從接聽電話，到登錄網(wǎng)站，再到掌上購物、辦公，百姓生活已經(jīng)很難離開手機了。值得關(guān)注的是，手機不僅僅成為群眾日常生活的必備工具，還越來越成為參與公共生活、聯(lián)系溝通政府的重要渠道。

　　隨著信息化時代的到來，政務(wù)服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的實體窗口，手機APP開始成為政務(wù)服務(wù)新窗口。信息公開、行政審批等政務(wù)由“線下”拓展到“線上”，極大地降低了群眾的辦事成本，提高了政府部門的辦事效率，縮短了政府和群眾之間的距離。這對政府和群眾而言，無疑是件好事，但要把好事持續(xù)辦好，還需要政府部門下狠功夫。

　　“線上”人氣聚得快，損得更快，若“線下”工作不到位，導致“線上”平臺運行不暢，群眾在“線上”提交的事項不能按時辦結(jié)，不僅會造成行政資源浪費，還會影響政府的公信力。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，意思是臺上成功表演一分鐘，需要在臺下付出數(shù)十年的艱辛努力。這句話用在“掌上政務(wù)”上也很形象，政府部門想要在“線上”獲得群眾認可，除了盡可能多地將政務(wù)服務(wù)事項掛到“線上”，還得在“線下”做足功課。

　　要始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，從實際出發(fā)，充分考慮群眾需求，在“掌上政務(wù)”的建設(shè)與管理運用中體現(xiàn)出為群眾謀利益、求便捷的初衷。轉(zhuǎn)化科技信息成果，科學建設(shè)“掌上政務(wù)”服務(wù)平臺的同時，著力從優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、強化服務(wù)監(jiān)督管理、量化考核評價體系等方面下功夫，同步推進“線上”平臺建設(shè)與“線下”保障體系建設(shè)，杜絕“線上”“線下”脫節(jié)。不能讓掌上政務(wù)平臺淪為“骨多肉少”的“花架子”，讓“線上”承諾變成一戳就破的“肥皂泡”。

　　總之，“掌上政務(wù)”只有在“線下”蓄力，才能在“線上”發(fā)力，真正滿足群眾需要。