浙江在線02月16日訊 當(dāng)下“政務(wù)微博”風(fēng)生水起，我市公安系統(tǒng)于2009年率先開通官方微博，在公開信息、疏通民情、樹立政府形象等方面探索管理服務(wù)新模式。兩年多來，我市哪些部門開出了官方微博？起到了怎樣的效果？又應(yīng)做哪些提升？記者展開了調(diào)查――
溫州交警：及時(shí)權(quán)威還不失幽默，“微”播路況深受歡迎
“現(xiàn)在微博已成為交警和市民溝通的主渠道。”溫州交警官方微博操作人員周卓彥是一個(gè)“微博控”。
交警官方微博一開通便主打服務(wù)牌，信息實(shí)用、權(quán)威，很快便成為市民關(guān)注度最高的官方微博。去年國慶黃金周期間，“@溫州交警”及時(shí)上線，推出“溫州國慶出行微播報(bào)”活動(dòng)，將制作的《國慶出行行車指南》和各種路況信息84條及時(shí)發(fā)布在微博上，為市民的國慶出行提供參考，網(wǎng)民紛紛留言叫好。
去年11月15日、16日，市區(qū)大南商圈兩大商場打折促銷，許多市民蜂擁而至，大南商圈交通壓力倍增?！癅溫州交警”第一時(shí)間發(fā)出提醒：“親，銀泰賺翻了，交警累暈了，明天銀泰依然打折，如果親們還是駕這么多車前來，道路通行也依然打折，請做好準(zhǔn)備?！鄙鷦?dòng)的比喻和幽默的語言讓市民倍感親切，車友、網(wǎng)友也對執(zhí)勤不打折的交警發(fā)出了“網(wǎng)絡(luò)慰問”。
“微博就是我們溝通網(wǎng)絡(luò)民意，提高交通管理水平的又一渠道。”周卓彥舉例說，去年11月14日，網(wǎng)友“@suetom”反映市區(qū)虞師里的違停和行車難問題，次日溫州交警支隊(duì)一大隊(duì)(@溫州交警一大隊(duì))立即組織民警對虞師里的違停進(jìn)行整治，之后又對違?，F(xiàn)象突出的荷花路、蓮花路等路段進(jìn)行追蹤管理。
去年11月25日，一名網(wǎng)友@溫州交警三大隊(duì)，舉報(bào)龍灣區(qū)海濱街道藍(lán)田村一民工子弟學(xué)校，用7座的白色面包車超員接送學(xué)生。交警接到舉報(bào)后迅速出擊，在機(jī)場大道查獲這輛超載的浙CG5195七座面包車，被查獲時(shí)，該車內(nèi)載有14名小學(xué)生……
“微博經(jīng)費(fèi)投入較少，卻能取得較大影響，等于自辦了一個(gè)媒體，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)影響力?！笔薪痪ш?duì)一負(fù)責(zé)人感慨，一條微博雖然只有140字符的容量，但其承載的功能不一般，1.8萬的@溫州交警粉絲猶如1.8萬雙眼睛，讓部門功能得以最大限度放大。
火車站公安派出所：24小時(shí)值班，一年多來“微功能”派上大用場
溫州火車站公安派出所的官方微博于2010年12月開設(shè)，至今經(jīng)歷兩屆春運(yùn)，粉絲達(dá)7000多人。讓所長蔣龍彬意想不到的是，一年多來很多求助或者咨詢的幾乎都是通過微博，這讓他驚呼“微時(shí)代”的快捷高效。
今年春運(yùn)，一位殘疾旅客從公交火車站終點(diǎn)下車，發(fā)現(xiàn)從公交站頭到候車大廳需要一段路程，由于行動(dòng)不便，只得打電話向朋友求助，該朋友嘗試發(fā)微博向鐵路派出所求助，沒過一會(huì)，民警便出現(xiàn)在公交站臺并扶送殘疾朋友至候車室。
“類似的求助微博留言較多，對每一個(gè)求助微博務(wù)必做到出警。做到有警必出，有忙必幫。”蔣龍彬說，正是全所上下全力維護(hù)官方微博的公信力，很多打擊票販的線索都是從微博中得來。
看微博、聽民意已成為該所全體人員的必修課，微博24小時(shí)有人值班?！艾F(xiàn)在我們?nèi)ヌ幚韱栴}，都會(huì)帶著相機(jī)，實(shí)地拍照，然后回來發(fā)到網(wǎng)上去。”
春運(yùn)期間工作異常繁忙，午飯往往在下午3時(shí)才開吃，很多警力為維持購票秩序，只能端著快餐站在寒風(fēng)中就餐。一次偶然機(jī)會(huì)，有內(nèi)勤人員把民警站在寒冷的廣場端著盒飯吃飯的情景發(fā)到微博上引起強(qiáng)烈反響，網(wǎng)友紛紛留言表示敬意和支持?！坝行┝粞砸恢弊屛覀兏袆?dòng)至今，為此所里鼓勵(lì)民警把工作中的喜怒哀樂通過微博表達(dá)出來，讓更多的人了解、支持鐵路公安工作?！笔Y龍彬說道。
“當(dāng)然也有指出我們工作不足的，曾有網(wǎng)友發(fā)微博批評民警在執(zhí)法中繃著臉不熱情?！笔Y龍彬稱微博監(jiān)督無處不在，他時(shí)常提醒大家“微時(shí)代”一定要細(xì)致入“微”。
平安溫州：擁有41萬粉絲，老人走失3小時(shí)便被“撈回”
平安溫州在新浪的第一條微博發(fā)布于2009年11月底，是溫州最早開通的官方微博，現(xiàn)有粉絲已超41萬。
“建這個(gè)微博的初衷就是想和普通網(wǎng)友拉近距離，為普通老百姓解決一些實(shí)際困難。”工作人員介紹，發(fā)條百來字的博文，總要糾結(jié)半個(gè)多小時(shí)，要hold住網(wǎng)友善變的心不容易。
“現(xiàn)在每天一上線，總有近百條網(wǎng)友評論，有問身份證丟了如何補(bǔ)辦，也有家人走失報(bào)警求助，還有求教防盜高招……經(jīng)常一條微博還說不清楚，需要來來回回互動(dòng)交流。這活兒看似容易，但每次短短百來字都能引來這么多網(wǎng)友圍觀，感覺“壓力山大”啊。
曾有人質(zhì)疑平安溫州這么多粉絲是不是僵尸粉？對此工作人員舉例道：2011年12月30日，公安接到報(bào)警，一名八旬老人走失了。工作人員第一時(shí)間在“平安溫州”新浪和騰訊微博發(fā)了求助信息。僅僅三個(gè)小時(shí)，就有1800多位網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。最后，在一位甌海博友的熱心幫助下，老人成功被找到。
“一條尋人微博引來1800多人轉(zhuǎn)發(fā)，3小時(shí)就起效，如果粉絲是水軍，能行嗎？”工作人員感嘆，類似借助網(wǎng)絡(luò)力量解決民生問題數(shù)不勝數(shù)，這就是微博的力量。
溫州消防：工作搬上網(wǎng)絡(luò)，收獲關(guān)注更收獲理解
去年10月25日，網(wǎng)友“花貨”＠溫州消防，反映橋頭一紐扣廠發(fā)生火災(zāi)。接到消息后，當(dāng)?shù)叵拦俦鲃?dòng)出擊在最短時(shí)間內(nèi)將火勢撲滅，并及時(shí)在微博上對此進(jìn)行了火災(zāi)救援直播。贏得了網(wǎng)民的一片贊聲。
何卓晟和戰(zhàn)友成為溫州消防“微博發(fā)言人”，之前他們對微博怎么操作？信息怎么發(fā)布？網(wǎng)友尖銳的拍磚怎么應(yīng)答？都一無所知?！耙荒甓鄷r(shí)間下來，很快成為‘微博控’，也學(xué)會(huì)了如何回答網(wǎng)民的意見和建議，現(xiàn)在都快成新聞發(fā)言人了。”何卓晟說，他們開微博不是跟風(fēng)趕時(shí)髦，而是為了搭建一個(gè)警民互動(dòng)的新平臺。
自微博開通以來，市消防支隊(duì)利用微博持續(xù)發(fā)布“清剿火患”戰(zhàn)役中的排查整治情況、曝光重大火災(zāi)隱患、宣傳典型火災(zāi)案例等，吸引了關(guān)注，取得了宣傳效果。此外，消防支隊(duì)還希望借微博平臺，歡迎網(wǎng)民給消防工作挑刺。
開通一年多來，雖說粉絲只有700多，但幾乎是消防工作“最透明”的一年。除了重大的救援行動(dòng)采取全程直播外，微博向外界展示了消防官兵的風(fēng)采，如一則“大年三十合家歡樂時(shí)，你知道基層消防官兵在做什么？”的視頻便引起很大關(guān)注。何卓晟透露，目前溫州消防通過微博已建立起一套“快發(fā)現(xiàn)、快受理、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”的開放、循環(huán)式聯(lián)動(dòng)運(yùn)作流程。同時(shí)以往只能拉橫幅、擺桌子進(jìn)行現(xiàn)場咨詢的活動(dòng)，復(fù)制到了微博上，開展微訪談活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的互動(dòng)效果。
“官博”不宜只有“三分鐘熱度”
繼公安系統(tǒng)率先試水之后，我市其他部門如市檢驗(yàn)檢疫局、市委組織部、雁蕩山風(fēng)景管理局等部門也相繼開通官方微博，網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)生水起。但記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有些部門微博有“形式主義”的嫌疑，微博問計(jì)于民、政務(wù)公開和接受全民監(jiān)督仍有好長一段路要走。
“如何提高知名度、增加互動(dòng)性，一直是我們在思考的問題?！笔邢乐ш?duì)的何卓晟坦言，眼下的官方微博知名度并不高，網(wǎng)友提的意見建議并不多，消防微博更多是發(fā)布一些救援事后消息，與網(wǎng)友交流有待提高。消防微博遇到的問題具有普遍性。記者瀏覽其他部門官方微博時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些微博好久沒有更新，更多只是另一個(gè)官方的網(wǎng)站，發(fā)布的信息也只是部門的工作職責(zé)等，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。對此有網(wǎng)友調(diào)侃說，眼下一些部門官方微博只有“三分鐘熱度”，潮流一過就“人去博空”。
“面對越來越普及的微博，政府部門要整合政府新聞發(fā)布資源，擴(kuò)大新聞發(fā)布渠道?！笔形h校諸葛雋教授認(rèn)為，微博是很好很直接的互動(dòng)新方式，也是政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)之一。政府部門若在微博上開政務(wù)之窗，就應(yīng)認(rèn)真對待，做到勤、真二字，及時(shí)幫助解決民眾關(guān)心的問題。萬一有事也不應(yīng)以“正在研究”來搪塞，如果真是沒有定論的，也應(yīng)該跟網(wǎng)友解釋清楚，否則官方微博有可能淪為形式。
