從今天（3月26日）開始，市民有訴求找政府，除了撥打“12345政府服務熱線”和登錄“合肥12345政民直通車”外，還可以通過政務微博的方式。

　　昨天（3月25日）下午，記者從“12345政府服務直通車”啟動新聞發(fā)布會上獲悉，從3月26日開始，合肥市開設“合肥市12345政府服務直通車”網站，建立電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺。市民能在微博互動中心，看到訴求的處理過程和意見。

　　市民有訴求可上微博互動

　　合肥市政府副秘書長、行政服務中心常務副主任朱達利說，本次主要實施“12345政府服務熱線”、“政民直通車”、“市長信箱”的整體融合，開設“合肥市12345政府服務直通車”網站，建立電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺，整合后的熱線名稱為“12345政府服務直通車”。

　　“這個政務微博并不是指新浪或騰訊微博?！敝爝_利說，這個微博互動中心設在“合肥市12345政府服務直通車”網站上，并與“中國·合肥”門戶網站投訴窗口相聯接，市民可以通過“中國·合肥”門戶網站的投訴入口進入。

　　處理市民訴求全程公開

　　市民撥打完12345政府服務熱線后，往往不清楚訴求處理過程，但整合電話、網絡、微博后的管理平臺，市民可以隨時查到自己訴求的處理過程和結果。

　　朱達利說，目前電話和網絡訴求渠道均實現良好運作，也有著一定的知名度和社會影響。但也存在牽頭單位不統(tǒng)一、行政資源不集中、不同部門重復交辦、基層單位負擔重、辦理結果不一致、監(jiān)督問責機制不通暢等問題。

　　“整合后，市民可以在網絡上查到自己的訴求處理到了哪個階段？移交到了哪個部門？處理結果是什么？整個訴求處理過程是公開的?！敝爝_利說，本次整合全面實現群眾訴求受理一體化、處理快速化的服務新機制，實現電話和網絡的統(tǒng)一平臺運作、統(tǒng)一機構辦理、統(tǒng)一實施監(jiān)督、統(tǒng)一對外公開。