今年3月5日出版的新華社《瞭望》新聞周刊以《建設(shè)陽光平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)》為題，對西安市政務(wù)服務(wù)中心推行政務(wù)公開所取得的經(jīng)驗(yàn)和成效進(jìn)行了報(bào)道，并專題采訪了市政務(wù)中心主任張軼。

　　市政務(wù)中心有什么秘訣解決政務(wù)拖拉頑疾？張軼介紹，市委、市政府決定成立市政務(wù)服務(wù)中心之初，就要求高起點(diǎn)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高效率運(yùn)行，由市紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)具體籌建和推進(jìn)，中心主任由市紀(jì)委常委兼任，確定“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨。針對群眾反映強(qiáng)烈的各部門層層審批，審批時(shí)間長、易滋生腐敗等問題，政務(wù)中心規(guī)范壓縮了審批時(shí)限。特別是對涉及多個(gè)部門的復(fù)雜事項(xiàng)，為了讓群眾省時(shí)、省力、省錢，政務(wù)中心創(chuàng)立并實(shí)行了“聯(lián)動(dòng)式”并聯(lián)審批機(jī)制，以辦理時(shí)限最長的單個(gè)環(huán)節(jié)審批時(shí)限作為整個(gè)事項(xiàng)的最終辦理時(shí)限，辦事群眾再也不用一個(gè)部門一個(gè)部門地找人，只需面對一個(gè)窗口、只提供一套資料、只接待一次現(xiàn)場踏勘，極大地節(jié)約了辦事成本。政務(wù)中心運(yùn)行不到三年，受理審批和服務(wù)事項(xiàng)12萬多件，所有事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮30%以上，最多的壓縮90%以上。

　　對如何管理和監(jiān)督審批體制的創(chuàng)新，打造陽光政務(wù)，張軼在接受記者采訪時(shí)坦承，政務(wù)中心建設(shè)要對原有審批模式進(jìn)行改革，遇到的阻力較大，但隨著工作觀念的轉(zhuǎn)變，改革創(chuàng)新的效率明顯提高了。他介紹，政務(wù)中心先后建立并實(shí)行了首席代表負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、電子監(jiān)察、辦件回訪、工作ＡＢ崗和滿意度測評等機(jī)制、制度，破解了群眾對原有審批領(lǐng)域存在的不公開、不方便和易發(fā)生“人情審批、交易審批”的問題。

　　作為政務(wù)集中服務(wù)平臺(tái)，市政務(wù)服務(wù)中心集納了全市大多數(shù)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，市政務(wù)服務(wù)中心如何做好政務(wù)公開？面對新華社記者的疑問，張軼說，政務(wù)中心作為政府行政權(quán)力的聚集平臺(tái)，首先要讓廣大市民群眾了解在政務(wù)服務(wù)中心能辦哪些事，怎么辦。政務(wù)中心通過免費(fèi)發(fā)放《辦事指南》、建立政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、設(shè)立電子顯示屏等多種方式，對群眾辦事涉及的基本概況、窗口電話、法律依據(jù)、辦理流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、是否收費(fèi)和責(zé)任人等等條件信息全面公開。辦事過程中，群眾還可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)、觸摸查詢機(jī)等查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度。當(dāng)有即將到期、超過承諾時(shí)限的事項(xiàng)或有群眾投訴時(shí)，監(jiān)察系統(tǒng)還將自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)警糾錯(cuò)機(jī)制。

　　張軼介紹，除了政務(wù)公開，市政務(wù)服務(wù)中心在加強(qiáng)官民互動(dòng)、促進(jìn)政府與群眾關(guān)系方面也做出許多探索。建立了利用窗口、大廳、觸摸屏和電話、網(wǎng)站等多媒體手段的交流平臺(tái)，建立了群眾滿意度測評系統(tǒng)、電話回訪、開辦主任信箱和建立社會(huì)監(jiān)督制度，隨時(shí)采集群眾的反映，征求他們對中心工作的意見和建議，對投訴問題并得到核實(shí)的群眾，政務(wù)中心都將其聘請為社會(huì)監(jiān)督員。這一系列的交流互動(dòng)，反過來對政務(wù)中心的工作產(chǎn)生了積極促進(jìn)作用。