為貫徹落實《省人民政府關(guān)于深入推進“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》（黔府辦發(fā)〔2016 〕30號）和《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<貴州省實體政務(wù)大廳建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)><貴州省網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（黔府辦發(fā)〔2017 〕27號）文件精神，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)實體大廳，印江自治縣加大投入力度建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，建成了信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機構(gòu)，打造更加廉潔高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

　　實體服務(wù)平臺建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。印江自治縣政務(wù)服務(wù)大廳總面積7000多平方米，除了有行政審批和公共服務(wù)共41個窗口部門進駐外，還設(shè)有咨詢引導(dǎo)服務(wù)臺、網(wǎng)上辦事自助服務(wù)區(qū)、ATM自助服務(wù)、商務(wù)、照相等配套服務(wù)，達到“一站式”服務(wù)的效果，同時政務(wù)服務(wù)中心加大信息化建設(shè)，包含了電子審批收費、電子查詢、電子公示、電子評價、電子考勤、電子排隊叫號、語音廣播、大廳管理等十大信息化系統(tǒng)，使群眾切身感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)，實行“一網(wǎng)打盡”。依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳，印江自治縣公開了部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）的事項清單、辦事指南、辦件動態(tài)等，每個事項的辦事指南內(nèi)都注明基本信息、設(shè)定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程等內(nèi)容，使群眾一目了然，部分辦理事項提供在線申請，同時提供辦件進度查詢、智能問答、咨詢、投訴等互動服務(wù)，使群眾感受“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”所帶來的便捷。

　　窗口服務(wù)模式建設(shè)，透明高效審批。部門以政務(wù)服務(wù)中心為導(dǎo)向，實行“三集中 三到位”，進一步整合審批職能，審批流程公開透明，并限時辦結(jié)，實現(xiàn)辦件提速增效，保障了行政相對人的知情權(quán)，保證了行政審批的公正與規(guī)范，樹立了良好的部門形象。同時，政務(wù)服務(wù)中心破解了縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)合行政審批難題，全力打造上下貫通、方便群眾、透明高效的政務(wù)服務(wù)。

　　效能管理制度建設(shè)，建立長效考核。通過采取窗口積分管理辦法和每日巡查、視頻監(jiān)控、回訪辦事群眾等相結(jié)合方式，對窗口工作人員在服務(wù)和紀(jì)律方面存在的問題進行反饋或通報。并大力推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，切實做到“用制度管人、按制度辦事”，同時，通過各單位之間、窗口工作人員之間的相互監(jiān)督，中心管理人員和社會公眾相結(jié)合的監(jiān)督，使監(jiān)督工作更好地落到實處，全面建立一支作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊伍。

　　印江自治縣政務(wù)服務(wù)平臺從實體、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、效能幾方面建設(shè)，使行政權(quán)力公開透明運行，有效地預(yù)防和減少了暗箱操作、權(quán)力尋租、“吃拿卡要”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（原標(biāo)題：印江自治縣打造廉潔高效政務(wù)服務(wù)平臺）