黨中央在加強和創(chuàng)新社會管理的決定中，明確要求“加強社會管理信息化建設，提高社會管理效能和服務質(zhì)量”。廣東作為改革開放先行地，在經(jīng)濟建設快速發(fā)展的同時，社會管理存在許多亟待破解的難題。充分運用信息化創(chuàng)新社會管理，是順應信息社會發(fā)展的客觀要求，是推動政府職能轉變的必然選擇，是建設幸福廣東的重要途徑。

　　我省信息化的普及和運用一直走在全國前列，近年來在運用信息化加強社會服務和管理方面取得了明顯成效：政務運轉初步實現(xiàn)“網(wǎng)絡化”，民生服務探索體現(xiàn)“便民化”，網(wǎng)絡問政穩(wěn)步邁向“制度化”，公共管理著力推行“在線化”。

　　為適應信息時代日新月異的發(fā)展趨勢，要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，把信息化建設、應用與社會管理創(chuàng)新有機結合起來，努力做到：黨務政務網(wǎng)上公開、投資項目網(wǎng)上審批、社會事務網(wǎng)上辦理、公共決策網(wǎng)上互動、群眾訴求網(wǎng)上信訪、干部作風網(wǎng)上監(jiān)督，向社會提供全程網(wǎng)絡化、高度信息化的公共管理和服務，致力建設高效、公平、透明、廉潔的服務型政府。

　　一要加快基礎信息資源整合，實現(xiàn)公共信息共建互通。整合電子政務資源，形成“橫向到邊、縱向到底”的社會管理信息網(wǎng)絡體系。建設省直和各市的電子政務數(shù)據(jù)中心和統(tǒng)一標準的業(yè)務協(xié)同支撐平臺，真正實現(xiàn)協(xié)同辦公和聯(lián)合監(jiān)管的網(wǎng)絡化。同時，建立多方聯(lián)動的應用管理機制，實行信息“分頭采集、關聯(lián)使用”，推進社會管理由“多頭分管”向“協(xié)同管理”轉變。

　　二要打造電子政務綜合平臺，提供優(yōu)質(zhì)高效公共服務。擴大信息技術在公共服務領域中的應用范圍，實現(xiàn)各類社會服務和管理事項“一站式辦理、一條龍服務”。建設省、市兩級網(wǎng)上辦事大廳，“十二五”前三年，推動省直部門和珠三角各市建成網(wǎng)上辦事大廳；“十二五”后兩年，推動東西兩翼和粵北山區(qū)各市建成網(wǎng)上辦事大廳。突破申報材料和證照電子化等“瓶頸”，推動各級實體性行政辦事大廳功能向網(wǎng)上辦事大廳遷移。積極推廣公民個人網(wǎng)頁，以市為單位，“十二五”末基本實現(xiàn)全省城市常住人口開通公民個人網(wǎng)頁，實現(xiàn)從“人找信息”到“信息集成”的轉變，提供融合政務與商務的全方位、智能化、個性化服務，使政府公共服務和社會服務到社區(qū)、進家庭、惠個人。

　　三要完善政民互動信息網(wǎng)絡，拓寬密切聯(lián)系群眾渠道。深入推進網(wǎng)絡問政常態(tài)化制度化建設，建立健全網(wǎng)民意見辦理運行機制，推動公共事務決策由“為民作主”向“由民作主”轉變。全面鋪開省直和市級網(wǎng)上信訪分廳建設，推動省視頻接訪室向全省各市聯(lián)通使用。探索利用博客、微博、網(wǎng)上社區(qū)等載體推進黨務政務信息公開，積極利用互聯(lián)網(wǎng)加強對辦事效率和廉政情況的監(jiān)督檢查。

　　四要建設城鄉(xiāng)信息服務體系，提升基層服務管理水平。加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為主要特征的城鄉(xiāng)信息服務體系：推進智慧城市建設和“三網(wǎng)融合”，建設城市公共服務云；加快信息鄉(xiāng)村建設，推進信息技術在農(nóng)村公共事務、村務黨務財務公開等方面的應用。

　　五要提高全民信息應用能力，共享信息社會發(fā)展成果。加強社會管理和公共服務信息化成果交流推廣，提升公民對社會建設信息化運用的認知度和使用率。將信息化培訓列入公務員培訓的重要內(nèi)容。開展面向社會各階層的信息化培訓，鼓勵針對殘疾人等特殊群體開發(fā)低價智能信息產(chǎn)品和服務，逐步填平“數(shù)字鴻溝”，使社會不同群體共享信息化發(fā)展成果。