豐臺(tái)區(qū)久敬佳園的業(yè)主李猛（化名）已經(jīng)習(xí)慣在微博上@一個(gè)叫“北航-和義趙新”的人了。4月16日，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對(duì)地下車庫(kù)的“新規(guī)”不滿時(shí)，就直接@了“北航-和義趙新”。
與此同時(shí)，豐臺(tái)區(qū)和義街道辦事處大樓里，一部摩托羅拉手機(jī)響起提示音。手機(jī)的主人是豐臺(tái)區(qū)和義街道工委副書記、辦事處主任趙新，一個(gè)在微博上實(shí)名認(rèn)證的基層官員。半小時(shí)內(nèi)，他就回復(fù)了李猛的質(zhì)疑。近日，隨著微博的流行，北京的一些街道辦官員也開始用微博與轄區(qū)內(nèi)居民溝通并解決問(wèn)題。
個(gè)人微博完成轉(zhuǎn)型
趙新是個(gè)“70后”官員，微博這樣的新玩意對(duì)這位92級(jí)的北航學(xué)生并不陌生。2010年3月9日，還在擔(dān)任豐臺(tái)團(tuán)區(qū)委辦副主任的他，就織了自己的第一條“圍脖”，那時(shí)，他的微博名字前還沒(méi)有“和義”二字，是一個(gè)純粹的個(gè)人微博。
2011年，他成為和義街道工委副書記、街道辦主任?！昂土x”二字也出現(xiàn)在他的微博名字上，為了避免和別人搞混引起不必要的麻煩，他主動(dòng)向新浪微博管理員提交了認(rèn)證申請(qǐng)。很快，一個(gè)“V”字懸掛在他微博頁(yè)面的右上角?！伴_博，由匿名到實(shí)名到加V，博里少了點(diǎn)率性，多了些責(zé)任?！彼l(fā)微博說(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)督辦居民問(wèn)題
沒(méi)多久，眼尖的和義街道網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，街道辦主任不僅實(shí)名開微博了，還發(fā)布“這事兒我辦了”系列主題微博，真刀實(shí)槍解決民生問(wèn)題。這讓居民很受鼓舞，李猛就是其中之一。
3月16日晚，李猛發(fā)微博質(zhì)疑新物業(yè)入駐久敬佳園后就開始“違規(guī)出租臨時(shí)車位”，并@了趙新的賬號(hào)。僅過(guò)了6分鐘，已經(jīng)下班的趙新在微博上回復(fù)了李猛：“您好，感謝信任并@我，街道會(huì)積極關(guān)注并促進(jìn)小區(qū)的改善，也希望大家以積極、冷靜的態(tài)度共同推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展。謝謝！”日后再遇到李猛的類似質(zhì)疑時(shí)，趙新總會(huì)聯(lián)系久敬佳園新物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理陳寒，了解情況。
有時(shí)，居民的一條微博還會(huì)促使趙新去現(xiàn)場(chǎng)督辦，陳寒就曾和他一起到頂層業(yè)主家探訪房屋漏水問(wèn)題。陳寒坦言，直到目前，新老物業(yè)、業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間的矛盾仍交織在一起，趙新在其中扮演著調(diào)解的角色。
配倆手機(jī)五塊電池
趙新說(shuō)，他并不希望將自己和居民的微博互動(dòng)定義為“微博問(wèn)政”。他感興趣的是移動(dòng)政務(wù)，例如在調(diào)研途中順手將拍到的亂象通過(guò)一種云存儲(chǔ)軟件上傳，隨后，和義街道辦城管科科長(zhǎng)就能及時(shí)看到并處理，“他們都怕我上傳圖片?！?/p>
像李猛這樣的熱心業(yè)主，趙新很多都沒(méi)見過(guò)，甚至沒(méi)留手機(jī)號(hào)。他覺(jué)得能用微信聯(lián)系，就不用發(fā)短信了。為此，他配了兩部手機(jī)、五塊電池，隨身攜帶的包里還有兩個(gè)充電器。每天上午到單位的第一件事，也幾乎都是上網(wǎng)：登微博、上百度貼吧、瀏覽強(qiáng)國(guó)論壇，到處搜索“和義”，生怕漏過(guò)一條動(dòng)態(tài)。
但是，微博仍是他和轄區(qū)居民溝通的第二選擇，排在首位的還是當(dāng)面溝通，走進(jìn)他的辦公室，就可以搬出一把折疊椅，坐在他面前打開話匣。
對(duì)話
微博不“潮”而是“土”
新京報(bào)：現(xiàn)實(shí)中處理問(wèn)題和微博上處理問(wèn)題，你更傾向于哪個(gè)？
趙新：都一樣對(duì)待。但有的政務(wù)微博鬧過(guò)笑話，加的唯一關(guān)注是蒼井空。如何使用政務(wù)微博，還需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是基層，面對(duì)的問(wèn)題更加復(fù)雜，要看你能不能承擔(dān)這么快反饋信息的能力。
新京報(bào)：你做好這方面準(zhǔn)備了嗎？
趙新：我不能保證，但我敢說(shuō)有這個(gè)基礎(chǔ)，轄區(qū)的每一個(gè)土疙瘩我都走到了，企業(yè)的頭我都能背出來(lái)姓名，出租大院的產(chǎn)權(quán)方是誰(shuí)、租戶是誰(shuí)，我心里有數(shù)，這不是靠微博能做的，也不是為了微博做的。
新京報(bào)：你怎么看待用新的方式問(wèn)政？
趙新：微博只是個(gè)表現(xiàn)，你覺(jué)得這東西很潮，我說(shuō)不，它真的是很“土”。背后的工作準(zhǔn)備得實(shí)實(shí)在在，用土辦法，靠走、靠趟。你沒(méi)有第一手資料，憑什么跟人家侃。否則，你就不敢去微博回答它，硬去回答的話，就是官話。
延展
加V街道官員并非主流
記者走訪了解到，海淀、東城、豐臺(tái)、西城、密云等區(qū)縣部分街道辦官員已試水個(gè)人微博，但大多只是“潛水”，也未認(rèn)證。這些微博多未形成與轄區(qū)居民互動(dòng)態(tài)勢(shì)，一些人的微博信息甚至連同事都不知情。
趙新介紹，他認(rèn)識(shí)的街道辦主任級(jí)官員中，有10余人已開通個(gè)人微博，以去年調(diào)任各街鄉(xiāng)行政副主任的“80后”為主。他們?cè)谖⒉┥贤钴S，但都傾向于談個(gè)人生活。一般而言，因?yàn)楦甭殶o(wú)法像正職那樣擁有拍板很多工作的權(quán)力，導(dǎo)致他們未在微博上“問(wèn)政”。
此外，一些街道的官員表示，對(duì)微博的利用還需探索。剛開微博一個(gè)月的方莊地區(qū)工委副書記、辦事處主任馮志成說(shuō)，他的微博只能打個(gè)40分，“還沒(méi)真正用起來(lái)”，他已經(jīng)在和街道辦宣傳部、辦公室等籌劃著開通街道官方微博。
海淀區(qū)的一名街道工委書記則稱，所在街道已開設(shè)官方微博，可通過(guò)瀏覽官方微博，了解居民的問(wèn)題，所以暫未打算開通個(gè)人微博。
“北航-和義趙新”自2010年3月9日開微博以來(lái)，至昨晚8時(shí)許，粉絲1355人，微博622條。他主要發(fā)表了兩個(gè)話題：“這事兒我辦了”、“和義街道2012年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。
#這事兒我辦了#（摘錄）
3月22日松林莊鐵路西側(cè)垃圾清理了。
4月11日在南苑北里試點(diǎn)安裝統(tǒng)一的晾曬桿，既方便群眾，又保證環(huán)境秩序。
4月20日今天辦事處會(huì)同城管部門完成了對(duì)久敬佳園兩處新生違章的拆除。
#和義街道2012年為民辦實(shí)事項(xiàng)目#（摘錄）
2月22日“完成和義加油站西側(cè)路至茹義菜市場(chǎng)便民路?！贝舐吩坌薏涣耍÷愤€是可以的！小路修好了，大家也方便。
3月6日“新建社區(qū)便民菜點(diǎn)3個(gè)?！北忝癫它c(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)是方便居民、平抑菜價(jià)，作用起得好不好，還要大家多督促。
