政府網(wǎng)站的用戶體驗是指用戶訪問網(wǎng)站過程中所產生的純主觀的心理感受，它包括戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層和表現(xiàn)層等五大要素。而政府網(wǎng)站的信息構建強調信息的表達和展示，其目的在于向用戶提供清晰和易理解的信息。計世資訊（CCW Research）分析師閆德利認為，用戶體驗是信息空間構建的重要內容，基于用戶體驗的構建，其意義和價值不僅在于對信息內容的把握，而且強調幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗。
我國政府網(wǎng)站是政府部門提供公共服務的窗口，“以用戶為中心”是其根本宗旨，為用戶提供滿意的體驗是網(wǎng)站發(fā)揮作用的重要保障?；诖?，計世資訊（CCW Research）分析師提出了面向用戶體驗的政府網(wǎng)站信息構建模型。
數(shù)據(jù)來源：CCW Research，2008/05
基于用戶體驗的信息構建模型從用戶和服務兩個層面出發(fā)，以此建立綜合的用戶體驗系統(tǒng)。
n戰(zhàn)略層(strategy)
成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道用戶對網(wǎng)站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。
戰(zhàn)略層既要考慮自身目標，又要界定用戶群及服務內容。通常的做法是通過用戶細分(user segmentation)把大量的用戶需求劃分成幾個可管理的部分，以此設計各部分的服務內容。
n范圍層(scope)
當把用戶需求和網(wǎng)站目標轉變成網(wǎng)站應該向用戶提供什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。
范圍層把戰(zhàn)略層的目標進行了細分，確定網(wǎng)站有哪些特征和功能，對各種信息的特征進行詳細的描述，從而有效地組織信息內容，以利于不同的用戶獲取信息。
n結構層(structure)
在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，對于最終展現(xiàn)將會包括什么特性已經變得清晰。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是結構層的內容——為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結構。
結構層通過交互設計，定義系統(tǒng)如何響應用戶，實現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內容，選擇恰當?shù)募夹g手段更新服務內容。
n框架層(skeleton)
在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求均來自戰(zhàn)略目標。在框架層，需要更進一步地提煉這些結構，確定詳細的界面外觀、導航和信息設計，以易于理解的方式表達信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務進行交互。
n表現(xiàn)層(surface)
表現(xiàn)層是網(wǎng)站用戶最先注意到的方面——感官體驗，是將內容、功能和美學匯集到一起產生的最終設計，在這里將滿足其他四個層面的所有目標。
表現(xiàn)層通過合適的板塊、文字、圖案、圖片、動態(tài)效果和色彩表現(xiàn)具體的信息內容和意境，應用合適的技術表現(xiàn)網(wǎng)頁效果，因此需要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環(huán)境和物理能力，充分理解用戶的感官系統(tǒng)。
