為創(chuàng)新服務(wù)模式、積極推動政府職能轉(zhuǎn)變、全面建設(shè)服務(wù)型政府，長春市九臺區(qū)緊緊圍繞“便民利民服務(wù)第一，盡心盡責(zé)百姓滿意”的服務(wù)宗旨，結(jié)合九臺區(qū)實(shí)際，大力推進(jìn)“一門式、一張網(wǎng)”綜合改革，并實(shí)現(xiàn)了“五化”。并取得實(shí)效，受到了來自社會各界的好評，群眾滿意度顯著提升。

　　一是政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)“集約化”?！耙婚T式、一張網(wǎng)”綜合改革全面啟動運(yùn)行以來，已經(jīng)建成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)綜合平臺，接收、流轉(zhuǎn)、辦理來自實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端的辦件申請。二是政務(wù)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”。為方便基層群眾辦事，目前已形成以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)大廳為延伸的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路，群眾少跑腿”。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、“一次性”告知制及限時(shí)辦結(jié)制等，為群眾提供均質(zhì)化服務(wù)。三是政務(wù)服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)“便民化”。先后投資780萬元，對原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)公共服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級改造，重新設(shè)置了咨詢臺、出證臺、制度展示公告板、地貼、地標(biāo)、便民服務(wù)區(qū)、等候區(qū)等，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心布局更科學(xué)、更合理；并且免費(fèi)為辦事群眾提供飲水、手機(jī)充電、雨傘、殘疾車、醫(yī)藥箱、復(fù)印、打印、照相等便民服務(wù)，整個(gè)政務(wù)服務(wù)設(shè)施更便民。并且，全面推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)舉措，將便民服務(wù)從廳內(nèi)延伸到廳外。四是綜窗人員實(shí)現(xiàn)“年輕化”。為了展示良好的政府形象，九臺區(qū)在2016年年末，特招錄60名全日制畢業(yè)的大學(xué)生，充實(shí)到受理窗口，擁有了一支年輕有活力的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。為提升綜窗人員的綜合素質(zhì)，從3月份以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展了禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明用語培訓(xùn)，共計(jì)2000人次，同時(shí)把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來。通過培訓(xùn)，提升了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了服務(wù)意識，解決突出問題，回應(yīng)群眾期待，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看的辦事方式，使政務(wù)服務(wù)更適應(yīng)新形式！五是網(wǎng)上政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“便捷化”。政務(wù)服務(wù)中心積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。加快微信公眾平臺、網(wǎng)上辦事大廳及手機(jī)APP建設(shè)，為群眾提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、表單下載和網(wǎng)上投訴等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“實(shí)體政務(wù)”和“網(wǎng)上政務(wù)”雙軌運(yùn)行，群眾在家也可享受貼心的政務(wù)服務(wù)。