一向不為人知的“下沙燒賣(mài)”，突然“火”了。今年2月上海浦東新區(qū)的政務(wù)微博“浦東發(fā)布”發(fā)布的“下沙燒賣(mài)即將上市”微博被轉(zhuǎn)發(fā)1717次，評(píng)論近千條，使得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“下沙燒賣(mài)”從活著的木乃伊狀態(tài)，起死回生，開(kāi)設(shè)了8家店面，產(chǎn)品供不應(yīng)求。
浦東新區(qū)政府在打造政務(wù)微博時(shí)，注重開(kāi)門(mén)辦博，形成與網(wǎng)民良性互動(dòng)的氛圍。
做精做實(shí)服務(wù)于民
浦東是改革開(kāi)放的前沿陣地，對(duì)新生事物更為敏感，除了“浦東發(fā)布”官方微博外，一些單位和官員也主動(dòng)進(jìn)行探索，在微博問(wèn)政方面先試先行。目前，新區(qū)已有30余家單位和部門(mén)在新浪網(wǎng)開(kāi)通了65個(gè)政務(wù)微博（不含村居委等基層），如宣傳、公安、民政、衛(wèi)生、建交、氣象、航頭鎮(zhèn)等。同時(shí)，至少有1500多名的公務(wù)人員開(kāi)設(shè)了實(shí)名或匿名微博，既有局級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也有普通干部，初步形成了宣傳浦東、引導(dǎo)輿論的強(qiáng)大合力。
對(duì)于這些微博，浦東共識(shí)：要做實(shí)。
新區(qū)利用不同的政務(wù)微博，定位不同的功能，服務(wù)不同的對(duì)象，發(fā)揮不同的作用?！捌謻|發(fā)布”和各委辦局的政務(wù)微博，主要發(fā)布政府的信息，傳遞政府的聲音，表達(dá)政府的態(tài)度，引導(dǎo)社會(huì)輿論；街鎮(zhèn)微博努力為各自轄區(qū)內(nèi)的居民、村民服務(wù)，體現(xiàn)親民、為民的特色；“浦東氣象”、“浦東衛(wèi)生”注意用信息服務(wù)全社會(huì)。
做專(zhuān)做實(shí)，不嘩眾取寵，浦東不少專(zhuān)業(yè)部門(mén)的微博，針對(duì)特定的服務(wù)對(duì)象，工作尤其到位。如“浦東文創(chuàng)”專(zhuān)門(mén)服務(wù)浦東文化創(chuàng)意企業(yè)。還有浦東公安分局著力打造的“@浦東高速交警”微博品牌，緊緊圍繞“維護(hù)交通安全”這一主題，立足于“專(zhuān)、實(shí)、精”。他們的一條關(guān)于“反光鏡如何調(diào)”的小貼，累計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)1.7萬(wàn)次，其科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性，國(guó)內(nèi)多家電視新聞機(jī)構(gòu)、報(bào)刊媒體報(bào)道及試驗(yàn)驗(yàn)證，給予了高度肯定，上萬(wàn)網(wǎng)友給予“大拇指”、“實(shí)用”的評(píng)價(jià)，被喻為“神貼”。
浦東還推出了一些有特色的政務(wù)微博，如“浦東微感動(dòng)”記錄并傳達(dá)浦東的真善美。同時(shí)這些微博又保持互動(dòng)，發(fā)揮了作用。去年12月滬上最大民營(yíng)舊書(shū)店“小朱書(shū)店”因合同到期面臨關(guān)門(mén)，經(jīng)“浦東發(fā)布”、“浦東文創(chuàng)”及各微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論引起廣泛關(guān)注，在有關(guān)部門(mén)關(guān)心下即將開(kāi)出新店?！捌謻|微感動(dòng)”發(fā)動(dòng)的為外來(lái)農(nóng)民工子女點(diǎn)亮心愿的活動(dòng)激起了良好的社會(huì)反響。
澄清事實(shí)引導(dǎo)輿論
4月5日，網(wǎng)友“帥多他爸”發(fā)了一條微博并@“警民直通車(chē)—浦東”：“今天去幼兒園接兒子，民生路巨野路看到人群聚集。接了兒子回來(lái)再次經(jīng)過(guò)時(shí)，警察已經(jīng)到了。據(jù)說(shuō)是一個(gè)3歲半的孩子和媽媽回家時(shí)在那個(gè)路口附近走失了。一直以為拐賣(mài)兒童只會(huì)發(fā)生在內(nèi)地或小城市，今天居然就發(fā)生在身邊，心里很不是滋味?！痹撐⒉┮话l(fā)出，許多家長(zhǎng)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，并對(duì)“拐賣(mài)”一事表示憂慮。
“不能讓謠言擴(kuò)散！”了解真實(shí)情況的浦東警方隨即發(fā)布了一條微博：下午，接警民警到場(chǎng)后，與走失小孩的母親沿街找尋，于16時(shí)35分許，在羽山路民生路口找到了走失的小孩。及時(shí)的澄清，讓許多家長(zhǎng)懸著的心放了下來(lái)，網(wǎng)友“帥多他爸”也轉(zhuǎn)發(fā)此微博并表示“很滿意警方的反饋，對(duì)結(jié)果也感到很欣慰”。
“謠言止于智者，止于公開(kāi)透明?！逼謻|新區(qū)積極探索運(yùn)用微博進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。去年的血鉛事件，個(gè)別不負(fù)責(zé)的網(wǎng)民在微博上發(fā)布不正確的信息，進(jìn)行煽動(dòng)，浦東采取線上和線下工作相結(jié)合的辦法，有效制止了謠言的發(fā)生。在個(gè)別媒體片面發(fā)布涉嫌污染企業(yè)即將復(fù)工的消息后，又通過(guò)《浦東時(shí)報(bào)》官方微博的形式，第一時(shí)間發(fā)布信息，從而有效澄清了事實(shí)，制止了謠言。今年2月份陸家嘴地區(qū)個(gè)別血頭非法組織賣(mài)血問(wèn)題，面對(duì)社會(huì)的懷疑，新區(qū)宣傳部及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)擬定口徑，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、微博發(fā)布相關(guān)信息，有效壓縮了謠言傳播的空間。
開(kāi)門(mén)辦博百姓議政
2011年12月22日，浦東“微博廣場(chǎng)”在新浪網(wǎng)上線試運(yùn)行。這是浦東新區(qū)整合各類(lèi)微博而推出的全國(guó)首家開(kāi)放式政務(wù)微博廣場(chǎng)，以形成宣傳合力。
這一首創(chuàng)的“微博廣場(chǎng)”，以開(kāi)放性、互動(dòng)性、親民性為宗旨，有別于各地統(tǒng)一模板的政府微博群，“預(yù)示著其生命力的旺盛”，有媒體如此評(píng)價(jià)。
浦東新區(qū)宣傳部副部長(zhǎng)韓可勝介紹，浦東“微博廣場(chǎng)”上既有浦東新區(qū)政府部分單位和機(jī)構(gòu)的微博，也有與市民生活密切相關(guān)的衣食住行、教育培訓(xùn)、社會(huì)公益等方面的企業(yè)和社會(huì)組織微博；既有浦東公務(wù)人員開(kāi)設(shè)的微博，也有浦東達(dá)人——注冊(cè)在浦東并有一定影響力的個(gè)人博主，浦東友人——不住浦東但關(guān)注浦東發(fā)展的個(gè)人博主開(kāi)設(shè)的微博，這些人中有著名作家、學(xué)者、媒體人、企業(yè)老總，也有一些民間草根和意見(jiàn)領(lǐng)袖。
“微博廣場(chǎng)”的另一個(gè)特點(diǎn)是線上與線下的互動(dòng)性強(qiáng)。線上，“浦東發(fā)布”政務(wù)微博作為浦東“微博廣場(chǎng)”的管理員和服務(wù)員，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和回復(fù)微博、發(fā)私信、發(fā)郵件、打電話等多種方式，加強(qiáng)與廣場(chǎng)上各單位和個(gè)人微博的日常溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議、及時(shí)回復(fù)“脖友”關(guān)切。未來(lái)，“微博廣場(chǎng)”還將致力于建設(shè)一些互動(dòng)性欄目，如微直播、微訪談、微話題、微調(diào)查、微公益等，進(jìn)一步增強(qiáng)“微博廣場(chǎng)”的影響力。線下，通過(guò)不定期舉行座談會(huì)、研討會(huì)等多種形式，邀請(qǐng)廣場(chǎng)上的單位和個(gè)人參與，溝通工作、交流經(jīng)驗(yàn)，共同為浦東“微博廣場(chǎng)”建設(shè)出謀劃策。
至今，該廣場(chǎng)已吸引政府機(jī)構(gòu)、公務(wù)人員、企業(yè)與社會(huì)組織、浦東達(dá)人、浦東友人等280余個(gè)微博入駐，各微博間互動(dòng)交流頻繁。據(jù)悉，下一步，浦東新區(qū)將依托“微博廣場(chǎng)”平臺(tái)，推動(dòng)新區(qū)政務(wù)微博工作再上新臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)新區(qū)所有政府單位和部門(mén)開(kāi)通政務(wù)微博，形成浦東“微博問(wèn)政”的新局面。
