新聞提示在2012年全國(guó)兩會(huì)上,各地政府主動(dòng)觸“網(wǎng)”、“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的新風(fēng),得到了代表委員們的充分認(rèn)可。也有代表、委員指出,“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”可不能一問(wèn)了之。
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不是談一次就能了解群眾的所思所想,解決群眾的所有問(wèn)題,政府網(wǎng)上信箱、網(wǎng)站也不能一開(kāi)了之、一問(wèn)了之,從此沒(méi)了下文?!眮?lái)自九三學(xué)社的一些代表、委員直言,目前最大的問(wèn)題是如何進(jìn)一步將工作做實(shí),少點(diǎn)形式主義。如何將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”進(jìn)行到底??jī)赡陙?lái),陜西省政府已建立起了一整套網(wǎng)民意見(jiàn)收集、辦理、反饋機(jī)制,通過(guò)的大膽探索,采取疏、堵、導(dǎo)三者的結(jié)合,敢于正視問(wèn)題,千方百計(jì)認(rèn)真解決,讓虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間,成為群眾信任的“實(shí)體平臺(tái)”,真正將網(wǎng)絡(luò)建成了察民情、集民智、解民憂(yōu)的問(wèn)政渠道。
兩會(huì)聲音
希望更多網(wǎng)友“圍觀”陜西“給力”
今年全國(guó)兩會(huì)期間,全國(guó)人大代表、陜西省省長(zhǎng)趙正永致信網(wǎng)友,對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)為陜西發(fā)展支招的網(wǎng)友進(jìn)行感謝和回應(yīng),希望更多網(wǎng)友繼續(xù)“圍觀”陜西、“指點(diǎn)”陜西、“給力”陜西,并表示將認(rèn)真對(duì)待大家反映的問(wèn)題,積極采納大家提出的好建議。
趙正永曾自稱(chēng)“是一名網(wǎng)民”。從任陜西省常務(wù)副省長(zhǎng)、代省長(zhǎng)至省長(zhǎng),趙正永頻頻“觸網(wǎng)”,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)友直接交流。他留給大家的印象是“喜歡上網(wǎng)、重視網(wǎng)絡(luò),關(guān)心網(wǎng)民”。
“網(wǎng)民參政、網(wǎng)民問(wèn)政,是對(duì)政府工作的支持與幫助,也是政府聯(lián)系群眾一個(gè)重要的渠道,上網(wǎng)應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功?!壁w正永這樣說(shuō),自己也以身作則。每天堅(jiān)持上網(wǎng)處理公務(wù),了解最新的重大新聞及網(wǎng)友評(píng)論,其中瀏覽和回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友的留言,是其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾的主要方式之一。而他也因此榮獲人民網(wǎng)2011最受歡迎嘉賓,陜西省政府督查室被評(píng)為2010年度全國(guó)網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位。
這是陜西省適應(yīng)信息高速發(fā)展的實(shí)際,順勢(shì)而為、主動(dòng)作為的一個(gè)縮影。
兩年多來(lái),陜西省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政從個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)嘗試到集體實(shí)踐、從留言板到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、從被誤解為作秀到被認(rèn)同為做實(shí)事,一路走來(lái),探索前行,走出了一條政府密切聯(lián)系群眾的新路。
陜西樣本
有事直接問(wèn):“問(wèn)”出便民服務(wù)快捷通道
2011年7月21日,陜西省內(nèi)各大媒體均在顯要位置報(bào)道了208國(guó)道眭村收費(fèi)站正式停止收費(fèi)的事。眭村收費(fèi)站正式撤銷(xiāo),所有車(chē)輛日后均可免費(fèi)從此通行。這是惠及當(dāng)?shù)貛资f(wàn)百姓的舉措,也是陜西省政府扎實(shí)辦理網(wǎng)民留言,將網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾進(jìn)行到底的具體成效之一。
當(dāng)年1月,咸陽(yáng)市淳化縣的一名職工給趙正永省長(zhǎng)留言,兩個(gè)收費(fèi)站前幾年已到期,為什么還同意繼續(xù)收費(fèi)呢?
這一問(wèn),很快就“問(wèn)”出省長(zhǎng)趙正永的批示。在通過(guò)人民網(wǎng)及時(shí)做出回復(fù)的同時(shí),趙正永省長(zhǎng)多次批示要求相關(guān)部門(mén)仔細(xì)查核,經(jīng)查,兩個(gè)收費(fèi)站分別位于208省道和211國(guó)道,符合國(guó)家規(guī)定的設(shè)站要求,也均未到收費(fèi)期限,但確實(shí)相距較近。從群眾利益角度出發(fā),在趙省長(zhǎng)的明確要求下,相關(guān)部門(mén)做了大量工作,眭村收費(fèi)站于2011年7月20日正式撤站,為周邊百姓出行提供了便利。
網(wǎng)友們紛紛發(fā)帖力挺:“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政問(wèn)出了執(zhí)行力?!?/p>
在趙正永的重視和支持下,從2010年6月開(kāi)始,陜西省政府共計(jì)辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友致趙正永省長(zhǎng)留言758條,回復(fù)720條。全省十市一區(qū)及省政府40多個(gè)部門(mén)、單位參與了辦理工作。
想問(wèn)就能問(wèn):構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政長(zhǎng)效平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,到底能“扛”多久?網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政施行之初,質(zhì)疑就伴生。省政府秘書(shū)長(zhǎng)秦正說(shuō):“我們致力于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政長(zhǎng)效平臺(tái),讓網(wǎng)民能‘想問(wèn)就能問(wèn)’!”
“鼠標(biāo)輕點(diǎn),了卻煩心事!”寶雞公路管理局的職工們就感受到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的溫暖。2010年10月份起,這里的職工只能領(lǐng)到一半工資。2011年春節(jié)前,部分職工商議找政府,朋友卻建議他們上網(wǎng)“問(wèn)”。
沒(méi)有想到的是,省政府當(dāng)天即作出回應(yīng):責(zé)成寶雞市政府調(diào)查處理。經(jīng)查,由于市上工資改革未能與國(guó)家相關(guān)政策調(diào)整同步進(jìn)行,導(dǎo)致職工工資預(yù)算出現(xiàn)較大缺口。經(jīng)多方努力,省上下?lián)芰速Y金將拖欠的職工工資足額發(fā)放,同時(shí)為使問(wèn)題得到徹底解決,省上督促寶雞市政府將該局納入市級(jí)財(cái)政預(yù)算管理,確保拖欠工資問(wèn)題不再發(fā)生。
省政府辦公廳從建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍入手,克服人力緊缺等困難,想方設(shè)法增加了專(zhuān)治辦理人員,切實(shí)加大網(wǎng)民留言辦理力度;安排素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、懂網(wǎng)絡(luò)的精干人員負(fù)責(zé)受理網(wǎng)民提問(wèn),用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言答疑解惑,辦理訴求,提升了網(wǎng)民的情感認(rèn)同。因網(wǎng)民留言辦理工作的突出成績(jī),陜西省政府督查室被評(píng)為2010年度全國(guó)網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位。
“實(shí)踐證明,只有正確對(duì)待、虛心接受網(wǎng)絡(luò)輿論的政府,才能成為人民滿(mǎn)意的政府;只有正確對(duì)待、積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)‘拍磚’,政府的工作才能越做越好,越來(lái)越規(guī)范;只有順應(yīng)網(wǎng)友們的正義之聲,才能推進(jìn)社會(huì)主義民主法治的進(jìn)程,促進(jìn)公平和正義的實(shí)現(xiàn)?!标兾魇∥N?、常務(wù)副省長(zhǎng)婁勤儉說(shuō)。
問(wèn)了就有用:三雙“眼睛”促網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政贏民心
問(wèn)了有沒(méi)有用?履新伊始,趙正永就提出“充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系群眾,這樣不僅政府能夠傾聽(tīng)群眾訴求呼聲,也讓群眾了解了政府的政策,目的是更好地解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。”
在工作中,省上嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)行力提升工程,設(shè)置了三雙“眼睛”給自己“找茬”——網(wǎng)民盯著:每個(gè)新發(fā)的帖文后都有灰色的“未回復(fù)”標(biāo)識(shí),解決了才變成紅色的“已回復(fù)”,解決沒(méi)解決,一目了然。
督查部門(mén)盯著:未按程序辦理的,下發(fā)督辦通知書(shū),限時(shí)辦理;無(wú)故不辦理的,通報(bào)批評(píng)。
媒體盯著:省內(nèi)主流媒體開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“回音壁”欄目,對(duì)部門(mén)回應(yīng)和行動(dòng)報(bào)道。省政府“盯”出了實(shí)效,實(shí)現(xiàn)合力監(jiān)督,讓受理部門(mén)“網(wǎng)上有聲音,網(wǎng)下有行動(dòng)”。從“聽(tīng)”到“答”再到“辦”,提升的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的效率和水平,更是政府的公共形象。
這一切都引來(lái)網(wǎng)友對(duì)陜西省工作的熱切關(guān)注。