隨著政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的不斷發(fā)展，政府和公眾之間的雙向信息需求將會(huì)更加迅速、更加細(xì)化，信息量將更大，因此，利用多種技術(shù)手段，在政府與公眾之間建立信息雙向互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建信息互動(dòng)系統(tǒng)，為政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)提供技術(shù)支撐，為公眾提供更加及時(shí)準(zhǔn)確的政務(wù)信息，為政府決策提供更為快捷豐富的公眾信息，實(shí)現(xiàn)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和通訊工具之間的信息互動(dòng)，體現(xiàn)政府以人為本、執(zhí)政為民的理念，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、信息互動(dòng)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
1．設(shè)計(jì)目標(biāo)
在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)與手機(jī)、計(jì)算機(jī)與其它通訊工具之間，構(gòu)建一個(gè)安全可靠、迅捷便利，可支撐海量數(shù)據(jù)處理的政府公眾信息互動(dòng)系統(tǒng)，從而達(dá)到提高政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)能力的目的。
2．設(shè)計(jì)原則
建立以電子郵件、短信、RSS新聞聚合和即時(shí)通訊技術(shù)為手段的信息交換機(jī)制和信息發(fā)布機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與公眾之間的消息通信。
要求遵循及時(shí)性、便捷性和普遍性的原則。要求系統(tǒng)對(duì)所有公眾的請(qǐng)求都能迅速產(chǎn)生回應(yīng)，并及時(shí)通知公眾處理結(jié)果，政府網(wǎng)站與公眾的信息交換方式要靈活簡(jiǎn)便。
要求系統(tǒng)的業(yè)務(wù)接口遵循標(biāo)準(zhǔn)化的原則。與政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站現(xiàn)有信息應(yīng)用系統(tǒng)可簡(jiǎn)單集成，盡量簡(jiǎn)化對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的改造。
規(guī)范性與開(kāi)放性統(tǒng)一，系統(tǒng)平臺(tái)擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護(hù)簡(jiǎn)單。
系統(tǒng)的重要設(shè)備采用冗余設(shè)計(jì)，保證在發(fā)生故障時(shí)能自動(dòng)脫離并進(jìn)行倒換或進(jìn)行系統(tǒng)再配置。
3．設(shè)計(jì)內(nèi)容
支持SMPP/CMPP/SGIP/PHS等通信協(xié)議，建立與國(guó)內(nèi)主要通訊公司連接的收發(fā)短消息的短信網(wǎng)關(guān)，并通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)定義開(kāi)發(fā)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)接口。
在整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)象之間，建立以即時(shí)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息交換中間件。
以信息交換平臺(tái)為核心，集成短信收發(fā)功能、EMAIL服務(wù)功能、嵌入現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能、為公眾提供多種形式的客戶(hù)端功能。
根據(jù)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的要求，建立具有政府特點(diǎn)的RSS新聞閱讀功能。
除包含通訊連接和短信業(yè)務(wù)處理功能模塊外，系統(tǒng)還包含完整的業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)管理功能，要求提供計(jì)費(fèi)信息設(shè)置和生成計(jì)費(fèi)的功能。
要求設(shè)計(jì)一個(gè)前臺(tái)插件工具，其展現(xiàn)形式是一個(gè)集成在IE瀏覽器上的工具條，用戶(hù)下載后可非常方便的在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上收發(fā)短信和即時(shí)消息。
4．系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
整個(gè)系統(tǒng)由消息服務(wù)器、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)、EMAIL服務(wù)器、以及其他應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)組成。
消息服務(wù)器以即時(shí)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，作為除信息群發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)以外，其他所有信息交互類(lèi)業(yè)務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)核心功能組件。
用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)用于記錄注冊(cè)用戶(hù)信息以及用戶(hù)定制服務(wù)信息，業(yè)務(wù)服務(wù)器通過(guò)與消息服務(wù)器的業(yè)務(wù)接口為用戶(hù)提供短信定制服務(wù)。
短信網(wǎng)關(guān)、EMAIL服務(wù)器為用戶(hù)定制信息提供發(fā)布渠道和回復(fù)手段。
根據(jù)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的具體業(yè)務(wù)需求集成其他應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)。
二、信息互動(dòng)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
1．支持計(jì)算機(jī)與手機(jī)信息互動(dòng)的短信功能
嵌入功能
為政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提供短信接收和發(fā)送功能；要求對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中完成的短信進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，包括查詢(xún)、刪除和統(tǒng)計(jì)分析。
群發(fā)功能
要求信息發(fā)送功能全面，具備對(duì)個(gè)人、組群的單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)、計(jì)劃發(fā)等發(fā)送功能；任意編輯/修改政務(wù)信息發(fā)布內(nèi)容并進(jìn)行用戶(hù)分組；支持不同號(hào)碼段的短信群發(fā)。
雙向?qū)崟r(shí)交流功能
要求信息雙向互發(fā)速度快，準(zhǔn)確有效；自動(dòng)回復(fù)的信息可在系統(tǒng)中自由設(shè)置，如設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，支持手機(jī)自動(dòng)查詢(xún)問(wèn)題；支持計(jì)算機(jī)與手機(jī)之間的信息雙向?qū)崟r(shí)交流。
信息收集整理功能
要求按年、月、日等時(shí)間段進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，具備完整的歷史記錄，并具備數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能；按照接收的手機(jī)字頭進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并作分組回復(fù)；將回收信息直接顯示在客戶(hù)端，并支持實(shí)時(shí)接收；要求對(duì)回復(fù)資料進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼登記，便于核查用戶(hù)身份。
系統(tǒng)管理功能
特服號(hào)分配和數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；分級(jí)分類(lèi)權(quán)限和操作日志管理功能；要求對(duì)所有用戶(hù)的詳細(xì)資料可以進(jìn)行增加、修改、建組、查詢(xún)等；具有常用語(yǔ)分類(lèi)管理功能，可建立各種問(wèn)候語(yǔ)庫(kù)，計(jì)劃提醒、會(huì)議通知、短信調(diào)查、最新文件及服務(wù)消息等。
2．支持計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)信息互動(dòng)的客戶(hù)端功能
向安裝客戶(hù)端的全部用戶(hù)或某類(lèi)特定用戶(hù)群，統(tǒng)一發(fā)布網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)消息或通知，并統(tǒng)一發(fā)布在工具條的系統(tǒng)消息框里；
要求即時(shí)通訊管理功能能夠維護(hù)所有在線(xiàn)人員的狀態(tài)，系統(tǒng)可以判斷登陸人員是否在線(xiàn)和離線(xiàn)，據(jù)此判斷發(fā)送信息的形式，對(duì)在線(xiàn)用戶(hù)發(fā)送即時(shí)消息，對(duì)離線(xiàn)用戶(hù)留言或自動(dòng)發(fā)送短信；
要求系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送聯(lián)機(jī)或脫機(jī)消息；支持添加組以及添加好友功能；支持廣播群發(fā)消息功能；
要求在客戶(hù)端的頻道中能夠加入政府部門(mén)網(wǎng)站，讓用戶(hù)與政府部門(mén)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息的雙向互動(dòng)；通過(guò)本工具條，能夠完成政府內(nèi)部辦公人員的信息交流；
要求工具條嵌入RSS聚合信息服務(wù)功能，按照網(wǎng)站的頻道分類(lèi)，將最新或最受歡迎的政務(wù)信息向安裝客戶(hù)端的用戶(hù)集中推送；
要求對(duì)RSS聚合信息服務(wù)中的網(wǎng)頁(yè)鏈接地址，可通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)的配置，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新，并向用戶(hù)提供靈活簡(jiǎn)便的信息訂閱服務(wù)；
在RSS聚合信息服務(wù)中，要求客戶(hù)端能夠?qū)崟r(shí)接收最新信息，并加以提醒。
3．與政府portal的集成功能
要求短信Portlet與政府portal無(wú)縫集成，靈活方便地嵌入基于portal技術(shù)開(kāi)發(fā)的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并可以為政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站構(gòu)建各種互動(dòng)信息后臺(tái)，以及設(shè)計(jì)不同的Web前端工具。
