日前，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲日前在上海市委九屆十六次全會(huì)上指出，面對(duì)各類輿情，回避和敷衍，猶如把頭埋在沙中的鴕鳥，不能解決問題。正確的態(tài)度和辦法是改進(jìn)執(zhí)政方式、提高執(zhí)政效能，加快推進(jìn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，努力在進(jìn)網(wǎng)用網(wǎng)上有突破，在育網(wǎng)管網(wǎng)上見成效，爭(zhēng)做敢用善用網(wǎng)絡(luò)的先行者。旗幟問題、導(dǎo)向問題，是文化大發(fā)展、大繁榮的核心問題。高舉旗幟、弘揚(yáng)主流是輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵所在，凝聚人心、疏解矛盾是當(dāng)前輿論引導(dǎo)的重要任務(wù)，能否有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、重大輿情，是對(duì)輿論引導(dǎo)工作水平的重要檢驗(yàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。對(duì)于網(wǎng)民來說，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)便捷的發(fā)聲平臺(tái)，是表達(dá)利益訴求的“綠色通道”，能夠在短時(shí)間內(nèi)引起共鳴，從而得到相關(guān)部門的重視，促進(jìn)事件的解決。對(duì)于政府而言，網(wǎng)絡(luò)也是了解民情、掌握民意的便捷途徑，利用得當(dāng)就能大大提高行政效率。

　　到底如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，做到不當(dāng)“鴕鳥”呢？筆者簡(jiǎn)單談一下看法：

　　首先是要快。當(dāng)發(fā)生輿情事件后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布完全、準(zhǔn)確、正確、權(quán)威的信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道。

　　其次是要敢。要勇于直面群眾關(guān)注的問題，凡是群眾關(guān)心、涉及并可能影響群眾利益的，要力所能及地及時(shí)回應(yīng)、給予答復(fù)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益。

　　最后是要真。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與輿情監(jiān)督引導(dǎo)（或新聞發(fā)布）同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，迅速調(diào)查了解事實(shí)真相，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新、最真實(shí)的消息，還自己一個(gè)清白，給群眾一個(gè)明白。