不管是下水道堵了，預(yù)訂火車票，還是咨詢一老一小保險辦理，門頭溝區(qū)居民日常生活所需服務(wù)，今后撥打電話61696156，就能辦到。

　　10月20日，門頭溝為民服務(wù)信息平臺開通，一條熱線涵蓋政府、企業(yè)、社會組織所有服務(wù)，這在全市尚屬首例。

　　一條熱線，把政府各級服務(wù)體系都涵蓋進(jìn)來，還聯(lián)合了大批社會組織和企業(yè)，大家都圍繞著老百姓的需求轉(zhuǎn)，需要政府的政府解決，需要市場的市場解決。

　　門頭溝區(qū)區(qū)委書記韓子榮說，信息平臺是網(wǎng)格化管理的升級，是創(chuàng)新社會管理的新嘗試，將有效解決百姓需求和政府服務(wù)不對稱的問題，滿足群眾生活多元化的需求。

　　“你好！您咨詢的婚姻登記辦理，需要帶齊以下證件……”10月20日上午，為民服務(wù)信息平臺接線中心，熱線剛一開通，電腦屏幕上的來電圖標(biāo)就跳個不停，12個坐席上，接線員們有條不紊地解答著居民的各種疑問。

　　為民服務(wù)信息平臺包括一部熱線電話、一個網(wǎng)站以及一個短信平臺，涵蓋了門頭溝區(qū)、街鄉(xiāng)政府、企業(yè)和社會組織能提供的所有服務(wù)。居民有需要，可以撥打熱線電話、上網(wǎng)自行查詢或短信求助，按照服務(wù)受理、分類處理、督辦落實、回訪反饋、考核評價的流程，工作人員都會在第一時間處理并留有記錄。

　　信息平臺的服務(wù)主要包括四個方面。一是咨詢，如天氣預(yù)報、公交車站、旅游景點等，接線員直接答復(fù)；二是生活類服務(wù)，如搬家、鐘點工、飛機票預(yù)訂等，接線員提供服務(wù)電話，或者直接向服務(wù)商派單；三是事務(wù)類服務(wù)，涉及政府職能部門的，由接線員提供服務(wù)電話，或者由平臺執(zhí)行部聯(lián)系政府部門轉(zhuǎn)辦；四是網(wǎng)上短信求助，由接線部答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理，疑難事項由執(zhí)行部辦理。

　　平臺將通過接單率、辦結(jié)率、滿意率，對提供服務(wù)的政府部門和企業(yè)、社會組織做出量化考核。得分低的企業(yè)和社會組織自動淘汰；從2012年起，對政府職能部門的考核評價，將納入該部門的年終督查考核。

　　據(jù)介紹，此前，門頭溝區(qū)共有各類熱線42條，包括市級的12345、96156等以及區(qū)級各職能部門的便民熱線。群眾不但記不全，而且容易混。新開通的61696156則涵蓋了所有42條熱線，居民只要記住一個號碼、打一次電話，所有生活服務(wù)全能搞定。

　　門頭溝區(qū)正處于快速發(fā)展時期，現(xiàn)有的服務(wù)市場、特別是家政行業(yè)，水平參差不齊，消費糾紛時有發(fā)生，居民滿意度不高。而為民服務(wù)信息平臺，由政府來挑選有資質(zhì)的企業(yè)加盟，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，百姓打分，決定企業(yè)去留，能督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，首批加盟的29家企業(yè)，涵蓋搬家、家電維修、美容美發(fā)、保潔服務(wù)、水廠、敬老院等服務(wù)項目。今后，平臺還會不斷吸收有資質(zhì)的企業(yè)加入，豐富服務(wù)品種。

　　社會組織和志愿者也將被吸收到平臺中。據(jù)了解，門頭溝全區(qū)共有各類志愿者5萬人左右，社會組織中，僅社區(qū)居家養(yǎng)老組織就達(dá)798家。但存在組織分散、管理不到位的情況。平臺把它們納入進(jìn)來，不但能為居民增加服務(wù)種類，還能推動社會組織的健康發(fā)展。