泰山區(qū)圍繞服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局，大力構建便民服務全覆蓋網(wǎng)絡，推進政府信息公開向基層延伸，政務公開和政務服務工作不斷制度化、規(guī)范化、標準化，進一步提升政務公開和政務服務的能力和水平，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的政府服務。

　　積極構建便民服務全覆蓋網(wǎng)絡。開展“問政于民、問需于民、問計于民”，建立社情民意直通車指揮中心，以社情民意指揮中心為主導，區(qū)級政務服務中心為主體、街道(鎮(zhèn))便民服務大廳為依托、村(社區(qū))服務代辦點為基礎的三級政務服務網(wǎng)絡，把各類政務服務平臺聯(lián)接與融合，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務縱向立體網(wǎng)絡。開設9600919民生熱線，實行“服務代表制”，實現(xiàn)“一號牽動、多線聯(lián)動、即時服務”，把政務服務延伸到群眾身邊，拓展到群眾家里，實現(xiàn)群眾“小事不出村(社區(qū))，大事不出處鎮(zhèn)”的服務格局。目前，全區(qū)7個街道(鎮(zhèn))全部建有便民服務中心，70個社區(qū)、120個村已建成基層服務中心或代辦點。

　　不斷完善政務信息公開平臺，建立政務信息視頻點播系統(tǒng)、開設政務網(wǎng)站、開通9600919便民服務熱線;設立電子自動觸摸查詢、公開欄、監(jiān)督臺、投訴箱，定期進行回訪;打造“一網(wǎng)通”、“一鍵通”、“一卡通”等多個信息服務平臺，提供“電子政務”、“電子速遞”、“電子超市”、“電子保姆”等快捷服務。整合政府資源，增強便民服務網(wǎng)絡的綜合服務功能，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關的服務事項，進行集中辦理，將審批職能、權限完全下放到窗口，讓“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”。現(xiàn)在，工商、質監(jiān)、交通、交警、衛(wèi)生、藥監(jiān)、財政、環(huán)保、民政、人社等10部門已形成綜合窗口，整體實行集中辦理，實現(xiàn)行政審批的“一站式辦理、一條龍服務”。

　　通過簡化辦事程序、豐富服務內容、創(chuàng)新服務方式等措施，最大限度為群眾提供便捷服務。推行“集中辦理、一次性告知、一站式受理”等制度，21個部門155項政務服務事項全部納入政務服務中心統(tǒng)一受理辦結，由原來辦理政務服務事項需要跑十幾個辦公點，集中到現(xiàn)在的1個，平均辦理次數(shù)由12次降為2次，行政審批事項提前辦結率達76%，按時辦結率達到100%。開展“十進社區(qū)”活動，民政、計生、衛(wèi)生等職能部門進駐基層;整合電力、燃氣、移動等十余項社會服務資源，在全省率先開通社區(qū)“電子服務超市”，實現(xiàn)居民繳費一站式服務。提供無償服務，各服務中心和代辦點的設備等由政府統(tǒng)一配發(fā)，無償為居民提供便民服務;推行錯時服務、上門服務、延時服務等特色服務，實行一專多能的AB角制，解決“上班族”上班時段沒時間處理個人業(yè)務，下班后又無人辦事的問題;落實首問負責制、預約辦理和限時辦結等制度規(guī)定，為企業(yè)、群眾辦理各類事項5000余件。

　　泰山區(qū)圍繞服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局，大力構建便民服務全覆蓋網(wǎng)絡，推進政府信息公開向基層延伸，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的政府服務。