編者按：面對真假難辨、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息,該怎么辦?是合理利用引導(dǎo),還是圍追堵截?曲阜市的做法是:通過百度貼吧等網(wǎng)絡(luò)問政平臺,從信息及時公開做起,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與引導(dǎo)。由此,網(wǎng)絡(luò)輿情不僅沒有成為社會發(fā)展羈絆,反而成了曲阜市加快經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的“利器”,他們的經(jīng)驗和做法,為有關(guān)部門如何有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情提供了一個全新的視角。
從信息及時公開起步
“每天上班第一件事就是打開電腦,看看網(wǎng)上有關(guān)曲阜的信息。”曲阜市委宣傳部網(wǎng)管辦人員梅花介紹,2007年曲阜網(wǎng)管辦剛成立時,看到網(wǎng)上的一些消息都會發(fā)愁。“現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)信息反而成了大家改進(jìn)工作的突破口。”
據(jù)調(diào)查,曲阜市總?cè)丝?4萬,網(wǎng)民達(dá)10萬余人,約占總?cè)丝诘?6%。“他們活躍在各類網(wǎng)站、論壇及貼吧,熱衷于對各種熱點焦點問題的討論,社會參與和自我表達(dá)的愿望非常強(qiáng)烈。僅百度曲阜吧,每天發(fā)帖量就達(dá)到500條以上,點擊率數(shù)萬次,指望著‘封、捂、堵、壓、瞞’,無異于掩耳盜鈴。”曲阜網(wǎng)管辦主任王金平坦言。
為用更平和的姿態(tài)公布政府信息,和網(wǎng)名交流,早在2007年,曲阜網(wǎng)管辦就注冊了“權(quán)威信息發(fā)布”的小馬甲賬號,每天一早就將各部門提供的信息,或網(wǎng)民反應(yīng)問題后得到的答復(fù)貼到網(wǎng)上。時間久了,“權(quán)威信息發(fā)布”儼然成為政府發(fā)言人,受到大批網(wǎng)友追捧。此外,曲阜市還通過開通市委書記信箱、網(wǎng)絡(luò)問政平臺和網(wǎng)民互動QQ群等,搭建起上傳下達(dá)的暢通渠道,為官方信息的發(fā)布提供了有效的平臺。
“真實”換來理性輿論
2010年11月22日,一名網(wǎng)名為“wyt2008tso”的天津游客因在孔林旅游時與景區(qū)工作人員發(fā)生摩擦,在搜狐社區(qū)發(fā)布了一篇題為《孔老夫子的悲哀》的帖子。曲阜市主要領(lǐng)導(dǎo)迅速作出反應(yīng),要求相關(guān)部門盡快查明事件真相。文物旅游部門了解實情后,對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,并在網(wǎng)上公開回復(fù)并以示歉意。該游客對曲阜市的工作態(tài)度和處理結(jié)果非常滿意,于11月29日再次在網(wǎng)上發(fā)帖稱“徹底彌補了這次曲阜之行的些許遺憾,并對曲阜的做法大家贊賞。”如今,曲阜在全市設(shè)立了涵蓋市直單位、各鎮(zhèn)街道的98位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍,對網(wǎng)民的投訴、意見和建議進(jìn)行答復(fù)和辦理,尤其是對過激的言論及時予以疏導(dǎo)、解釋。在滿足群眾知情權(quán)的同時,各單位還主動出擊,通過網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳工作中的重大政策和措施,從“間接對話”到“面對面”交流,從“被動解決”到“主動引導(dǎo)”,曲阜“網(wǎng)絡(luò)問政”邁出了一大步。
“謠言止于公開,行動左右輿論。曲阜的實踐是不錯的嘗試,用誠心去做實事,就可以換來網(wǎng)民平和的回應(yīng),也才能構(gòu)建理性的地區(qū)輿論環(huán)境。”廣西師范學(xué)院新聞傳播學(xué)院謝暉教授在接受記者電話采訪時表示。
網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動
“爺爺,您來坐這個位置吧,我站著就行了……”這條長達(dá)數(shù)分鐘的“十大文明行為”宣傳片每天都會在曲阜電視臺滾動播放很多次,片中所有內(nèi)容都是通過網(wǎng)絡(luò)投票征集得來。
記者了解到,曲阜市不僅將網(wǎng)絡(luò)輿情作為搜集信息、改進(jìn)工作的途徑,更積極謀劃把網(wǎng)民從“網(wǎng)下”請到“網(wǎng)上”,進(jìn)一步拉近和網(wǎng)民的距離,形成良性互動,爭取輿情引導(dǎo)的主動性。
據(jù)了解,該市每年舉行至少4次“網(wǎng)民座談會”,邀請熱心網(wǎng)民代表就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會民生、新農(nóng)村發(fā)展等社會普遍關(guān)注的問題,與曲阜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行開誠布公的交流。各職能部門認(rèn)真傾聽民聲,發(fā)現(xiàn)問題及時查處,并通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布辦理情況,得到了眾多網(wǎng)民的贊同。
與此同時,經(jīng)過與網(wǎng)民的長期接觸,網(wǎng)管辦還發(fā)掘了一批有識之士,培養(yǎng)起引領(lǐng)社會風(fēng)氣和網(wǎng)絡(luò)輿情的草根精英和團(tuán)體。“原來,經(jīng)常和網(wǎng)友一起獻(xiàn)愛心,但畢竟人少,解決不了什么實質(zhì)問題。”曲阜志愿者協(xié)會會長宋娟說,“后來,市委領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了辦公場所、電腦等硬件設(shè)施,還報名當(dāng)了一名普通志愿者。”在政府的支持和協(xié)會帶動下,曲阜志愿者人數(shù)短短幾年內(nèi)達(dá)到5000余人,開展志愿服務(wù)活動560余次,救助貧困兒童125人,受益群眾6萬多人。
從志愿者協(xié)會組織6萬雙鞋捐贈活動,到網(wǎng)友“指尖痛”帶領(lǐng)曲阜拍客團(tuán)深入基層,拍攝了大量反映民生、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就的精彩圖片并發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)……這些成長于網(wǎng)絡(luò)的好人、好事最終又回歸到網(wǎng)絡(luò),反哺了輿情的健康發(fā)展,政府的執(zhí)政方略也通過網(wǎng)民的自發(fā)展示獲得了廣泛的認(rèn)可。
“輿情非敵情,它就像是一面鏡子,你對它笑它也對你笑,必須以真心換真心。”王金平說。
