內(nèi)蒙古青山區(qū)政府政務服務中心黨支部在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動過程中，以為民辦事九個“一點”（即面容笑一點、說話柔一點、行動快一點、做事勤一點、方法對一點、理由少一點、脾氣小一點、效率高一點、效果好一點）公開承諾為基礎，進一步提升服務水平，努力打造讓人民滿意的優(yōu)秀服務示范窗口。

　　一是建立相關制度，規(guī)范服務行為。堅持以制度管人管事，在已出臺16項規(guī)章制度的基礎上，進一步修訂出臺了《一次性告知制度》、《網(wǎng)站管理辦法》、《巡查管理辦法》等6項工作制度，并編輯成《制度匯編》，規(guī)范窗口工作人員服務行為。在國內(nèi)先進地區(qū)成功經(jīng)驗的基礎上，制定了“一站式”服務流程和“窗口業(yè)務流程”，以展示板的形式上墻公開。利用指紋機記錄出勤情況，每月以《情況通報》的形式向部門和全區(qū)通報進駐部門工作紀律、業(yè)務受理、中心動態(tài)等情況，保證服務質(zhì)量。實行分管領導輪流代班制，辦公室工作人員不定時對窗口工作人員在崗情況、辦理業(yè)務情況、服務行為及內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查，以“告知卡”的形式隨時提醒窗口工作人員需要注意的地方。為方便群眾查詢辦理事項，編印了“便民聯(lián)系卡”，為辦事群眾提供咨詢幫助，協(xié)助其快速辦理事項。

　　二是強化教育培訓，增強服務意識。堅持“創(chuàng)先爭優(yōu)、學習先行”，號召黨員干部立足本職本崗創(chuàng)先爭優(yōu)，通過集中學習、培訓、撰寫心得體會等形式營造“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。每周五下午組織工作人員集中學習培訓，并擬定會議計劃，采取政治學習、業(yè)務學習、計算機操作知識培訓、主題活動等多種豐富多彩的形式，努力提高自身綜合素質(zhì)，2011年1—9月份，中心共組織開展學習培訓16次，參學率平均達到95%以上。在集中學習之余，號召工作人員利用電視報刊和互聯(lián)網(wǎng)等媒介了解國際國內(nèi)大事和國家方針政策，認真學習憲法和法律、法規(guī)，貫徹學習上級部門有關方針政策和《行政許可法》等法律法規(guī)，提高政治理論水平和業(yè)務工作能力。同時，邀請專家、學者為社會工作中心全體人員進行禮儀培訓、計算機操作和使用技能、公文寫作等培訓，并利用外出考察等機會，組織中心有關人員分批次赴天津、北京、西安、長春、呼和浩特等先進省市考察政務服務建設，形成調(diào)研報告，為提高政務服務工作質(zhì)量提供參考。

　　三是注重黨員示范，兌現(xiàn)服務承諾。通過集體學習、義務勞動、唱紅歌等活動調(diào)動工作人員工作熱情，以建黨90周年為契機，開展“慶祝建黨90周年系列教育活動”，樹立勤政為民的思想意識。制定《文明規(guī)范服務用語》，制作行風建設監(jiān)督崗和桌牌，工作人員的姓名、單位、照片、編號一目了然，要求窗口工作人員著正裝、配胸牌上崗，亮明黨員身份。圍繞審批和服務兩項基本職能，制定方案，梳理、清理區(qū)屬部門的行政許可、非行政許可事項，合理調(diào)整進駐辦事項目，確定常駐辦理、分期辦理、集中辦理三種模式。通過繪制“窗口審批流程圖”、制作“服務告知牌”等多種措施，促使窗口工作人員和窗口單位加快工作節(jié)奏，最大限度地簡化審批手續(xù)，承諾辦結(jié)時限從過去平均7個工作日，縮短為平均3個工作日，其中95%的項目提前辦結(jié)。在此基礎上根據(jù)承諾完成情況，每季度、年度評選“優(yōu)秀服務示范窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”。

　　四是狠抓效能管理，提升服務水平。要求窗口工作人員必須使用文明禮儀用語，掛牌上崗，中心實行日巡查、月通報、季評選、年考核的管理方式，建立健全首問責任、崗位責任、服務承諾、限時辦結(jié)、效能考評等方面的制度，大力整治機關“慵、懶、散”不良風氣，提高機關工作效能，推動各項工作順利開展。中心將原有的值班室和樓梯間改造為“文化展示平臺”，專設了信息公開查詢區(qū)，集中展示了法律法規(guī)、中心進駐部門、審批業(yè)務流程等內(nèi)容。利用VPN專線視頻和行政審批軟件兩種方式實現(xiàn)與區(qū)紀委監(jiān)察局的對接，窗口工作人員的工作紀律、工作態(tài)度、辦事過程全面實現(xiàn)遠程電子監(jiān)察，實現(xiàn)“一網(wǎng)式辦公、一站式服務、全程監(jiān)督”的新型行政審批模式。設立舉報投訴箱、意見簿，廣泛公開投訴電話，同步細化了監(jiān)督管理辦法，加強對收費、審批服務工作的監(jiān)督管理。