10月5日上午，網(wǎng)友“xzh666”在眉山網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”向青神縣反映該縣一燒辣攤長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)，造成安全隱患。
10月5日下午，值班的青神縣輿情中心負(fù)責(zé)人看到此帖，隨即向所涉職能部門反映此情況，并跟帖“您反映的情況我們已受理，將盡快給予回復(fù)。”
10月8日，國(guó)慶節(jié)后上班第一天，相關(guān)職能部門對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，并作出處理。
10月9日，收到對(duì)此事的處理回復(fù)后，青神縣馬上回帖，向網(wǎng)友反饋此事的處理情況。
2010年10月8日在四川省率先開通的眉山網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，真正架起了黨委政府聯(lián)系群眾的連心橋，實(shí)現(xiàn)了傾聽民聲、排解民憂、服務(wù)民生、匯聚民智?！敖刂?0月7日，網(wǎng)友發(fā)帖1291條，回復(fù)和受理率在98%以上，點(diǎn)擊率達(dá)100萬(wàn)人次。”10日，眉山網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”已成為眉山最能解決問(wèn)題的論壇。
密切聯(lián)系群眾開通“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”
市委、市政府非常重視加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作，不斷完善黨委政府與群眾溝通交流的平臺(tái)，繼開通市長(zhǎng)熱線、開設(shè)網(wǎng)上市長(zhǎng)郵箱、媒體公布領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼、開設(shè)網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)留言板后，于去年10月8日在全省率先開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)設(shè)置包括區(qū)縣、經(jīng)開區(qū)和工業(yè)園區(qū)及市級(jí)部門和直屬企事業(yè)單位在內(nèi)的問(wèn)政單位108個(gè)。截至10月7日，被網(wǎng)民問(wèn)政的單位有69個(gè)，匯集反映與網(wǎng)民衣食住行密切相關(guān)的交通、教育、建設(shè)、城管、環(huán)保、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等帖文1291條，最高帖文點(diǎn)擊達(dá)7000多次。
集中反映民意及時(shí)解決訴求
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)開通的同時(shí)，問(wèn)政單位設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時(shí)受理、回復(fù)網(wǎng)民訴求，收集網(wǎng)民意見和建議。并規(guī)定1個(gè)工作日內(nèi)受理、5個(gè)工作日正式回復(fù)。
1月5日，外地網(wǎng)友“眉山好人多”發(fā)帖“快過(guò)年了，仁壽有對(duì)70多歲的多災(zāi)多難的老人無(wú)法過(guò)年”，當(dāng)日仁壽縣發(fā)言人便做出了回復(fù)。網(wǎng)友發(fā)帖致謝“眉山‘網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政’讓人驚嘆，僅在受理后4個(gè)小時(shí)內(nèi)有關(guān)部門就給予了回復(fù)，如此驚人的速度讓人折服！”1月19日，網(wǎng)友反映人才中心的檔案代管費(fèi)貴，市委辦當(dāng)日受理、回復(fù)，網(wǎng)友發(fā)帖表示“快速回復(fù)，很給力”。
問(wèn)政單位及時(shí)受理積極回應(yīng)，網(wǎng)民反映訴求、問(wèn)題得到妥善解決。讓“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)吸引了大量網(wǎng)民發(fā)帖，成功打造了輿情集散高地。
建立配套制度“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”得民心
“您好！首先非常同情您的遭遇。您反映的問(wèn)題……世間自有公道，好人終會(huì)一生平安！在此也愿您……祝生意興隆，健康快樂(lè)！”這是市委發(fā)言人針對(duì)一則帖子的回復(fù)，親切話語(yǔ)讓網(wǎng)友倍感溫暖。網(wǎng)友表示，這樣的回復(fù)，體現(xiàn)了公仆的本色。據(jù)介紹，我市要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回復(fù)用語(yǔ)規(guī)范、親切。同時(shí)，鼓勵(lì)根據(jù)實(shí)際個(gè)性化、親情化回復(fù)，拉近與網(wǎng)民的距離。
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”運(yùn)行期間，一網(wǎng)友發(fā)帖，詢問(wèn)市城管局“限時(shí)占道經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題，市城管局不僅沒(méi)及時(shí)回復(fù)，且超時(shí)嚴(yán)重。見此情形，網(wǎng)管人員以《網(wǎng)友就限時(shí)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題問(wèn)政逾7天市城管執(zhí)法局不予理睬》為題“上書”市領(lǐng)導(dǎo)。很快，市領(lǐng)導(dǎo)作出批示，城管局最終給予了辦理。據(jù)了解，市網(wǎng)管辦落實(shí)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的日常管理工作，不定期抽查、督促辦理情況，對(duì)辦理不及時(shí)、不規(guī)范的及時(shí)指出，督促整改。
市網(wǎng)管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為使“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”深得民心，相關(guān)部門制定了一系列配套措施。
“當(dāng)然，目前也存在一些問(wèn)題，比如說(shuō)部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不夠重視，部分受理、回復(fù)不及時(shí)，有些回復(fù)問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人業(yè)務(wù)能力有待提高。”采訪中，市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)人表示，下一步，相關(guān)部門將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)督查，確保問(wèn)政帖文及時(shí)辦理，真正在把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)打造成及時(shí)傾聽民聲、有力排解民憂、有效服務(wù)民生的“互動(dòng)連心橋”。
