日前，市民吳先生在瓊山五小接孩子放學(xué)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在校門口派發(fā)傳單，各類宣傳單隨手亂丟，五六名環(huán)衛(wèi)工人不停地清理。“看到這種情況，我在微信里@了市12345熱線的公眾號(hào)，不到2分鐘就有受理。10分鐘內(nèi)城管工作人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)處理?！眳窍壬f。

　　今年以來，?？谑小耙匀嗣駷橹行摹?，用心、用情、用力將12345熱線打造成城市靚麗的名片，開設(shè)官方微信，是“12345”進(jìn)一步落實(shí)快速反應(yīng)機(jī)制的舉措，讓職能部門多了一條高效解決市民各類訴求的渠道。使用微信與打電話相比，市民不僅可以24小時(shí)隨時(shí)隨地上線，而且可以通過微信把現(xiàn)場(chǎng)的照片發(fā)送給熱線接話員，讓接話員更加直觀了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，更精確地反映訴求。有了微信投訴，12345熱線群眾滿意率比年初提高近1倍，短短數(shù)月提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從5月25日至9月4日，12345熱線通過微信途徑受理市民投訴共辦件32950件，辦結(jié)24660件，辦結(jié)率74.84%，目前累計(jì)關(guān)注人數(shù)達(dá)76672次。

　　市12345熱線工作人員黃章仲表示，與舊系統(tǒng)相比，新版系統(tǒng)增加了一些新功能，比如GIS位置信息、網(wǎng)格信息、民情地圖分析、實(shí)時(shí)熱詞分析等，同時(shí)增加了地圖模式進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，只要手機(jī)上開啟了定位功能，無論你在哪條大街小巷都能第一時(shí)間定位你的地理位置，你可以通過照片、小視頻等形式準(zhǔn)確反映你的訴求。

　　據(jù)悉，市12345熱線新平臺(tái)下一階段的目標(biāo)是通過機(jī)器人智能、機(jī)器人、聲紋核身、物聯(lián)網(wǎng)、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，助力政府為市民提供精準(zhǔn)化服務(wù)。