國脈研究：我國電子政務(wù)建設(shè)的背景綜述

　　國脈研究：當(dāng)前政府網(wǎng)上服務(wù)存在的主要問題

　　國脈研究：如何建立高效、互動、友好的智慧政府網(wǎng)站

　　國脈研究：智能化電子政務(wù)的應(yīng)用案例集錦

　　國脈研究：政務(wù)機器人助服務(wù)智能化百姓"詢訪"不再難

　　國脈研究：關(guān)于以網(wǎng)站為平臺的智能信息服務(wù)探討

　　為綜合評價各國電子政務(wù)發(fā)展水平，聯(lián)合國經(jīng)濟和社會理事會推出了一套較為全面的電子政務(wù)評價指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由三大項指標(biāo)構(gòu)成，分別是：政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源素質(zhì)。除聯(lián)合國外，世界銀行、埃森哲公司、美國哈佛大學(xué)、布朗大學(xué)等國際權(quán)威研究機構(gòu)也都把政府網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量作為評價世界各國電子政務(wù)發(fā)展水平的主要指標(biāo)。

　　政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)主要用來評估一個國家政府網(wǎng)站建設(shè)的總體水平，聯(lián)合國將其劃分為五個階段：

　　起步階段：初步建成政府官方網(wǎng)站；

　　強化階段：政府網(wǎng)站不斷增加，信息更多，更新更快；

　　互動階段：使用者可以下載表格，給官員發(fā)電子郵件及與政府互動；

　　事務(wù)處理階段：使用者可以在線購買服務(wù)以及從事其他業(yè)務(wù)活動；

　　無縫隙階段：超越行政界限的全方位電子化服務(wù)。

　　從聯(lián)合國發(fā)布的報告看，一站式政府在線服務(wù)的普及水平越來越高。2005年，近50％的國家和地區(qū)建立了一站式門戶網(wǎng)站（2004年這一比例為35%)越來越多的發(fā)展中國家把交互性的服務(wù)通過在線方式提供，比如，2005年有125個國家和地區(qū)提供表格下載服務(wù)。這些新的情況表明，在全球范圍內(nèi)，政府在線服務(wù)正向更高的一體化服務(wù)方向發(fā)展。

　　為了進一步規(guī)劃和指導(dǎo)國內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)，國家信息中心和國務(wù)院信息化工作辦公室也多次下發(fā)指導(dǎo)意見，赴各地進行巡講，重點從“信息公開、在線服務(wù)、公眾參與、網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗”等方面，要求各級政府在開展電子政務(wù)建設(shè)時，轉(zhuǎn)變原有的建設(shè)理念，把政府信息上網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)上網(wǎng)，以政府門戶網(wǎng)站為抓手，以整合政府信息資源為手段，以實現(xiàn)有效的公共服務(wù)為目標(biāo)。

　　在電子政務(wù)績效考核方面，國際最新的考評標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)將注意力從項目建設(shè)轉(zhuǎn)移到項目的績效和應(yīng)用效果上。新的電子政務(wù)績效評估體系主要包括三個指標(biāo)：參與度、使用度和用戶滿意度。

　　參與度：相關(guān)各方（政府部門或機構(gòu)）對項目的參與程度，包括相關(guān)部門對于信息的貢獻情況以及項目管理中的參與情況。

　　使用度：項目目標(biāo)用戶的使用程度。

　　用戶滿意度：目標(biāo)用戶對于項目產(chǎn)品和/或服務(wù)的滿意度。

　　總的來說，一個好的電子政務(wù)網(wǎng)站就是能使民眾與政府之間產(chǎn)生良性互動，并享有政府給予的服務(wù)；能夠改善政府對民眾的溝通回饋機制，讓民眾不再是簡單的查詢、瀏覽；能夠通過促使民眾的積極參與和政府的信息公開，不斷改善政府組織的效率及效能。