“能否有效應(yīng)對突發(fā)事件、重大輿情是對輿論引導(dǎo)工作水平的重要檢驗(yàn)。”“能否善用媒體是新時(shí)期群眾工作能力的重要標(biāo)志。”中央政治局委員、上海市委書記俞正聲在上海九屆市委十六次全會(huì)上這一番表態(tài)，迅速吸引了網(wǎng)絡(luò)和新媒體的熱切回應(yīng)。
而最近，各地的“一把手”也頻頻針對網(wǎng)絡(luò)熱議的輿情事件進(jìn)行回應(yīng)。其中，四川省委書記劉奇葆日前在省委九屆九次全會(huì)講話時(shí)，特別針對“蓬安縣殘聯(lián)理事長酒后涉嫌強(qiáng)奸酒醉女公務(wù)員案件”進(jìn)行回應(yīng)，他說：“現(xiàn)在有一些干部實(shí)在是不像話，好賭酗酒，喝醉了就胡作非為，嚴(yán)重?cái)狞h的形象，嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的公信力。”
對此，劉奇葆強(qiáng)調(diào)要切實(shí)加強(qiáng)黨員干部思想道德建設(shè)，以良好的黨風(fēng)、政風(fēng)帶動(dòng)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。
善于引導(dǎo)社情民意
其實(shí)對于現(xiàn)實(shí)中的突發(fā)事件，最后演繹成為全民關(guān)注的輿情事件回應(yīng)，還不止于此。南海紅會(huì)醫(yī)院“活嬰當(dāng)死嬰處置”事件嚴(yán)重刺激著公眾的神經(jīng)，個(gè)案演繹成輿情事件，近日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋以及副省長雷于藍(lán)都分別作出批示。隨后，廣東省衛(wèi)生廳召開“加強(qiáng)醫(yī)療管理，確保醫(yī)療安全”工作會(huì)議，部署全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理和整頓工作。
雖然，各地“一把手”頻頻回應(yīng)輿情事件，但俞正聲也承認(rèn)：“我們的一些領(lǐng)導(dǎo)干部，在面對各類輿情時(shí)，往往顧慮太多、聲音太少。必須清醒地看到，回避和敷衍，猶如把頭埋在沙中的鴕鳥，不能解決問題；憂心忡忡、束手無策，也不是應(yīng)有的狀態(tài)。”
對此，上海交大人文藝術(shù)研究院副院長、輿情研究室主任謝耘耕告訴《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，一些政府部門和官員對于網(wǎng)上的輿情有兩種態(tài)度，一是“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”，視之為洪水猛獸，“堵、瞞、壓、蒙”等手段都用上去，但結(jié)果通常是愈演愈烈、不可收拾。“甚至是想通過抓記者、抓網(wǎng)民來解決網(wǎng)絡(luò)輿情，這往往會(huì)激化事態(tài)，最終都沒有好結(jié)果。”
另外一種態(tài)度是“網(wǎng)絡(luò)麻痹癥”，漠視網(wǎng)絡(luò)輿情，正如俞正聲比喻的“鴕鳥政策”。謝耘耕認(rèn)為，當(dāng)初河南杞縣放射源故障引發(fā)民眾猜測，沒有及時(shí)回應(yīng)最后造成民眾恐慌大量逃離的嚴(yán)重后果，把小事搞成大事。因此，他認(rèn)為政府部門和官員應(yīng)該正確對待輿情，尤其是善于聽取網(wǎng)民意見。
俞正聲在講話中也提出，要不斷提高各類輿情應(yīng)對能力，主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切，善于運(yùn)用媒體引導(dǎo)社情民意。
“網(wǎng)絡(luò)問政”受重視
今年兩會(huì)期間，云南省委書記白恩培就曾針對該省官員伍皓成為微博紅人等現(xiàn)象表示：“開微博是每個(gè)人的自由，各級(jí)政府要利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，使執(zhí)政公開透明。”劉奇葆還在元旦之時(shí)通過微博向公眾發(fā)出了新年的祝福和問候，而10月20日，剛剛再次當(dāng)選南京市委書記的楊衛(wèi)澤，就通過微博與廣大網(wǎng)友見面并致意。
汪洋也曾對廣東各地的領(lǐng)導(dǎo)干部提出要求：掌握、利用各種新技術(shù)、新手段做好群眾工作，不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥”，帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”，通過開設(shè)在線聊天室、網(wǎng)絡(luò)直播室、專線電話、博客、微博等途徑，就群眾關(guān)心的問題進(jìn)行在線回答，并形成在線處理群眾訴求的制度。
在上海交大輿情研究實(shí)驗(yàn)室日前發(fā)布的《2011年第三季度社會(huì)輿情研究報(bào)告》中也提到，現(xiàn)在一個(gè)比較明顯的變化就是：互聯(lián)網(wǎng)在公民表達(dá)中的作用更加凸顯，“網(wǎng)絡(luò)問政”越來越受到政府部門的重視。
謝耘耕認(rèn)為，政府和廣大網(wǎng)民之間，其實(shí)是有相當(dāng)多的共識(shí)和共同利益的，并不需要把網(wǎng)絡(luò)一些意見當(dāng)成對立面。
“目前全國發(fā)行量超過百萬的報(bào)刊才19份，而在微博上粉絲超過百萬的有數(shù)千人，政府可以搭建一些平臺(tái)與意見領(lǐng)袖合作，比如澄清一些謠言，解釋一些政策等。”謝耘耕認(rèn)為，應(yīng)該積極利用第三方信源，不要總是自說自話，那樣網(wǎng)民不一定相信，效果也不好，需要第三方的介入和提出意見，那樣才會(huì)更好地平息輿情事件。
