中青報聯(lián)合發(fā)起的一項調(diào)查顯示，70.8%的受訪者有通過政府網(wǎng)站反映情況的經(jīng)歷。選擇網(wǎng)絡信訪的首要因素“便捷”，其次是“可匿名”。然而，對信訪答復滿意度卻普遍較低，“很不滿意”占70.5%，主要原因是“只有官話套話，沒解決問題”、“沒有答復或答復時間太長”。（1月11日《中國青年報》）

　　政府職能

　　部門利用信息化手段開展“網(wǎng)上信訪”，不僅可降低信訪成本，拓寬信訪渠道，也有益于提高辦案效率。如果職能機構(gòu)善于利用這一民情資源，將網(wǎng)絡信訪打造成誠信權(quán)威的平臺。無論是及時化解群眾怨懟，還是有效地打黑除惡，反腐倡廉，都將大有裨益。

　　然而，一些網(wǎng)絡信訪主政者卻只有嘩眾取寵之心，缺乏實事求是之意。比如，有的回復公文化官腔化模式化，導致信訪功能誠信度大為降低某縣市民給“縣長信箱”寫信反映空氣污染問題，卻回復“謝謝你對交通事業(yè)的關(guān)心”；有的回復內(nèi)容竟然沒有代替模板中的“×××”，工作程序化、公文化嚴重；有的只有“已辦結(jié)”3個字，至于辦理過程、結(jié)果以及效果卻無從得知。更有網(wǎng)友反映“豆腐渣工程”，回復稱“豆腐渣是我最喜歡吃的菜”之類，在雷倒眾網(wǎng)友的同時引得一片罵聲。

　　當然，凡需要投訴舉報的多是些棘手的事情。有些需通過多方協(xié)調(diào)才能解決；有一些則屬于拆遷之類敏感問題，也令接訪者著實為難，萬一處理或答復得不好，就可能丟掉“烏紗帽”，得不償失。結(jié)果，就對一些“不好說”、“說不好”的問題，采取“以靜制動”、“保持沉默”的“冷處理”。

　　但根本在于，當下的網(wǎng)絡信訪尚無健全剛性的法規(guī)制度，尤其缺乏首問負責制、限期回復、限期辦結(jié)以及責任追究制等硬性約束。只有對網(wǎng)絡接訪處置實施公開的監(jiān)督和責任追究制，形成一整套網(wǎng)絡信訪案件辦理的工作原則、流程、規(guī)范，且實現(xiàn)陽光化操作，才能不斷樹立網(wǎng)絡信訪的公信和權(quán)威。否則，就可能毀了網(wǎng)絡信訪的生命力。