們對政務(wù)微博也有這樣的擔憂:政務(wù)微博是否會像開心網(wǎng)、人人網(wǎng)一樣,出現(xiàn)持久性不足的狀況;如果只靠新鮮感來吸引用戶,那么用戶群將會飛速流失。因此,本質(zhì)地滿足用戶的需要才能真正持久的發(fā)展。期待政務(wù)微博的正能量能夠繼續(xù)得以發(fā)揚光大,用它的光和熱溫暖和照亮更多需要幫助的人。
