從今天（3月26日）開始，市民有訴求找政府，除了撥打“12345政府服務(wù)熱線”和登錄“合肥12345政民直通車”外，還可以通過政務(wù)微博的方式。

　　昨天（3月25日）下午，記者從“12345政府服務(wù)直通車”啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，從3月26日開始，合肥市開設(shè)“合肥市12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)。市民能在微博互動(dòng)中心，看到訴求的處理過程和意見。

　　市民有訴求可上微博互動(dòng)

　　合肥市政府副秘書長、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達(dá)利說，本次主要實(shí)施“12345政府服務(wù)熱線”、“政民直通車”、“市長信箱”的整體融合，開設(shè)“合肥市12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)，整合后的熱線名稱為“12345政府服務(wù)直通車”。

　　“這個(gè)政務(wù)微博并不是指新浪或騰訊微博。”朱達(dá)利說，這個(gè)微博互動(dòng)中心設(shè)在“合肥市12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站上，并與“中國·合肥”門戶網(wǎng)站投訴窗口相聯(lián)接，市民可以通過“中國·合肥”門戶網(wǎng)站的投訴入口進(jìn)入。

　　處理市民訴求全程公開

　　市民撥打完12345政府服務(wù)熱線后，往往不清楚訴求處理過程，但整合電話、網(wǎng)絡(luò)、微博后的管理平臺(tái)，市民可以隨時(shí)查到自己訴求的處理過程和結(jié)果。

　　朱達(dá)利說，目前電話和網(wǎng)絡(luò)訴求渠道均實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)作，也有著一定的知名度和社會(huì)影響。但也存在牽頭單位不統(tǒng)一、行政資源不集中、不同部門重復(fù)交辦、基層單位負(fù)擔(dān)重、辦理結(jié)果不一致、監(jiān)督問責(zé)機(jī)制不通暢等問題。

　　“整合后，市民可以在網(wǎng)絡(luò)上查到自己的訴求處理到了哪個(gè)階段？移交到了哪個(gè)部門？處理結(jié)果是什么？整個(gè)訴求處理過程是公開的?！敝爝_(dá)利說，本次整合全面實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理一體化、處理快速化的服務(wù)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)作、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)辦理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督、統(tǒng)一對(duì)外公開。