網(wǎng)民訴心聲聲聲“入耳” 政府聽民意件件“落實(shí)”

西安市未央?yún)^(qū)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”解民愁

　　校車需嚴(yán)查，孩子安全更重要；路面大坑需修復(fù)，求通行……最近一段時(shí)間，網(wǎng)友“老方”陸續(xù)在華商論壇的“群眾呼聲”欄目上發(fā)了幾個(gè)帖子。僅一天，“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”就全部作出明確答復(fù)，“老方”反映的問題也在短短幾日內(nèi)得到解決。

　　西安市未央?yún)^(qū)“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度自出臺(tái)以來，在快速反饋、完善督辦和加強(qiáng)通報(bào)方面不斷完善，讓網(wǎng)絡(luò)疏通民意的渠道更加快捷，網(wǎng)絡(luò)問政更富實(shí)效。

　　網(wǎng)友“老方”發(fā)現(xiàn)，在未央湖地區(qū)的環(huán)湖西路與蕓輝路交叉路口由北往南的道路中間坍陷了一個(gè)大坑，影響行人和車輛出行。2011年11月21日，“老方”在華商論壇發(fā)表“出行難”的心聲。

　　文章被版主置頂后，未央?yún)^(qū)政府第二天（11月22日）就迅速反應(yīng)并回復(fù)：“感謝您的留言。未央?yún)^(qū)政府辦公室已責(zé)成未央湖管委會(huì)立即對(duì)路面進(jìn)行修復(fù)，并加大對(duì)過往渣土車的管理力度。”此后的短短幾天里，該處路面就修好通車。

　　看到自己所提的意見第一時(shí)間得到政府部門的重視與解決，“老方”通過網(wǎng)絡(luò)“對(duì)話政府”：有這樣好的輿論監(jiān)督，有切實(shí)負(fù)責(zé)的人民政府，我們的孩子，我們的生活，我們的明天和我們的西安都會(huì)更美好。

　　民眾在網(wǎng)上的訴求，如何被“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”所知，并給予回西安市未央?yún)^(qū)政府辦公室是“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的管理主體，而“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。各街道辦事處、區(qū)人民政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)是“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”管理網(wǎng)絡(luò)的成員單位。

　　每天，網(wǎng)友在西部網(wǎng)、華商網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等論壇上發(fā)帖子，或者到西安未央網(wǎng)上的“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“建言獻(xiàn)策”、“咨詢投訴”等欄目上，都可進(jìn)行留言。而“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”團(tuán)隊(duì)中的專職工作人員，會(huì)將涉及該區(qū)的建議意見搜集、整理，然后按照程序進(jìn)行報(bào)送、督辦，最終將處理結(jié)果向網(wǎng)民反饋。

　　“件件有回音、事事有落實(shí)”，大到拆遷安置補(bǔ)償，小到簡(jiǎn)單的政策咨詢，未央?yún)^(qū)都逐條認(rèn)真核實(shí)、真情回復(fù)。群眾由初期的懷疑到嘗試，再到信任，留言量呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，很多易滋生不穩(wěn)定問題的矛盾通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到化解。

　　“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度從2009年9月在我省首推至今，共辦理群眾建議、意見和投訴13000多件，受到了廣大群眾的肯定、支持和贊許。

　　在2010年中國政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中，“西安未央網(wǎng)”綜合指數(shù)排名全國區(qū)縣政府網(wǎng)站第39名，位列陜西省區(qū)縣政府網(wǎng)站第一。