《瀏陽市便民服務(wù)辦事公開指南》正式面世，首發(fā)2000冊

　　書本內(nèi)容還將在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、瀏陽網(wǎng)站上對市民公布

　　瀏陽網(wǎng)11月15日訊 11月11日，《瀏陽市便民服務(wù)辦事公開指南》（以下簡稱《公開指南》）正式面世，首發(fā)2000冊。

　　在這本長達12萬字的“便民手冊”里，一共收集了41個部門單位的服務(wù)事項193條，包含了從婚姻登記服務(wù)、戶籍辦理到工商注冊登記、個體私營企業(yè)證照辦理等在內(nèi)的各項政務(wù)信息，以期為市民的日常生活提供參考。

　　“其實，我們2007年時也出了一本類似的書，叫《監(jiān)督手冊》，那時主要是方便企業(yè)辦事，監(jiān)督政府的服務(wù)行為?！笔姓k副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任劉向朝介紹，較之2007年的版本，最新出臺的《公開指南》更便民，實用性更強。

　　據(jù)記者了解，2007年的《監(jiān)督手冊》收集了33個單位的111項涉企業(yè)行政許可、服務(wù)項目，其中便民行政許可、服務(wù)項目只有23個單位的53項。而《公開指南》則完全從服務(wù)市民的角度出發(fā)，將生產(chǎn)生活中可能涉及到的辦事流程一一納入其中，其中電話、所辦事項負責單位的地址等寫入書中。而特別值得關(guān)注的一點是：各單位投訴監(jiān)督咨詢電話號碼全部附在書后面。

　　以辦理準生證為例，《監(jiān)督手冊》上主要對辦理部門、辦事流程、所需資料、收費標準、辦理期限五個內(nèi)容進行了講解，《公開指南》則多了事項名稱和辦事條件兩項內(nèi)容。

　　從辦事期限中可以看出政府服務(wù)近年來的發(fā)展變化：《監(jiān)督手冊》中標明，辦理《生殖健康/計劃生育服務(wù)手冊》，單位或村（居）委會在15個工作日內(nèi)審核，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道計生辦在15個工作日內(nèi)審核。而《公開指南》上的辦事期限則是，法定時限5個工作日，資料齊全的1個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　從30個工作日到1工作日，其中節(jié)省的時間和效率的提升可見一斑。

　　無疑，政務(wù)服務(wù)的公開和透明是優(yōu)化環(huán)境的前提，而《公開指南》的發(fā)布，標志著瀏陽離推進服務(wù)型政府建設(shè)又邁進了一步?！盀g陽是全省第一個通過出書形式將《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》貫徹落實的縣（市）。”劉向朝說。

　　能否人手一本？

　　“這本書的服務(wù)性確實很強。”在翻閱了《公開指南》后，湖南夢想煙花有限公司董事長賀建武說，“以前流程不熟，要不就問熟人，有時還跑很多的空路，現(xiàn)在《公開指南》上的辦事流程都很清楚，可以節(jié)省很多精力和時間?！?/p>

　　與賀建武有同感的是湖南鹽津鋪子食品有限公司法人代表張學(xué)文。此前，張學(xué)文有過不愉快的經(jīng)歷：到部門辦事，這邊找那邊找，找了半天不一定是那個辦事的負責人?！暗F(xiàn)在書上有了電話、單位地址、負責科室的辦公室，有了直接的目的地和電話，辦事就方便多了?！?/p>

　　辦企業(yè)總會遇到各類事項辦理，張學(xué)文深有感觸。

　　不過，讓張學(xué)文最感慨的還是政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的力度，在全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上，市紀委、監(jiān)察局下發(fā)了《瀏陽市損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴處理辦法（試行）》的通知，并公布了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的投訴電話83683083。

　　“我現(xiàn)在跟企業(yè)的員工說，要辦什么事情就按正規(guī)流程去辦理，如果有部門執(zhí)法上有問題，我們就投訴?！睆垖W(xué)文說。