“以前，可能要跑五六趟才能把事辦好，現(xiàn)在一次就能搞定，真的非常方便?！眰€(gè)體戶(hù)王紅杰對(duì)南明區(qū)改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的方便和快捷給予了稱(chēng)贊。

　　今年以來(lái)，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)體系，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系、服務(wù)個(gè)性、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)前沿五個(gè)維度，致力譜寫(xiě)南明政務(wù)服務(wù)五部曲，以群眾需求為導(dǎo)向，改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，贏得了群眾的點(diǎn)贊。

　　曲目一·精編政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓群眾看得明白

　　為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，南明區(qū)政務(wù)中心牽頭區(qū)各行政審批部門(mén)，配合開(kāi)展2017年上半年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，并在2016年梳理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整、更新、完善了政務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。南明區(qū)已梳理出區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)234大項(xiàng)，其中行政許可101項(xiàng)、行政征收18項(xiàng)、行政確認(rèn)8項(xiàng)、行政給付8項(xiàng)、其他行政權(quán)力60項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)；鄉(xiāng)（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)36項(xiàng)，村（居）便民服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)。對(duì)照事項(xiàng)清單，精編辦事指南，對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)逐環(huán)節(jié)細(xì)化審查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)集成和優(yōu)化再造，讓群眾看得明白、辦事方便。

　　曲目二·高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾辦得成事

　　今年以來(lái)，南明區(qū)著力推動(dòng)“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”工作，通過(guò)貴州省網(wǎng)上辦事大廳的深度運(yùn)用，基本實(shí)現(xiàn)了“單點(diǎn)登錄，全網(wǎng)通辦”，減少了企業(yè)“線下到處跑、線上到處找”的困擾，使辦事更方便、更快捷、更有效率。今年截至目前，企業(yè)和群眾通過(guò)網(wǎng)廳辦件達(dá)375148件，是去年同期辦件量的近20倍。同時(shí)，開(kāi)通“智慧稅務(wù)”預(yù)約叫號(hào)功能，成為全省首家實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)約叫號(hào)，聯(lián)合通辦涉稅業(yè)務(wù)”的區(qū)縣。

　　“之前群眾來(lái)辦事，可能需要一早上的時(shí)間，自從啟用了叫號(hào)預(yù)約系統(tǒng)，辦事人可以根據(jù)預(yù)約情況合理安排時(shí)間，節(jié)約了時(shí)間成本?！痹摯髲d工作人員張雁鴻介紹。

　　曲目三·貼心的政務(wù)服務(wù)格局，努力向“零跑趟”邁進(jìn)

　　按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搶抓大數(shù)據(jù)先機(jī)，探索同城通辦、異地代辦服務(wù)試點(diǎn)。今年，南明區(qū)在實(shí)體政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“郵政速遞服務(wù)窗口”，建立“網(wǎng)上申請(qǐng)、委托代辦、快遞送達(dá)”的服務(wù)體系，探索實(shí)現(xiàn)“審批資料上門(mén)取、審批結(jié)果送到家”的便民路徑。讓同一事項(xiàng)在不同區(qū)域按同一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，目前郵政代辦窗口已進(jìn)駐大廳，開(kāi)始為企業(yè)和群眾服務(wù)。

　　在南明區(qū)政務(wù)大廳，企業(yè)和群眾還可享受“聯(lián)合審批”、招商引資及“綠色通道”服務(wù)。增設(shè)的招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)中心窗口，主動(dòng)為區(qū)域內(nèi)利用外資和境內(nèi)省外招商引資項(xiàng)目提供全程代辦服務(wù)。招商引資代辦服務(wù)窗口工作人員說(shuō)：“自增設(shè)代辦窗口以來(lái)，已為上海汽車(chē)集團(tuán)保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司貴州分公司、貴陽(yáng)靚歌文化娛樂(lè)有限公司和貴陽(yáng)賓匯十方酒店投資管理有限公司等引資項(xiàng)目無(wú)償提供代辦服務(wù)，為企業(yè)提供了極大的便利。”

　　在全面提升服務(wù)維度的趨勢(shì)下，南明區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置“雷鋒志愿崗”，大廳志愿者主動(dòng)為群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代理、陪同服務(wù)等“四個(gè)服務(wù)”，對(duì)需要幫助的群眾提供咨詢(xún)和指導(dǎo)，細(xì)心解答群眾疑惑，摸清在辦件過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦事通路。

　　曲目四·透明的政務(wù)服務(wù)規(guī)則，誠(chéng)信辦事誠(chéng)信服務(wù)

　　在當(dāng)前全省上下“一張網(wǎng)”辦事的服務(wù)體系下，南明區(qū)政務(wù)中心牽頭聯(lián)合27家網(wǎng)廳進(jìn)駐部門(mén)、20家鄉(xiāng)（社區(qū)）、157家村（居）以業(yè)務(wù)為先，完善貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)建設(shè)。在南明區(qū)政務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，有一塊專(zhuān)屬于辦事群眾的信息查詢(xún)共享平臺(tái)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)平臺(tái)的使用進(jìn)行幫助和指導(dǎo)；每天，辦事人員都在這可自主查詢(xún)“信用中國(guó)”、“全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)”、“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等系統(tǒng)。信用共享平臺(tái)的搭建，是暢通市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下政府服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的互通互信的橋梁，有助提升政府公共權(quán)力的公信力。

　　曲目五·智慧應(yīng)用的政務(wù)服務(wù)前沿，掌上生活輕松辦事

　　為優(yōu)化貴州省網(wǎng)上辦事大廳功能，南明“淘政務(wù)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生?！疤哉?wù)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳和貴陽(yáng)市筑民生平臺(tái)建設(shè)開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)服務(wù)鰥寡孤獨(dú)、年老疾病、行動(dòng)不便的人群，辦事群眾和可通過(guò)“淘政務(wù)”應(yīng)用自主選擇最近的服務(wù)大廳、最優(yōu)的辦事路徑；用最便捷的方式辦成事，得到最豐富的個(gè)性化定制服務(wù)；還可以找到自己的代辦員，獲得全程代辦服務(wù)。自上線試運(yùn)行三個(gè)多月以來(lái)，“淘政務(wù)”應(yīng)用總訪問(wèn)量為3016，平均每日約有34人對(duì)淘政務(wù)應(yīng)用進(jìn)行訪問(wèn)，產(chǎn)生代辦業(yè)務(wù)47單。