近日，有網(wǎng)民在“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”上給邯鄲市委書記郭大建留言，反映春光小區(qū)公交車停站點(diǎn)設(shè)立距小區(qū)太遠(yuǎn)，居民出行不方便。這位網(wǎng)民沒想到是，僅一周時(shí)間，就在該地段增設(shè)了停車站牌，解決了附近群眾出行難題。該小區(qū)居民連聲稱贊市委、市政府好，在人民網(wǎng)上留言說：“我們反映的是件小事，市委把我們的小事當(dāng)大事辦，讓我們感到很溫暖、很踏實(shí)、很幸福！”這是市委書記郭大建通過網(wǎng)絡(luò)聽民聲、知民意、解民憂、暖民心的一個掠影。去年以來，他先后30多次對網(wǎng)民反映的重大民生問題進(jìn)行批示，多次組織開展專題調(diào)度，公開回復(fù)網(wǎng)民留言，帶頭調(diào)研督促重大民生問題落實(shí)，受到了社會各界和基層群眾的廣泛贊譽(yù)。
市委書記網(wǎng)上聽民聲——
在全市各級各部門形成了網(wǎng)絡(luò)問政、解決民生的工作機(jī)制
近年來，市委、市政府高度重視社情民意工作，十分注重通過網(wǎng)絡(luò)問政解決民生難題、保障改善民生。郭大建同志多次強(qiáng)調(diào)指出,要強(qiáng)化宗旨意識、存亡意識、發(fā)展意識、民生意識、效能意識、創(chuàng)新意識、和諧意識，始終把人民群眾放在心中的最高位置，把涉及群眾切身利益的每一個民生問題都當(dāng)作重要的工作來抓，千方百計(jì)解民難、辦民需、化民怨、保民安、惠民生。他率先垂范，帶頭堅(jiān)持把與網(wǎng)民交流、溝通、回復(fù)作為日常工作重要組成部分，誠懇聽取網(wǎng)民意見，認(rèn)真對待網(wǎng)民訴求，真心維護(hù)群眾權(quán)益，為全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部樹立了榜樣。
為進(jìn)一步做好網(wǎng)民留言辦理回復(fù)工作，建立長效機(jī)制，在郭大建同志具體指導(dǎo)下，市級制定印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社情民意工作、規(guī)范網(wǎng)民留言辦理程序的實(shí)施意見》，進(jìn)一步明確了承辦留言事項(xiàng)的責(zé)任單位、辦理要求、規(guī)范流程和辦結(jié)時(shí)限，推動網(wǎng)民留言辦理工作更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、效能化。全市各級黨委、政府建立健全了社情民意工作機(jī)構(gòu)，真正將網(wǎng)民留言辦理作為體察百姓冷暖“晴雨表”、了解社情民意“連心橋”，網(wǎng)絡(luò)問政“主渠道”、排解民憂“直通車”，進(jìn)一步鞏固了全市和諧穩(wěn)定發(fā)展大局。
辦好群眾的每一條留言——
在事無巨細(xì)中彰顯民本為上、民生第一的愛民情懷
網(wǎng)民反映的問題，涉及群眾衣食住行方方面面，具體而瑣碎。郭大建同志始終強(qiáng)調(diào)“百姓的事情比天大”，要求“最大限度地尊重群眾合法權(quán)益、正常訴求和民主權(quán)利，最大限度地滿足群眾的所想所盼，帶著感情、帶著責(zé)任做好群眾工作，認(rèn)真辦理群眾的每一件留言，讓他們切身感受到黨和政府的溫暖?！比懈骷夵h委、政府和相關(guān)部門在工作中，堅(jiān)持“以網(wǎng)民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、“河北省網(wǎng)絡(luò)問政平臺”、市委書記電子信箱等網(wǎng)絡(luò)媒體，明確專人24小時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)交辦、全程跟蹤有關(guān)部門進(jìn)行辦理。對網(wǎng)民反映的問題逐件分析，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對訴求合理的及時(shí)解決，不合理的講清政策疏導(dǎo)化解，努力做到事事有結(jié)果、件件有落實(shí)。
去年11月7日，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)留言反映“叢臺區(qū)三里鋪村路燈不亮”，郭大建同志非常重視，當(dāng)即作出批示，要求抓緊協(xié)調(diào)解決。叢臺區(qū)高度重視，馬上著手調(diào)查，摸清了路燈不亮原因。路燈不亮是村里線路老化造成的，之所以沒有及時(shí)更新線路，是因?yàn)槿镤亴儆诔侵写澹凑諈^(qū)里規(guī)劃很快就要啟動城中村改造。有關(guān)部門考慮，待到城中村改造時(shí)，再從根本上解決線路老化問題。調(diào)查清楚原因后，叢臺區(qū)和電力主管部門的領(lǐng)導(dǎo)同志當(dāng)即協(xié)調(diào)達(dá)成共識：不管時(shí)間長短，一定不能讓群眾沒有路燈。11月15日，三里鋪村路燈又恢復(fù)了正常照明，這位網(wǎng)友留言說：“我們社區(qū)的路燈在昨天已重新亮起來，它照亮的不僅僅是我們的道路，而是照亮了我們普通群眾對黨的信任?！碑?dāng)郭大建同志看到“邯鄲縣尚壁鎮(zhèn)中亓固村停水1個月了，1000多人沒水喝”的留言后，非常重視，隨即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，使問題很快得到解決，該網(wǎng)民專門留言表示感謝。一位群眾在網(wǎng)上留言詢問“五七工”基本養(yǎng)老保險(xiǎn)問題，很快就得到了非常全面的解答和指導(dǎo)，該群眾再次留言說：“郭書記，您不但解除了我們心中的疑惑，同時(shí)也幫助我們解決了非常實(shí)際的大問題?！?/p>
諸如此類的事例還有很多。對群眾反映比較普遍的小街巷改造、小廣場小游園建設(shè)、規(guī)范教育收費(fèi)等問題，市委、市政府還將其納入全市民生實(shí)事，予以集中解決。通過辦理網(wǎng)民留言辦理，一大批民生問題得到妥善解決，一大批合理化建議得到吸收采納，一大批疑難問題得到及時(shí)解答，一大批社會矛盾糾紛得到有效解決。
貼心的溝通交流——
架起凝心聚力、共促和諧的“連心橋”
郭大建同志認(rèn)真回復(fù)網(wǎng)民留言、與網(wǎng)民貼心交流，引起了網(wǎng)民更大的關(guān)注和熱議，受到了全市上下和社會各界的好評。邯鄲市連續(xù)兩年被人民網(wǎng)授予“全國網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”，成功入選全省群眾工作“亮點(diǎn)”，《人民日報(bào)》、人民網(wǎng)、《河北日報(bào)》、河北電視臺等新聞媒體專門予以報(bào)道?！豆蠼ㄅ鷱?fù)留言農(nóng)民工工資解決》被聘為“2011全國網(wǎng)民留言辦理十大案例”。
2011年7月，有匿名網(wǎng)友以“農(nóng)民工權(quán)益誰來維護(hù)”為題留言，反映某縣一企業(yè)拖欠20多名農(nóng)民工工資問題。郭大建同志見到此件后，立即批轉(zhuǎn)該縣和市人社局。經(jīng)過深入走訪調(diào)查、積極協(xié)調(diào)，成功為20名農(nóng)民工討回了近3萬元的拖欠工資。農(nóng)民工代表特意為郭大建同志送來感謝信和錦旗，并在人民網(wǎng)以“感謝人民網(wǎng)，感謝郭書記”為題再次留言：“市委郭大建書記，在您的親自關(guān)心下，通過市委社情民意辦公室同志們的全力督辦協(xié)調(diào)，成功為我們討回了被拖欠的近三萬元押金和工資。今天受二十名農(nóng)民工兄弟的委托，我向您表示衷心的感謝，感謝黨，感謝市委，感謝為我們討回血汗錢的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們！……您在百忙中關(guān)心群眾留言，及時(shí)辦理及時(shí)回復(fù)，幫助群眾解決了很多問題，您一心裝著普通群眾！老百姓感謝您！”《人民日報(bào)》專門予以報(bào)道，各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，省內(nèi)外諸多媒體迅速跟進(jìn)，“郭書記與網(wǎng)民互動交流”成為輿論的焦點(diǎn)，產(chǎn)生了很好的社會效果。得到這一消息后，很多農(nóng)民工在網(wǎng)上留言討薪，先后為農(nóng)民工解決拖欠工資30多萬元，郭大建同志成了廣大農(nóng)民工真正“掏心”的“討薪書記”。農(nóng)民工感慨地說：“討薪不再是件辛酸事！”
隨著留言反映問題的逐步解決，群眾對留言辦理工作的信任度逐步提高，社會各界對郭大建同志親歷親為，認(rèn)真回復(fù)網(wǎng)民留言給予了很高評價(jià)，廣大群眾更多地關(guān)注邯鄲經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和黨委政府的決策部署，提升了黨和政府在群眾中的地位和威信，樹立了親民愛民的良好形象。有網(wǎng)民留言：“郭書記及邯鄲市委社情民意辦公室的同志們，在此表示衷心感謝，魏縣離休干部治病取藥難問題已經(jīng)得到解決。你們以實(shí)際行動落實(shí)著黨中央讓離休干部安度晚年的政策，透過這件事看到了市委這屆班子是為人民謀利益、是百姓信得過的好領(lǐng)導(dǎo)。”
據(jù)悉，去年，全市共受理各類網(wǎng)民留言1093件，按期反饋995件，按期辦結(jié)率達(dá)91%，有效化解了一批社會矛盾，減輕了信訪維穩(wěn)工作壓力，維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)問政日益成為創(chuàng)新社會管理的有效途徑。（邯鄲市委社情民意辦公室供稿）
