5月14日，新浪發(fā)布全國首個《政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范手冊》。運(yùn)營規(guī)范手冊全方位囊括政府機(jī)構(gòu)官方微博、政府官員個人微博、及政務(wù)微博發(fā)布廳運(yùn)營規(guī)范，為我國政務(wù)微博發(fā)展指明道路，并為政務(wù)微博與民眾的交流溝通，解決民生相關(guān)問題提供有效途徑。從此，政務(wù)微博“接地氣”將有“規(guī)”可循。

　　全國首份政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范出爐

　　隨著政府部門對新媒體認(rèn)識逐漸深入，我國政務(wù)微博發(fā)展正如火如荼。為使政務(wù)微博更好地與民互動，新浪微博于5月14日發(fā)布全國首個《政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范手冊》。手冊包含政府機(jī)構(gòu)、官員、微博發(fā)布廳等形式運(yùn)營規(guī)范，并從頁面展示、團(tuán)隊(duì)搭建、日常運(yùn)營、輿情應(yīng)對、信息安全等方面進(jìn)行規(guī)范，為政務(wù)微博規(guī)范化發(fā)展指明道路。

　　政府機(jī)構(gòu)微博是政務(wù)機(jī)構(gòu)中種類最齊全、發(fā)展模式最豐富的微博。根據(jù)目前政府機(jī)構(gòu)運(yùn)營的成功案例，大致分為宣傳型、互動型、問政型、綜合型政務(wù)微博;手冊指出，政務(wù)機(jī)構(gòu)微博命名規(guī)范、視覺識別系統(tǒng)根據(jù)各行業(yè)的特征顯示出差異性;團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不不僅要求有較好文字基礎(chǔ)，且需設(shè)置專人轉(zhuǎn)崗、明確職責(zé)分工。此外，手冊明晰了有關(guān)日常運(yùn)營中的技巧、規(guī)范，如欄目設(shè)置、發(fā)布程序及審核、線上線下協(xié)調(diào)機(jī)制及部門聯(lián)動機(jī)制，等。

　　在信息發(fā)布方面，手冊總結(jié)了政務(wù)微博信息發(fā)布的“十二要”，如要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發(fā)布時間及頻率、及時處理投訴質(zhì)疑等;與此相應(yīng)的是政務(wù)微博信息的“十二戒”，包括間斷信息更新、不與網(wǎng)民互動、關(guān)閉評論功能、缺乏原創(chuàng)內(nèi)容等。此外，手冊還介紹了“政務(wù)微博發(fā)布廳”產(chǎn)品特點(diǎn)與具體實(shí)施方案規(guī)范等，為政府微博多樣化發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　政府機(jī)構(gòu)、官員不斷探索政務(wù)微博發(fā)展模式

　　在政務(wù)微博發(fā)展的兩年多時間內(nèi)，涌現(xiàn)出一大批深受民眾喜愛、為民解憂、同時具有公信力的政務(wù)微博;從憑借“成都的春天嫁給了夏天”一語引爆網(wǎng)絡(luò)的“成都發(fā)布”，到點(diǎn)名批評“銀川地稅”的“問政銀川”，再到因PM2.5引發(fā)熱議的北京市環(huán)保局巡視員“巴松狼王”，他們通過自身實(shí)踐，不斷探索政務(wù)微博的發(fā)展模式。

　　眾多政務(wù)微博中，銀川市政府辦公廳官方微博“問政銀川”是最能為民眾辦事的微博。它明確了微博作為新型問政手段的角色定位，通過轉(zhuǎn)辦給對口部門的方式，加快了其微博的辦事效率。例如，針對網(wǎng)友指出“銀川新火車站出租車不打表”的問題，“問政銀川”發(fā)博：“@銀川交通：請明査暗訪，從嚴(yán)整治!”針對@銀川地稅墮于解決網(wǎng)友投訴的情況，@問政銀川則在其官方微博毫不客氣點(diǎn)名批評，讓不少網(wǎng)友拍手叫好。

　　今年5月10日，據(jù)新浪微博網(wǎng)友@新起點(diǎn)1反映，購買@銀川金河乳業(yè)唇魅酸奶出現(xiàn)質(zhì)量問題，@問政銀川立即轉(zhuǎn)發(fā)至@銀川食品安全，@銀川食品安全發(fā)現(xiàn)此條微博后迅速表示安排調(diào)查。次日11時許，自治區(qū)副主席@愛本無形001就此事件在微博上做出批示。省級領(lǐng)導(dǎo)通過新浪微博處理民生密切事物，領(lǐng)導(dǎo)、部門、媒體、網(wǎng)友、企業(yè)互動，銀川市微博問政為全國政務(wù)微博發(fā)展樹立起新標(biāo)桿。

　　此外，@外交小靈通、@聯(lián)合國等政府部門、國際組織機(jī)構(gòu)，@上海發(fā)布、@中國廣州發(fā)布等外宣部門，@平安北京、@平安南粵等公安部門，@詩畫浙江、@山東省旅游局等旅游部門，公安部打拐辦主任@陳士渠、海寧司法局長金中一@中一在線等政務(wù)微博，從不同行業(yè)對我國政務(wù)微博規(guī)范化發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。

　　政務(wù)微博“接地氣”有“規(guī)”可循

　　政務(wù)微博經(jīng)歷高速發(fā)展后，形成的先進(jìn)理念與成熟經(jīng)驗(yàn)為今后發(fā)展積累寶貴財(cái)富，正如手冊總結(jié)歸納的政府機(jī)構(gòu)微博發(fā)布信息“十二要”與“十二戒”及官員微博信息“十三忌”，其歸根結(jié)底在于政務(wù)微博要“接地氣”，要“民生”。政府機(jī)構(gòu)只有通過微博平臺不斷與民互動、傾聽民意、解民之憂，才能逐步樹立自身在社交網(wǎng)絡(luò)時代的地位，不斷增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)自身公信力。

　　自今年以來，新浪政務(wù)微博風(fēng)格漸偏“民生”，3月15日，都江堰發(fā)布廳將微博開到每個社區(qū)，打造出從市中心到各社區(qū)的完整微博矩陣;3月23日，全國首個氣象信息發(fā)布群落戶新浪微博，為百姓提供互動式的氣象信息;4月9日，首都健康微平臺則將微博開到北京各大醫(yī)院甚至各大科室，為首都群眾提供全方位健康保障;可見政務(wù)微博正走上深耕細(xì)作，耐心服務(wù)群眾的“民生之路”。

　　對于我國首份政務(wù)微博運(yùn)營規(guī)范手冊發(fā)布，新浪副總編輯周曉鵬表示：“歷經(jīng)兩年發(fā)展后，我國政務(wù)微博運(yùn)營逐漸完備化、系統(tǒng)化、規(guī)律化;政務(wù)微博如今開始精耕細(xì)作，向社區(qū)、街道辦、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、氣象部門等縱深領(lǐng)域發(fā)展，走向“微博服務(wù)民生”的道路，這不僅是政府執(zhí)政方式的新的突破口，也是政府增強(qiáng)公信力的最佳途徑。”