為整合全市政府相關(guān)公共服務(wù)平臺資源，構(gòu)建高效的社會求助服務(wù)平臺聯(lián)動體系，推動非警務(wù)類報(bào)警分流，經(jīng)市政府同意，宜春市政府辦于近日下發(fā)了《關(guān)于全市推進(jìn)政府服務(wù)熱線平臺與110報(bào)警服務(wù)臺對接工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

　　建立12345政府服務(wù)熱線平臺，有效整合政府相關(guān)公共服務(wù)平臺資源，對于加強(qiáng)政府與群眾之間溝通，推進(jìn)政務(wù)公開，實(shí)行陽光政務(wù)，滿足群眾期待，樹立政府形象意義重大?！锻ㄖ访鞔_，宜春市將采取“以市帶縣”模式整合全市政府各部門服務(wù)熱線，建立12345一號對外，集電話、網(wǎng)站、短信、傳真、微博、微信等受理服務(wù)功能于一體的政府服務(wù)熱線平臺和工作體系。按照“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，統(tǒng)一由市12345政府服務(wù)熱線平臺24小時受理社會公眾非警務(wù)類、非審批類咨詢、求助、投訴、建議等有關(guān)事項(xiàng)，并在年底前建成開通，同時向社會公布，正式投入運(yùn)行。

　　《通知》指出，公安機(jī)關(guān)要強(qiáng)化接警員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)對110報(bào)警服務(wù)臺接報(bào)各類警情的即時甄別，對非警務(wù)類且屬于“12345平臺”受理范圍的報(bào)警事項(xiàng)，及時通過平臺網(wǎng)上流轉(zhuǎn)或“三方通話”等方式推送至“12345平臺”，由“12345平臺”統(tǒng)一受理分流轉(zhuǎn)辦，再由相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理反饋。同時，要加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)臺的技術(shù)改造和系統(tǒng)升級，保障110報(bào)警服務(wù)臺與“12345平臺”互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上實(shí)時流轉(zhuǎn)、雙向推送。各級供水、供電、供氣、交通、醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援救助職能的部門和單位，要進(jìn)一步加強(qiáng)與12345政府服務(wù)熱線平臺的對接整合，強(qiáng)化與110報(bào)警服務(wù)臺的協(xié)同聯(lián)動；要強(qiáng)化應(yīng)急管理，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日和非工作時間的應(yīng)急處置能力建設(shè)，建立24小時值班備勤和工作運(yùn)行制度，確保一旦有事能迅速出動、高效處置。

　　《通知》要求，通過宣傳引導(dǎo)，使“12345、服務(wù)找政府，公安110、為民保安寧”家喻戶曉，深入人心，切實(shí)減少人民群眾對非警務(wù)類報(bào)警電話的撥打，確保各級公安機(jī)關(guān)能夠充分利用有限的警務(wù)資源處置應(yīng)急事務(wù)；要堅(jiān)持規(guī)范熱情服務(wù)與自覺接受監(jiān)督并重，確保群眾求助電話有人接，反映問題有人管，解決問題有渠道，處理結(jié)果有反饋。對主管部門、專業(yè)處置機(jī)構(gòu)等單位人員未按規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)，造成重大損失和惡劣影響的，堅(jiān)決追究責(zé)任。對惡意騷擾政府或利用政府公共服務(wù)平臺從事違法犯罪活動的，堅(jiān)決依法打擊處理。