編者按：日前，高明區(qū)政府在政務(wù)微博培訓(xùn)班上透露，高明區(qū)新浪微博發(fā)布廳近期即將開通。屆時(shí)，有26個(gè)部門會(huì)共同上線，接受網(wǎng)民檢閱。此舉意在架設(shè)起政府與民眾、政府與社會(huì)之間平等溝通的橋梁，及時(shí)與市民互動(dòng)交流。那么，在發(fā)布廳還未正式推出之前，市民對此期望幾許？政務(wù)微博，該如何經(jīng)營才能更深得民心？本報(bào)特在民眾間做了相關(guān)調(diào)查，微言薄議，期望能為高明各政府部門開通的微博建言獻(xiàn)策。
微博調(diào)查
百姓盼“親民”微博
?。ㄗⅲ赫{(diào)查選項(xiàng)為多項(xiàng)選擇，以收集樣本總體為100%）
力頂：
近九成網(wǎng)友贊成互動(dòng)
針對市民對政務(wù)微博的期待，記者設(shè)計(jì)了一個(gè)微博小調(diào)查。在參與調(diào)查的一百多名網(wǎng)友中，有88.8%的博友投給了“積極互動(dòng)，回應(yīng)百姓通過微博反映的問題”，所占比例最高。其次為“發(fā)布政府文件中惠民利民的相關(guān)措施”，占投票人數(shù)的72.7%。
正如網(wǎng)友“@aZ911”言，“官方公布的消息只看新聞都已經(jīng)足夠了，希望能多做實(shí)事，積極回應(yīng)市民的疑問，這樣才能共創(chuàng)美好高明。”
期待：
接觸“不一樣”的政府部門
對于市民而言，他們更期待通過微博接觸到一個(gè)“不一樣”的政府部門，政務(wù)微博不要只是傳統(tǒng)媒體的“復(fù)制版”，把政府事務(wù)簡單地通過140字廣而告之，便了事。有網(wǎng)友表示，政務(wù)微博應(yīng)對政府文件作出篩選，與民生相關(guān)的信息應(yīng)著重推出，而不是簡單地“主動(dòng)公開”，否則，與政務(wù)官網(wǎng)無異。
開通一個(gè)政務(wù)微博并不難，難在開通后如何經(jīng)營。唯有通過微博實(shí)實(shí)在在“體察民情”，才能將政府與百姓之間的距離，通過“微博”這一新的通訊技術(shù)手段，真正地拉近。
呼吁：
市民呼聲有問必答
微博本身就是一個(gè)“自媒體”，政務(wù)微博就是政府部門表達(dá)自身聲音的一個(gè)窗口，應(yīng)是與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行互補(bǔ)，將一些不能通過報(bào)紙或電視詳細(xì)傳達(dá)的惠民信息，通過微博便捷迅速地傳播。更重要的，是要與市民“互動(dòng)”起來。
“希望能關(guān)注百姓的生活”，“關(guān)鍵是服務(wù)”……許多網(wǎng)友在小調(diào)查的留言中如此說明，他們期望的是一個(gè)“親民”的微博：通民情、達(dá)民意，對民有利的事情要及時(shí)說，市民在微博上的呼聲和問題，必須答。
他山之石
@南京發(fā)布：
精準(zhǔn)服務(wù)主打“清新風(fēng)”
建立全國第一家城市微博廣場、躋身2011年全國十大政務(wù)微博、通過新浪第三方發(fā)布全國首份政務(wù)微博評估報(bào)告……這一切，都是南京政務(wù)微博從去年4月以來取得的成績。其中，打頭微博“@南京發(fā)布”粉絲達(dá)到93萬，并被網(wǎng)民稱為主打“清新風(fēng)”。
“小布”么得別滴意思，只想問候一聲：“今天，你平平安安回南京了吧。”這是清明節(jié)當(dāng)天，“@南京發(fā)布”通過原創(chuàng)歌詞一首，向南京市民發(fā)布的歸家問候，并得到眾多網(wǎng)民的回應(yīng)。一句親切的問候，便拉近了與市民之間的距離。
有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，盡管在如今全國眾多的政務(wù)微博中，“@南京發(fā)布”的粉絲不占優(yōu)勢，但其特點(diǎn)在于，擅于用分類信息發(fā)布的方式，開設(shè)微博“專欄”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。
記者也發(fā)現(xiàn)，在南京市政府出臺(tái)的首份政務(wù)微博建設(shè)意見中，要求突發(fā)事件要在一小時(shí)內(nèi)發(fā)布，這是一個(gè)十分切合民意的舉措。同時(shí)，在南京的政務(wù)微博群中多多和粉絲互動(dòng)的政務(wù)微博，網(wǎng)友和市民才更加買賬。
@南海微力：
全國首個(gè)縣區(qū)微博群
去年在北京舉行的“政務(wù)微博年度高峰論壇”上，南海區(qū)曾作為全國唯一的縣級單位受邀出席。而南海政務(wù)微博群從信息發(fā)布向應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索模式，也備受社會(huì)各界的推崇和借鑒。
去年11月，全國首個(gè)縣區(qū)政務(wù)微博群“南海微力”正式進(jìn)駐新浪微博廣場，并積極與網(wǎng)民溝通，形成政府微博問政的強(qiáng)大力量。
為何南海政務(wù)微博能勇拔頭籌？有媒體對“南海經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行了總結(jié)：一是覆蓋面廣、活躍度高；二是積極利用網(wǎng)絡(luò)改革行政流程；三是真正通過微博創(chuàng)新了督查督辦方式。
專家建言
政務(wù)微博要聽人說話，說人話
中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安在執(zhí)教于復(fù)旦大學(xué)時(shí)，便與其團(tuán)隊(duì)合作撰寫了《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》。他認(rèn)為，若能積極有效地運(yùn)用，政務(wù)微博可以成為政府機(jī)構(gòu)快速便捷發(fā)布信息的傳播平臺(tái)，與群眾網(wǎng)民進(jìn)行親密交流的互動(dòng)空間，還能成為傾聽民意、改進(jìn)工作的重要渠道。
但他對政務(wù)微博改變政府的前景有隱憂，“在不少地區(qū)、部門，政府信息公開具有‘選擇性’特征，即公開安全的、有利于自己的信息，屏蔽關(guān)鍵的、不利于自己的信息。”
政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎樣發(fā)展政務(wù)微博？張志安說秘訣只有兩條——聽網(wǎng)友說話，說“人話”。“政務(wù)微博必須放下架子、淡化官方色彩，注重服務(wù)，適時(shí)更新、強(qiáng)化互動(dòng)，傾聽并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，”用人性化的“網(wǎng)言網(wǎng)語”來進(jìn)行溝通，竭力避免“官話”、“套話”。
微博擂臺(tái)
政務(wù)微博的風(fēng)氣之先，高明已然錯(cuò)過，但此時(shí)出發(fā)，猶未為晚。這是一片新天地，不同于政府文件，有別于部門網(wǎng)站，它呼喚交流，渴求平等，期待個(gè)性。我們選取了一批經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)微博，就其發(fā)布行為（更新頻次、語言風(fēng)格、信息含量）等做了簡略梳理，并以頒獎(jiǎng)禮的形式做階段性總結(jié)。
服務(wù)之星獎(jiǎng)：@高明地稅納稅人服務(wù)中心
頒獎(jiǎng)詞：殘疾人的哪些收入可以享受減半征收個(gè)人所得稅的優(yōu)惠政策？……納稅常識(shí)千般繁雜，之于公民卻也萬般重要，關(guān)注@高明地稅納稅人服務(wù)中心，這里有詳實(shí)的征稅信息，這里有全面的稅務(wù)法規(guī)，這是你的網(wǎng)上納稅學(xué)堂。
互動(dòng)之星獎(jiǎng)：@高明宣傳
頒獎(jiǎng)詞：“請各位粉絲轉(zhuǎn)發(fā)”，雖然更新并不頻繁，但@高明宣傳時(shí)時(shí)都記住了它是在跟電腦顯示器或手機(jī)移動(dòng)終端前的粉絲對話，它用交流的語氣拉近與你我的距離，邀請你參與，并卸下說教和單向傳播的高姿態(tài)，嘗試傾聽你的聲音。
潛力之星獎(jiǎng)：@高明婦聯(lián)
頒獎(jiǎng)詞：洗練的語言，去政務(wù)公文范式的文字風(fēng)格，在140字的空間里，@高明婦聯(lián)提取出了有用信息。“微學(xué)堂”、“婦女學(xué)堂”、“生活小貼士”等欄目的精心設(shè)置，使得微博生動(dòng)活潑，掙脫了政務(wù)微博沉穩(wěn)、保守的刻板印象。它不是簡單地告訴你“我們做了什么”，而是在努力思考“你們需要什么”。
勤業(yè)之星獎(jiǎng)：@高明共青團(tuán)
頒獎(jiǎng)詞：它的第一條微博寫于2011年2月7日，@高明共青團(tuán)一直致力于將微博打造為連通青年群體的互動(dòng)平臺(tái)。在這里，它直播暑期大學(xué)生“模擬區(qū)長”大賽，在這里，它發(fā)布第一手的青年志愿者活動(dòng)信息。它以圖文并茂、時(shí)髦新潮的網(wǎng)絡(luò)語言，挖掘微博傳播的價(jià)值。
人氣之星獎(jiǎng)：@高明衛(wèi)生計(jì)生局@高明區(qū)環(huán)運(yùn)城管局@高明區(qū)國土城建水務(wù)局@高明區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局@高明區(qū)行政服務(wù)中心
頒獎(jiǎng)詞：最受關(guān)注獎(jiǎng)花落五家，是我們多番權(quán)衡、不能取舍之后的選擇。在同期開通并認(rèn)證的高明政務(wù)微博中，只有它們的粉絲數(shù)在短時(shí)間內(nèi)超過800。無他，只因?yàn)檫@幾個(gè)部門與高明的發(fā)展血肉相連，經(jīng)濟(jì)、市政、交通、醫(yī)療，即使陣地轉(zhuǎn)移到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，市民最關(guān)心的也還是這些老問題、大工程。
團(tuán)體表現(xiàn)獎(jiǎng)：高明團(tuán)組織微博群
頒獎(jiǎng)詞：在@高明共青團(tuán)這面大旗之下，團(tuán)區(qū)委還開設(shè)了@高明志愿者、@高明大學(xué)生聯(lián)合會(huì)等多個(gè)活躍賬號。它更不遺余力地將團(tuán)組織微博的大網(wǎng)延伸到鎮(zhèn)街、機(jī)關(guān)和企業(yè)，全力引導(dǎo)基層團(tuán)組織加入微博陣營。@荷城街道團(tuán)委、@更合青年、@高明路橋公司團(tuán)總支……這個(gè)名單很長，這個(gè)名單會(huì)更長……
尾聲：我們有心激勵(lì)，我們無意批駁。在那些沒有提及的政務(wù)微博里，我們看見了口號式的說教，看見了“狠抓落實(shí)”、“高度重視”、“切實(shí)抓好”等領(lǐng)導(dǎo)講話式言辭，看見了大篇幅文件、政策的簡單引用，看見了“為了……”“在……的正確領(lǐng)導(dǎo)下”等毫無信息含量的話語。政務(wù)微博是一個(gè)奇妙且魅力無窮的世界，開設(shè)、認(rèn)證只是第一步，微博管理者們，請想好你的微博是寫給誰看的，再去敲擊你的鍵盤吧。
