陜西寶雞市民齊先生為辦理公租房登記手續(xù)，48次撥打?qū)氹u高新區(qū)管委會(huì)公布的咨詢電話，其中47次均占線，唯一接通的一次還沒(méi)人理會(huì)。他趕到登記現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了電話總占線的原因：電話聽(tīng)筒被放在一旁，一有來(lái)電就會(huì)提示占線。

　　其中一部電話的聽(tīng)筒被拿起放在一旁。

　　此情此景，既讓人感到驚訝，又似乎有點(diǎn)見(jiàn)怪不怪。驚訝的是，對(duì)于滿足人們基本住房需求的公租房，其咨詢電話居然有人故意不接聽(tīng)，不知道有多少人因此失去入住公租房的機(jī)會(huì)；見(jiàn)怪不怪的是，很多人都有類(lèi)似的體驗(yàn)，一些政務(wù)部門(mén)的咨詢熱線成了“冷線”。

　　對(duì)于窗口單位電話難打的問(wèn)題，常見(jiàn)的解釋是來(lái)電太多，接線人員忙不過(guò)來(lái)。然而，故意不接電話的民間猜測(cè)一直沒(méi)有消失。此次寶雞曝出的情況，更是坐實(shí)了這種猜測(cè)。也許這種把聽(tīng)筒放在一邊的低劣手段只是個(gè)案，但是它危害的是各級(jí)、各地政府部門(mén)的整體公信力，其惡劣影響不言而喻。

　　面對(duì)記者詢問(wèn)，寶雞高新區(qū)給出的解釋是：人手不夠，工作人員從社區(qū)借調(diào)而來(lái)。一位現(xiàn)場(chǎng)的女性工作人員更是聲稱自己“嗓子疼”。這些理由看似有板有眼，卻都有逃避責(zé)任之嫌。明顯的問(wèn)題是，就算沒(méi)法安排足額人員接聽(tīng)電話，為什么要把聽(tīng)筒放在一旁，營(yíng)造來(lái)電很多的假象？何況，市民和記者現(xiàn)場(chǎng)探訪的結(jié)果顯示，該部門(mén)并非完全騰不出人手接電話。

　　故意不接電話，表面看是個(gè)別工作人員犯懶，實(shí)質(zhì)暴露了一些窗口單位的傲慢。這些掌握一定職權(quán)的工作人員，骨子里還是管理型政府的思維，認(rèn)為人民群眾來(lái)辦事就是要求你、靠你、等你，沒(méi)有真正樹(shù)立服務(wù)型政府的理念。

　　必須明確的是，無(wú)論是公租房也好，還是其它公共服務(wù)也罷，人民群眾來(lái)辦事并不是求著政府，更不是求著某個(gè)具體的人。

　　據(jù)報(bào)道，寶雞高新區(qū)此次一共投入700多套公租房，截止20日中午，有1700多人辦理了登記手續(xù)。公租房或許是資源緊缺的社會(huì)福利，但政府也沒(méi)有絲毫理由“囤貨居奇”。賦予每個(gè)符合資格的人申請(qǐng)機(jī)會(huì)，然后再制定科學(xué)合理的分配方法，才是政府的責(zé)任。不能以為公租房都租出去了，工作就做圓滿了，政策解析和分配不合理，照樣是一種失職。至于因?yàn)楣夥啃枨罅看?，就產(chǎn)生群眾上門(mén)求你的飄飄然感覺(jué)，只是一種“手握權(quán)力”的幻覺(jué)罷了。

　　在大多數(shù)群眾眼中，到政務(wù)部門(mén)辦事，看的主要是結(jié)果，他們無(wú)從得知政務(wù)部門(mén)背后的行為邏輯。讓公開(kāi)的辦事咨詢電話保持通暢，是政務(wù)部門(mén)的基本責(zé)任。不管出于什么原因，讓群眾產(chǎn)生溝通不暢的體驗(yàn)，首先應(yīng)當(dāng)反省的只能是單位自身；這樣的工作人員，也必須受到嚴(yán)肅處理。