市民有啥煩惱和憂愁、困難與問題，現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)絡(luò)，向市政府各個(gè)部門“一訴衷腸”。12月初，阜陽市政務(wù)論壇暨網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)正式開通運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)問政到底如何“問”？市民的呼聲都有回應(yīng)嗎？部門不及時(shí)回復(fù)應(yīng)該怎么辦？近日，記者走進(jìn)市電子政務(wù)辦公室一探究竟。
問政渠道豐富多樣
市電子政務(wù)辦公室位于市政府二樓，兩三間房子里擺放著簡(jiǎn)單的辦公桌，不過辦公用的液晶電腦看上去倒挺先進(jìn)，工作人員正目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，認(rèn)真處理網(wǎng)友的貼子。
“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)是12月初正式開通的，此前經(jīng)過了三個(gè)月的緊張建設(shè)和一個(gè)月的試運(yùn)行。”市電子政務(wù)辦公室主任李永義一邊打開平臺(tái)，一邊向記者介紹：試運(yùn)行主要是為了與各個(gè)部門搞好銜接，確保網(wǎng)民的帖子能交到各個(gè)部門，且及時(shí)得到處理，現(xiàn)在這一機(jī)制已經(jīng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
打開市政府網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁上的鏈接，打開問政平臺(tái)，上面不僅設(shè)置了市長(zhǎng)電子信箱及12345市長(zhǎng)熱線電話辦理情況，還有百姓熱線、民意征集、曝光臺(tái)、政風(fēng)行風(fēng)熱線等欄目，問政渠道豐富多樣。
操作方法簡(jiǎn)便易行
“在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，網(wǎng)友發(fā)帖有幾種形式：一是實(shí)名發(fā)帖，前臺(tái)不一定顯示實(shí)名，但網(wǎng)友注冊(cè)時(shí)留有手機(jī)號(hào)碼、姓名等信息，這部分網(wǎng)友的發(fā)帖可不經(jīng)過審核；二是非實(shí)名注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶，他們發(fā)帖時(shí)需要通過審核，主要是看有沒有揭露別人隱私、廣告等言論。”李永義說。
記者點(diǎn)擊“發(fā)帖”，即打開了一個(gè)編緝頁面，盡管要求有姓名、手機(jī)等必填信息，但任意打上幾個(gè)字母，再在文本框里輸入內(nèi)容，也可以發(fā)表帖子。“新主題需要審核，您的帖子需經(jīng)審核后才能顯示”的提示出現(xiàn)后沒幾分鐘，記者發(fā)布的帖子即顯示在了“百姓熱線”上，處理狀態(tài)顯示為藍(lán)色字體“正在處理”。
處理及時(shí)效果明顯
網(wǎng)友“問”了不能白“問”，還得有政府部門去“理”。李永義說，為協(xié)調(diào)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政工作，市政府要求各單位指定專人作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以本機(jī)關(guān)名義實(shí)名在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息，通報(bào)突發(fā)事件及其處理結(jié)果，現(xiàn)在已有80多個(gè)部門建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。
為確保各單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時(shí)履行職責(zé)，市政府專門設(shè)立了紅黃牌督辦制度，要求各單位收到投訴3日內(nèi)予以辦理回復(fù)，超過3天則自動(dòng)將投訴帖設(shè)置為黃牌督辦，超過7天不回復(fù)則設(shè)置為紅牌警告，一月一通報(bào)。對(duì)敷衍塞責(zé)、造成不良后果的，將追究單位領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員的責(zé)任。
“網(wǎng)絡(luò)問政只是一個(gè)反映問題的渠道，但與其他渠道不同的是，它是透明的、互動(dòng)的，舉報(bào)投訴在哪個(gè)環(huán)節(jié)處理、處理結(jié)果如何、是否令人滿意，網(wǎng)上一目了然，而且網(wǎng)民可以跟帖評(píng)論，從而有效發(fā)揮了社會(huì)監(jiān)督的作用。”李永義表示。
12月13日，一位匿名網(wǎng)友發(fā)帖舉報(bào)：“一職高南門東邊河旁邊正在違章建設(shè)，聽說違章建設(shè)的地點(diǎn)即（既）不是自己的地方，又在西城河建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)。”第二天，潁州區(qū)市容局就給予了回復(fù)：“按照屬地管理的原則，你所反映的問題已轉(zhuǎn)轄區(qū)街道進(jìn)行處理。鼓樓街道辦事處回復(fù)：經(jīng)查，駐鼓樓辦執(zhí)法中隊(duì)已于2011年12月13日上午巡查發(fā)現(xiàn)，在一職高南門東側(cè)有人違法搭建簡(jiǎn)易房，中隊(duì)已對(duì)其下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書》，并組織力量進(jìn)行了強(qiáng)制拆除，目前，該戶處停建狀態(tài)。下一步，我局將責(zé)成轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)加強(qiáng)監(jiān)管力度。”
記者看到，網(wǎng)友舉報(bào)投訴的問題涉及市容衛(wèi)生、交通擁堵、民生工程、環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面，涉及征地拆遷、違章建設(shè)等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題的也不在少數(shù)，大部分已得到了回復(fù)、解決。
平臺(tái)試運(yùn)行一個(gè)多月來，“問政”和“圍觀”的人氣越來越旺。僅以百姓熱線一個(gè)欄目為例，至12月21日上午11時(shí)，就已經(jīng)接受網(wǎng)友咨詢投訴409件，辦結(jié)382件，網(wǎng)友關(guān)注該欄目超過10萬人次。
