ZZIC博得“草根”雅稱
1月29日，春節(jié)放假后上班的第一天。上午9時(shí)，記者點(diǎn)開(kāi)大河網(wǎng)論壇“魅力鄭州”板塊的網(wǎng)頁(yè)，一篇名為《ZZIC協(xié)調(diào)督辦專帖（持續(xù)更新中）》的置頂帖子格外引人注目。
這篇帖子圖文并茂地記錄了自2011年8月份以來(lái)，ZZIC就市民反映的民生問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦的詳細(xì)情況。諸如中州大道緯四路口設(shè)置引導(dǎo)牌的問(wèn)題，整修南三環(huán)下穿機(jī)場(chǎng)高速立交橋下水毀護(hù)坡的問(wèn)題，南三環(huán)附近電線桿遷移工作，等等。一件件看似不起眼的小事，現(xiàn)場(chǎng)每每留下ZZIC工作人員的身影，一樁樁“小事”的解決，也贏得了網(wǎng)民的喝彩。
督辦專帖中關(guān)于跨東風(fēng)渠電纜管道支架改造的問(wèn)題引起了記者的注意，網(wǎng)友反映東風(fēng)渠花園路橋西人行觀光橋的東邊緊挨著有十幾股過(guò)河電纜，托起過(guò)河電纜的七八個(gè)支架，是亂七八糟的磚墊的，犬牙交錯(cuò)，非常難看，長(zhǎng)達(dá)五年時(shí)間未能落實(shí)解決。針對(duì)這一問(wèn)題，ZZIC先后4次前往現(xiàn)場(chǎng)督辦落實(shí)，協(xié)調(diào)市城市管理局制定改造方案，跟蹤落實(shí)施工情況，改造工程完工后，ZZIC還協(xié)調(diào)市供電公司在電纜管道上鋪上了翠綠的裝飾材料。
一位網(wǎng)友跟帖說(shuō)：“ZZIC有了督辦職能就是不一樣啊，有力度！很及時(shí)！再接再厲吧！”一位名為“峭崖之鷹”的網(wǎng)友跟帖說(shuō)：“這個(gè)好，知道什么活干了，什么沒(méi)有干，便于廣大網(wǎng)民監(jiān)督，大力支持！”
記者注意到，網(wǎng)民與ZZIC的互動(dòng)十分頻繁，這個(gè)《ZZIC協(xié)調(diào)督辦專帖》的點(diǎn)擊率也達(dá)到了1.5萬(wàn)余次。就在春節(jié)放假期間，也有一些網(wǎng)友在跟帖“拍磚”。一位網(wǎng)友甚至這樣親切地稱ZZIC為“草根”。
ZZIC民生無(wú)小事
鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)友送我們“草根”的雅號(hào)，主要是因?yàn)槲覀兊膮f(xié)調(diào)督辦工作關(guān)系到群眾的切身利益，為市民辦了許多實(shí)事。在ZZIC眼里，民生無(wú)小事。
去年管城區(qū)一個(gè)社區(qū)發(fā)生電力故障，社區(qū)自備水井不能供水，居民生活受到嚴(yán)重影響。ZZIC接到市民反映后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦工作。鄭州電力公司也克服困難，向省公司借用高壓防護(hù)服，冒雨帶電作業(yè)，迅速搶修，居民用電用水很快恢復(fù)正常。
經(jīng)八路電線桿以前布設(shè)較亂，屢屢成為“攔路虎”、“絆馬索”，這種狀況存在十多年，市民雖常有反映，媒體也不少曝光，但問(wèn)題遲遲未得到根本解決。后來(lái)，ZZIC與市委督查室協(xié)調(diào)督促電力、城管、規(guī)劃等部門(mén)，于去年7月份終于將75根電線桿進(jìn)行了改造，為市民交上了一份圓滿的答卷。
對(duì)于市民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，ZZIC尤其重視。一個(gè)時(shí)期，鄭州黑網(wǎng)吧泛濫，一些兒童整天泡在網(wǎng)吧里，甚至偷家里錢去上網(wǎng)玩游戲。ZZIC就此召開(kāi)整治黑網(wǎng)吧協(xié)調(diào)會(huì)，參加會(huì)議的單位就有十幾家，最終在公安、文化、工商、電信等部門(mén)的共同配合下，集中行動(dòng)清理了一大批黑網(wǎng)吧，此舉也受到眾多市民的稱許。關(guān)系到群眾切身利益的事，無(wú)論大小，ZZIC都要過(guò)問(wèn)到底。像打通宋寨南街、秦嶺路北延工程施工時(shí)，ZZIC每周都要去現(xiàn)場(chǎng)督辦，協(xié)調(diào)幾個(gè)區(qū)的拆遷征地等前期工作，直到工程完工。
除了受理媒體網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題之外，ZZIC還立足于從網(wǎng)上走到網(wǎng)下，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在一次乘坐出租車外出的過(guò)程中，ZZIC工作人員在與出租車司機(jī)的交流中了解到這位出租車司機(jī)去年11月辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，但是一直到8月還未辦理完結(jié)。ZZIC工作人員立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，經(jīng)跟蹤落實(shí)，3日內(nèi)幫助該司機(jī)解決了養(yǎng)老保險(xiǎn)號(hào)碼變更問(wèn)題。
很“草根”緣于很認(rèn)真
2011年，ZZIC兩次獲得市委、市政府通報(bào)表?yè)P(yáng)，并被網(wǎng)友和媒體授予“最佳社會(huì)責(zé)任特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，在鄭州創(chuàng)建全國(guó)文明城市中又獲得先進(jìn)集體的榮譽(yù)。
ZZIC負(fù)責(zé)人表示，低調(diào)、務(wù)實(shí)是ZZIC的一貫作風(fēng)。ZZIC在網(wǎng)民中的威信和在政府工作中的地位，是靠以認(rèn)真的態(tài)度主動(dòng)去抓落實(shí)的結(jié)果，而背后的支撐體系則是制度和機(jī)制的完善。據(jù)了解，去年一年ZZIC共辦理媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)16269件，辦結(jié)15719件，辦結(jié)回復(fù)率97%。
據(jù)了解，去年7月17日，鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）正式揭牌成立，而在這之前，ZZIC被人們更為熟識(shí)的身份是鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。目前，鄭州已經(jīng)暢通了ZZIC、網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會(huì)議、中原網(wǎng)“心通橋”等三大網(wǎng)絡(luò)民意訴求新渠道，形成了受理、跟蹤、督辦三位一體的“網(wǎng)絡(luò)行政”新格局。
ZZIC負(fù)責(zé)人說(shuō)，ZZIC每天受理網(wǎng)上投訴六七十起，高峰時(shí)每天達(dá)200多起。ZZIC有8名工作人員，每天都在忙碌著，每周至少有兩天時(shí)間要去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦。即便這樣，僅靠這幾個(gè)人的精力顯然是難以處理大量問(wèn)題的。制度的保障使ZZIC的工作更有效率，也更順暢。
ZZIC的督辦事項(xiàng)納入到相關(guān)單位的考核當(dāng)中，不僅每周要公布市民對(duì)督辦事項(xiàng)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還將結(jié)果計(jì)入績(jī)效考核。鄭州市委、市政府還作出規(guī)定，凡是對(duì)群眾反映問(wèn)題處理不力的單位和負(fù)責(zé)人，要進(jìn)行責(zé)任追究。
ZZIC負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)行政貴在于“行”，重在于“做”。在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，ZZIC不斷摸索和創(chuàng)新工作思路，除原來(lái)已有的網(wǎng)站、論壇外，又開(kāi)辟了微博和手機(jī)等新媒體平臺(tái)，廣開(kāi)民意反映渠道。此外，在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，手機(jī)ZZIC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也于1月13日正式開(kāi)通，移動(dòng)用戶只需編發(fā)短信發(fā)送到10657302999966，問(wèn)題就可得到及時(shí)受理和反饋。該手機(jī)短信平臺(tái)與鄭州網(wǎng)絡(luò)行政平臺(tái)——網(wǎng)上訴求政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（http://www.zzic.gov.cn/）互聯(lián)對(duì)接，在市民通過(guò)手機(jī)短信反映問(wèn)題的同時(shí)，ZZIC通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端接受，采取撞墻反彈技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并在第一時(shí)間受理分解到160多名ZZIC垂直工作人員手中，對(duì)各縣（市）區(qū)、各部門(mén)、崗位之間快速交辦，辦結(jié)完成后再度進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行反饋。
正如《人民日?qǐng)?bào)》去年的一篇報(bào)道中所指出的，ZZIC已經(jīng)完成了從“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”到“網(wǎng)絡(luò)行政”的角色轉(zhuǎn)換。
