中國(guó)青年報(bào)11月15日電 10月29日下午，河南省鄭州市湖新園小區(qū)一名居民以“豫少俠2”為名登錄了一個(gè)叫“心通橋”的網(wǎng)站，反映小區(qū)停水的問(wèn)題：“從22日至今，已全部停水7天，目前幾百戶居民無(wú)水可用、無(wú)飯可吃……請(qǐng)相關(guān)部門(mén)引起重視，讓老百姓喝上水，吃上飯。”讓“豫少俠2”沒(méi)想到的是，發(fā)帖1個(gè)小時(shí)后，“心通橋小秘書(shū)”便回復(fù)說(shuō)：“已受理。”狀態(tài)顯示為：“待處理。處理單位是中原區(qū)城市管理行政執(zhí)法局。”

　　“心通橋”是10月27日正式上線的鄭州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政全媒體平臺(tái)。鄭州市委常委、宣傳部長(zhǎng)、副市長(zhǎng)王哲介紹說(shuō)，為進(jìn)一步拓寬政府與群眾溝通的渠道，發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與社會(huì)管理，不斷提高各級(jí)社會(huì)管理部門(mén)的行政效能，鄭州市在原有各種工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，著手建設(shè)了政府與群眾之間的“心通橋”，即鄭州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政全媒體平臺(tái)。

　　取名為“心通橋”，有兩個(gè)寓意：其一，鄭州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政全媒體平臺(tái)是連接政府和網(wǎng)民的橋梁；其二，希望“心通橋”能像鄭州市婦孺皆知的“新通橋”一樣，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，深入民心。

　　據(jù)介紹，“心通橋”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)復(fù)制了現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理部門(mén)的設(shè)置方式，共分為4個(gè)層次，最基層是社區(qū)，往上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），再向上到縣（市）區(qū)，最高一層是鄭州市。每個(gè)層次的社會(huì)管理部門(mén)都有一個(gè)子平臺(tái)，每個(gè)子平臺(tái)上，都開(kāi)設(shè)有“問(wèn)題反映板塊”和“公告板塊”。投訴人還可以查問(wèn)自己反映的問(wèn)題被轉(zhuǎn)交或上報(bào)到了哪個(gè)部門(mén)，并可對(duì)敷衍塞責(zé)的回復(fù)進(jìn)行舉報(bào)。

　　王哲說(shuō)，該平臺(tái)意在通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾積極參與監(jiān)督，變“政府管理”為“社會(huì)管理”。投訴市民只要進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”發(fā)帖，就可以通過(guò)帖子上方的顯示框，了解到自己帖子的去向，以及被處理到了哪一步。在每一次上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)工作時(shí)間，對(duì)問(wèn)政帖子的處理和回復(fù)進(jìn)行計(jì)時(shí)。如果對(duì)相關(guān)政府人員的回復(fù)不滿意，還可以點(diǎn)擊“舉報(bào)”按鈕，舉報(bào)留言會(huì)自動(dòng)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，再由數(shù)據(jù)中心定期上報(bào)給政府部門(mén)對(duì)其督辦。對(duì)一些嚴(yán)重推諉和敷衍塞責(zé)的民生問(wèn)題，則組織記者采訪后予以曝光。

　　為了使群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效處理，鄭州市建立了相應(yīng)的督辦機(jī)制，定期對(duì)基層政府開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)行政”的效果進(jìn)行考核，評(píng)比結(jié)果作為年度考核的重要參考依據(jù)。對(duì)一些嚴(yán)重推諉、敷衍塞責(zé)的部門(mén)，則啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　“群眾只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可輕松實(shí)現(xiàn)與各級(jí)政府部門(mén)直接‘對(duì)話’，甚至在今后，相關(guān)問(wèn)題的處置情況能以短信形式直接發(fā)送到反映問(wèn)題的群眾手機(jī)里?！敝泄埠幽鲜∥Ｎ?、鄭州市委書(shū)記連維良說(shuō)，目前鄭州市正通過(guò)綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、戶外觸摸屏等新媒體的技術(shù)手段，探索從“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”向“網(wǎng)絡(luò)行政”的轉(zhuǎn)變，變“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)”為“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用”，變“積極解決網(wǎng)民訴求”為“積極發(fā)動(dòng)網(wǎng)民投訴”，變“政府管理”為“社會(huì)管理”，以此來(lái)發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與社會(huì)管理，不斷提高各級(jí)社會(huì)管理部門(mén)的行政效能，力爭(zhēng)把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。