為認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》，營造一個公開、透明、高效的政務(wù)環(huán)境，青海省國稅局不斷健全完善政府信息公開的監(jiān)督和保障機(jī)制，進(jìn)一步拓寬政府信息公開的平臺和載體，依托六大公開平臺，深入推進(jìn)政府信息公開工作，有效的規(guī)范了干部執(zhí)法行為，優(yōu)化了納稅服務(wù)，提高了依法行政效能。
一是精心打造網(wǎng)上公開平臺。將門戶網(wǎng)站作為政府信息公開的主陣地，及時發(fā)布主動公開的政府信息，對公眾關(guān)注度高、公益性強(qiáng)、涉及面廣的重要信息，開辟專欄專頁進(jìn)行集中發(fā)布，并提供資料下載、快速檢索等便民服務(wù)措施，形成多元化的政府信息發(fā)布體系。積極搭建網(wǎng)上辦稅、在線即時交流、涉稅問題咨詢和在線訪談等多種服務(wù)欄目，設(shè)置稽查案件舉報、干部違法違紀(jì)舉報、服務(wù)投訴、局長信箱、網(wǎng)上信訪等欄目，重點(diǎn)突出服務(wù)納稅人辦稅的主題。2011年，全省國稅系統(tǒng)通過門戶網(wǎng)站內(nèi)、外網(wǎng)累計刊發(fā)各類信息29921條。
二是充分利用自辦刊物平臺公開。充分發(fā)揮《青海國稅報》、《稅務(wù)學(xué)習(xí)》等自辦刊物在政府信息公開方面的重要作用。《青海國稅報》和《稅務(wù)學(xué)習(xí)》著重圍繞全省國稅中心工作，傳達(dá)不同時期工作重點(diǎn)，報道各級國稅局貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局當(dāng)前工作重點(diǎn)情況，同時，針對納稅人辦理涉稅事宜過程中遇到的法規(guī)、政策以及辦稅程序問題，開辟專版進(jìn)行解讀和宣傳?！墩叻ㄒ?guī)匯編》著重圍繞稅收法律法規(guī)、稅收政策、案例分析進(jìn)行講解。自辦刊物均免費(fèi)向納稅人贈閱，全年公開各類信息2000余條。
三是充分利用辦稅服務(wù)廳平臺公開。注重突出辦稅服務(wù)廳政府信息公開功能，將咨詢輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)作為政府信息公開的主要區(qū)域。及時更新完善辦稅廳觸摸屏內(nèi)容，將觸摸屏內(nèi)容統(tǒng)一設(shè)置為國稅之窗、辦稅指南、辦稅流程、辦稅公開、稅務(wù)常識、政策法規(guī)等六個欄目，積極宣傳稅收法規(guī)政策、公開辦稅程序、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。把影響稅收工作的“難點(diǎn)”，納稅人普遍關(guān)注的“熱點(diǎn)”和影響稅收執(zhí)法公正的“關(guān)鍵點(diǎn)”，作為辦稅服務(wù)廳政府信息公開的重點(diǎn)，及時將國家稅收政策、難點(diǎn)涉稅問題解答等在辦稅大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點(diǎn)、資料索取點(diǎn)、信息公告欄等載體上公開，使政務(wù)公開的內(nèi)容進(jìn)一步規(guī)范和具體。
四是充分利用12366納稅服務(wù)熱線公開。聯(lián)合地稅局組建12366呼叫中心，依托總局廣域網(wǎng)，在實(shí)現(xiàn)了自動語音、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)管理、專項調(diào)查、質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)計分析和網(wǎng)上業(yè)務(wù)等功能的基礎(chǔ)上，同步應(yīng)用內(nèi)容豐富、權(quán)威規(guī)范的12366稅收業(yè)務(wù)知識庫，為稅收宣傳和涉稅咨詢提供了強(qiáng)有力的支撐，進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范了咨詢口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升了熱線的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。12366呼叫中心自2011年4月正式運(yùn)行以來，秉承“來電必答、有問必答、事事有回音、件件有落實(shí)”的服務(wù)宗旨，共受理、處理業(yè)務(wù)9620條，月話務(wù)量突破1000條，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)到100%。
五是充分利用稅法知識輔導(dǎo)平臺公開。2011年，省局機(jī)關(guān)舉辦了兩期企業(yè)納稅人培訓(xùn)班，對全省337戶企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)主管、會計、辦稅人員等共計407人進(jìn)行了培訓(xùn)，各地國稅機(jī)關(guān)也結(jié)合本地實(shí)際，舉辦了納稅人培訓(xùn)班，極大程度上滿足了納稅人希望及時了解權(quán)利義務(wù)、稅收政策和辦稅流程的需求。同時切實(shí)加強(qiáng)稅收輔導(dǎo)宣傳力度，僅省局就編印了《稅收知識手冊（2011版）》、《12366納稅服務(wù)熱線宣傳冊》、《辦稅指南》（蒙漢、藏漢雙語）等相關(guān)資料48.7萬余冊（本），并向社會公眾和廣大納稅人免費(fèi)發(fā)放，進(jìn)一步擴(kuò)大了政府信息公開的范圍。
六是充分利用各種新聞媒體平臺公開。將新聞媒體作為向社會公開的窗口，及時廣泛地向社會各界全面反映涉稅政策變化與青海國稅工作動態(tài)。各級國稅局通過報紙、廣播、電視等大眾傳媒，及時公布重大稅收事項和稅收工作情況，同時，積極探索其他形式的政務(wù)公開途徑，不斷豐富稅收動漫、手機(jī)短信彩信、LED滾動屏等多種渠道的政府信息公開載體，滿足不同受眾、不同納稅人的需求，進(jìn)一步拓展了青海國稅政府信息公開平臺。
