新華網(wǎng)上海頻道記者報(bào)道：隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國(guó)政府與民眾的互動(dòng)渠道正日益多元化。國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲在其近日發(fā)布的《履行承諾——2007年度中國(guó)報(bào)告》中，對(duì)這一變化給予了肯定。 

　　埃森哲大中華區(qū)公共服務(wù)事業(yè)部副總裁連水木表示，自2000年起，埃森哲連續(xù)８年對(duì)世界各地政府如何為國(guó)民提供服務(wù)進(jìn)行分析研究。2007年，埃森哲首次將目光對(duì)準(zhǔn)了中國(guó)。 

　　“這是因?yàn)橹袊?guó)公眾服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化，”連水木說(shuō)，這些變化使中國(guó)政府在向其國(guó)民提供服務(wù)方面有了很大的改觀。 

　　報(bào)告認(rèn)為，這些“革命性的變化”表現(xiàn)在：中國(guó)政府的行政理念由“建設(shè)管理型”向“建設(shè)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，并提倡執(zhí)政為民、以人為本、改善民生、加強(qiáng)公共服務(wù)；信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和人民生活水平的普遍提高，使得政府和民眾互動(dòng)的渠道日益多元化；政府關(guān)于實(shí)行政務(wù)公開的承諾，使公眾得以獲取更多的政府相關(guān)信息，在更大程度上參與公共政策的制定。 

　　報(bào)告說(shuō)，中國(guó)政府在客戶成熟度方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，這使得它能夠在提供純粹的在線服務(wù)方面取得迅速的進(jìn)步。省、市、區(qū)級(jí)政府在協(xié)調(diào)政府各部門間合作方面扮演重要的角色，這使得他們能提供更多以國(guó)民為中心的服務(wù)。 

　　但報(bào)告同時(shí)表示，鑒于中國(guó)廣袤的國(guó)土和各地區(qū)在信息化發(fā)展方面的不平衡，在可預(yù)見的未來(lái)，人工服務(wù)和電話服務(wù)等傳統(tǒng)渠道仍將是政府與民眾互動(dòng)的主要渠道。與此同時(shí)，中國(guó)政府在與國(guó)民的溝通和信息化普及教育等方面還有待加強(qiáng)。 

　　在埃森哲為完成此份報(bào)告所作的調(diào)查中，有六成的中國(guó)受訪者表示他們對(duì)政府服務(wù)“不是很了解”。報(bào)告建議，中國(guó)政府應(yīng)通過主動(dòng)的溝通來(lái)增進(jìn)國(guó)民對(duì)公共服務(wù)的了解程度，促進(jìn)國(guó)民接受并利用電子政務(wù)服務(wù)渠道。（完）