2011年10月，銀川市委辦公廳、市政府辦公廳在其新浪官方微博“@問政銀川”中公開了《銀川政務(wù)微博標準化名錄》及一鍵關(guān)注地址(http://weibo.com/pub/star/g/yinchuangov)，包括143家單位名稱和微博名稱，并公開接受網(wǎng)友的監(jiān)督，此條微博得到網(wǎng)友一致好評并被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和收藏。據(jù)銀川市委辦公廳信息處處長陳學(xué)才介紹，銀川市各部門系統(tǒng)黨委、工委及縣市區(qū)下屬單位、直屬機構(gòu)和部門的政務(wù)微博正在開通中，所以“一鍵關(guān)注”中的120家不夠全面，現(xiàn)在不完全統(tǒng)計已達160余家，銀川宣傳部正在督促更多單位開通微博并協(xié)助認證。有網(wǎng)友寫到：“突然領(lǐng)悟到銀川120余個政府機構(gòu)集體入駐微博的真正原因，那就是：觀念的改變，勝過一切！親們，支持您們！”
曾有網(wǎng)友在微博問：“銀川有網(wǎng)絡(luò)問政嗎？”
@問政銀川回復(fù)：“不僅有，而且集成性非常高，政務(wù)微博只是冰山的七分之一角。”
為什么這么回復(fù)？因為具有綜合性、集成性的銀川黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)有促進黨務(wù)政務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化、公開化、便捷化水平的七大版塊，微博是其中之一。七大版塊涵蓋了黨委政府工作的各個流程各個方面，突出了政民互動的特色，在全國也是不多見的
網(wǎng)絡(luò)政務(wù)，創(chuàng)新管理
2011年4月26日，銀川市委、市政府出臺了《關(guān)于推進黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的意見》，銀川市黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(銀川黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)http://dwzw.yinchuan.gov.cn:8088/pub/gov/zwyc/)正式開通。通過主動搭建互聯(lián)網(wǎng)互動平臺，“了解民情、傾聽民聲、收集民意、解決民困”，探索建立快捷、高效的黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)群眾“問政于政府”和政府“問政于公眾”的有機統(tǒng)一。
銀川市黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的主要內(nèi)容包括：黨務(wù)政務(wù)公開、重大決策問政、網(wǎng)上審批(網(wǎng)上辦事)、信訪投訴受理、權(quán)威信息發(fā)布、微博互動、手機短信互動七個版塊。市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與意見方案設(shè)計指導(dǎo)工作，在經(jīng)費、組織機構(gòu)、制度建設(shè)等方面給予了保障。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的便捷公開性，滿足公眾對黨務(wù)政務(wù)信息的需求，保障群眾知情權(quán)，及時發(fā)布決策信息，公布政情、資訊、重點民生工程進展、群眾關(guān)注的熱點信息，采取設(shè)置議題、聽證討論、問卷調(diào)查、答疑辯論等形式，聽取并借鑒群眾的意見建議。主動接受群眾對黨委、政府及其工作部門的評議評價，及時受理、限時回復(fù)網(wǎng)民提出的合理化建議、咨詢、投訴、舉報、信訪事項，積極回應(yīng)群眾訴求，妥善解決群眾困難。同時，鼓勵黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開設(shè)個人微博，讓領(lǐng)導(dǎo)干部有更多的機會和渠道走進群眾中，及時與基層網(wǎng)民互動交流。并建立了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍和應(yīng)對機制，對群眾在網(wǎng)絡(luò)平臺上的留言、意見等內(nèi)容，進行綜合分析研究，編報《網(wǎng)絡(luò)輿情信息》、《網(wǎng)上信訪專報》、《手機短信一周專報》等，及時報送市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考。加強對社會熱點難點問題以及重大群體性事件、突發(fā)性事件的梳理摸排、分析研判，科學(xué)制定應(yīng)對方案，及時發(fā)布相關(guān)情況、處置措施和進展情況。
開展黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)是銀川市加強和創(chuàng)新社會管理、推進執(zhí)政能力建設(shè)、公信力建設(shè)的重要內(nèi)容和有效載體；是推進黨務(wù)政務(wù)公開，落實群眾知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實現(xiàn)市委、政府與社會公眾良性互動的有效途徑；是市委和政府問計于民、傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、改進工作、科學(xué)民主決策，更好地推進效能建設(shè)的新舉措；是加強網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析研判，科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件，處理信訪投訴，有效化解矛盾，進一步促進和諧建設(shè)的新手段。為此銀川市要求各縣(市)區(qū)、各部門要把網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)作為加強黨建、轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新管理、維護群眾利益的重要內(nèi)容。按照“統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、及時回復(fù)”的原則，構(gòu)建受理一體化、處理快速化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的網(wǎng)民意見反饋機制。建立工作考核和責(zé)任追究機制，考核結(jié)果納入年度績效考評。對因工作不力、責(zé)任心不強、答復(fù)草率、敷衍塞責(zé)、弄虛作假、漏報、謊報、瞞報重大緊急輿情信息的責(zé)任人進行處理。
銀川市手機普及率已達92%以上，為了更方便市民隨時反映問題，銀川市委、市政府開通了手機短信平臺，黨務(wù)政網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)站也專設(shè)了手機短信互動版塊，并組建了專門的手機短信管理員隊伍。市民只需要發(fā)送短信“WZ+反映情況內(nèi)容”到10639999，市委辦公廳的管理員會負責(zé)分發(fā)到各責(zé)任單位。分發(fā)時發(fā)送者會收到一條落款是“黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心“的短信，說明所發(fā)短信“流水號[sms66xx]的信件”已經(jīng)分發(fā)給責(zé)任部門辦理，責(zé)任單位的管理員也會收到一條提醒短信，各責(zé)任單位辦結(jié)回復(fù)后，來信和回復(fù)都顯示在前臺公開，接受網(wǎng)友監(jiān)督。
銀川市大膽嘗試網(wǎng)絡(luò)問政以來非常重視培訓(xùn)，今年初以來，多次邀請國內(nèi)專家、學(xué)者和專業(yè)人士進行各類微博知識專題講座和政民互動培訓(xùn)，加深各職能部門對網(wǎng)絡(luò)的認識，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)為群眾服務(wù)，并建起了微群、QQ群，通過微博組團，部門聯(lián)動的形式有效加強了管理員間的信息傳遞，加強了工作的協(xié)同性和互動性，更有利于利用現(xiàn)代技術(shù)開展多種新型培訓(xùn)。目前，100多家單位的微博管理員均已受過專業(yè)培訓(xùn)，每天會在第一時間將網(wǎng)民反映的問題傳達相關(guān)部門并督促落實、及時將辦理進展和結(jié)果反饋給網(wǎng)民。
政務(wù)微博成了寧夏微博的“領(lǐng)頭羊”
在新聞微博搜索寧夏微博用戶，排名第一的不是明星、學(xué)者、專家，而是@微博銀川。
銀川市委、市政府的官方微博@微博銀川于2010年12月22日開通，主要任務(wù)是公布最新重大信息、政務(wù)要聞，公開意見征集、民意調(diào)查，微博直播新聞發(fā)布會，利用微博開展政民互動，積極快速地解答網(wǎng)友提問，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)友遇到的困難。目前粉絲超過65萬、發(fā)布微博超過2000條、收到評論近萬條、發(fā)出評論2500余條、被@的微博超過2萬條。微博銀川運行一段時間后，效果非常好，這一新型媒體能夠有效實現(xiàn)政民互動，能夠解決傳統(tǒng)行政模式中信息傳遞不暢和不對稱的問題。因此，市委市政府要求全市各個部門和縣市區(qū)、與民生密切相關(guān)的國有企事業(yè)單位，都必須要開通微博。目前銀川市四套班子、6個縣市區(qū)、1個開發(fā)區(qū)、85個部門均開通認證微博，下屬衛(wèi)生、公安、建設(shè)、環(huán)保、住房保障、工商、消協(xié)、水、電、氣、暖、交通、通訊等民生密切企事業(yè)等單位共計開通160余家。
銀川市委辦公廳、市政府辦公廳官方微博@問政銀川注冊開通才3個多月，粉絲就突破11萬，發(fā)出微博、評論和回復(fù)上萬條，收到評論5700余條、被@的微博11286條。針對有些單位開通微博后就不聞不問、不經(jīng)常更新、缺乏實質(zhì)性內(nèi)容、回復(fù)均為“您反映的問題我們已經(jīng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，感謝對我們工作的理解和支持”、以及有些單位對于微博反映情況回復(fù)不及時的“淡定”，甚至不回復(fù)的“禪定”狀態(tài)，@問政銀川會通過微博用輕松詼諧幽默的網(wǎng)絡(luò)語言提醒和督促，還會通過短信、電話等方式監(jiān)督批評，甚至通過內(nèi)部政務(wù)短信平臺直接給主辦者單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送信息并責(zé)成改進。市委督察室設(shè)有專人監(jiān)督各單位微博管理情況，并及時糾正不規(guī)范做法。@問政銀川對各部門的微博的管理和監(jiān)督，大大提高了網(wǎng)上辦件的執(zhí)行效率，讓微博問政即有時效，又有實效，被網(wǎng)友稱為政務(wù)微博的“督辦局”。
@銀川宣傳部的粉絲也近10萬，發(fā)布微博1589條、收到評論3700余條、發(fā)出評論1300余條、被@的微博8197條。
