“您好，我是小錦，很高興為您服務(wù)。”“請問您是要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)還是公司業(yè)務(wù)呢？”“請問您是辦理普通發(fā)票還是專用發(fā)票？”“請掃描屏幕顯示的二維碼，填寫表單，提交成功后請到打印處提取?！薄罱?，在遼寧省盤錦市國稅大廳里，出現(xiàn)了一位“與眾不同”的工作人員，她不僅能夠提供稅務(wù)知識(shí)的查詢和咨詢服務(wù)，還能幫助前來辦稅的用戶完成業(yè)務(wù)辦理過程，比如APP表單信息填寫，掃描打印等，讓辦稅更加便捷、高效，她就是稅務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人——稅小錦。

　　稅小錦是一款專門為涉稅事項(xiàng)提供智能化服務(wù)的稅務(wù)機(jī)器人，主要針對涉稅業(yè)務(wù)場景提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。稅小錦采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，可以通過自然語言對話方式來引導(dǎo)、答疑和辦理涉稅業(yè)務(wù)，并且機(jī)器人展示大屏可以顯示個(gè)性化的可視化交互界面，方便用戶進(jìn)行查看具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。除了對話功能之外，稅小錦還具有人臉識(shí)別、身份識(shí)別、發(fā)票打印、地圖導(dǎo)航等特殊功能，配合語音功能完成整個(gè)業(yè)務(wù)受理過程，實(shí)現(xiàn)智能化辦稅。

　　據(jù)相關(guān)工作人員介紹，稅小錦的知識(shí)管理平臺(tái)已經(jīng)學(xué)習(xí)了超過1000條的涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)，內(nèi)容基本涵蓋了稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)條目，包括開專用發(fā)票、開普通發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報(bào)、企業(yè)所得稅(B類)申報(bào)、打印信用證書、開具納稅證明等常用功能，完全能夠滿足日常涉稅業(yè)務(wù)受理需要。

　　在提升稅務(wù)服務(wù)水平的探索中，正錦機(jī)器人應(yīng)用“人工智能+政務(wù)”的創(chuàng)新理念，融合多項(xiàng)創(chuàng)意，成功打造出像稅小錦這樣會(huì)看、會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)理解的智能稅務(wù)機(jī)器人，有效解決基層人手不足、工作量大等實(shí)際困難，為納稅人帶來全新的辦稅體驗(yàn)。

　　目前，盤錦市高新區(qū)正在建設(shè)智能政務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)、黨務(wù)建設(shè)、城市網(wǎng)格管理、行政審批、工商管理等內(nèi)容。通過搭建智能實(shí)體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，提升高新區(qū)政府的智能化服務(wù)水平和質(zhì)量，有效推動(dòng)高新區(qū)以及盤錦市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為盤錦市快速實(shí)現(xiàn)國際化中等發(fā)達(dá)城市的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。