廣東省惠州市依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政綜合信息平臺(tái)，建立了全方位、全天候、多媒體、多層次收集民意、接受問(wèn)題、呈報(bào)呈批、跟蹤督辦、及時(shí)反饋、網(wǎng)友評(píng)價(jià)等“六位一體”的網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)平臺(tái)，開啟了問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的糾風(fēng)工作新渠道。

　　民意訴求全天候暢通。在市政府門戶網(wǎng)推出了網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)綜合信息平臺(tái)，全天候受理群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提交的問(wèn)題。群眾提交的信件通過(guò)政府電子公文交換系統(tǒng)，第一時(shí)間分送相關(guān)縣（區(qū)）和市直職能部門承辦，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理的“一站式”民生訴求受理處置模式。今年5月，還開通移動(dòng)電話綜合信息平臺(tái)，網(wǎng)民可以通過(guò)手機(jī)直接進(jìn)入綜合信息平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)覆蓋至邊遠(yuǎn)山區(qū)，實(shí)現(xiàn)民意訴求渠道更暢通、群眾參與作風(fēng)監(jiān)督更便捷。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)綜合信息平臺(tái)上，市每位黨政班子成員都設(shè)置了“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”，群眾的投訴、舉報(bào)可以直達(dá)市、縣（區(qū)）黨政“一把手”和部門主要負(fù)責(zé)人。

　　干群之間全方位互動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)交流高效、便捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，在“今日惠州網(wǎng)”開設(shè)了“惠民在線”論壇，每月安排1位市領(lǐng)導(dǎo)或職能部門領(lǐng)導(dǎo)上線，以視頻、圖文網(wǎng)絡(luò)直播的方式與網(wǎng)民在線互動(dòng)交流，直接回應(yīng)網(wǎng)民問(wèn)題。建立健全網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作常態(tài)化運(yùn)作。如建立在線交流機(jī)制，明確網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作處理程序；建立信息收集處理機(jī)制，及時(shí)受理網(wǎng)民的問(wèn)題，回應(yīng)群眾咨詢和建議。同時(shí)，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全媒體互動(dòng)，讓群眾全方位參與監(jiān)督、表達(dá)訴求。

　　解決問(wèn)題全程監(jiān)督。成立市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政督查辦公室（設(shè)在市糾風(fēng)辦），制定《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政督查工作制度》，對(duì)各單位回復(fù)辦理群眾投訴情況進(jìn)行全程監(jiān)督。全程監(jiān)督市、縣（區(qū)）兩級(jí)平臺(tái)的回復(fù)、辦理情況，嚴(yán)格執(zhí)行“紅黃綠”燈制度，對(duì)5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)網(wǎng)民問(wèn)題的，亮綠燈；5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)信件（辦理中），超過(guò)5個(gè)工作日內(nèi)未辦結(jié)，亮黃燈提示；15個(gè)工作日內(nèi)未辦結(jié)且未向市網(wǎng)督辦申請(qǐng)延期辦理的亮紅燈，并在年終考核中計(jì)分。各單位回復(fù)率、辦結(jié)率以及亮燈情況直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公布。同時(shí)，密切監(jiān)控綜合信息平臺(tái)情況，對(duì)群眾反映問(wèn)題辦理不力、落實(shí)整改行動(dòng)不迅速的單位，進(jìn)行提醒督促；對(duì)推諉扯皮、辦結(jié)率低、辦結(jié)質(zhì)量不高或存在弄虛作假等情況的單位發(fā)限期整改通知書。